Nach Umzug kein Internet – Aktivierungsportal von PYÜR öffnet sich

O2 My Service App sagt immer nur: “Leider ist dein Router immer noch nicht bei O2 für die Benutzung registriert.”

(Bitte keine Tipps wie “auf Werkseinstellungen setzen” usw., das habe ich natürlich alles mehrfach durch)

​@amelieneumann 

Nutzt du bereits einen o2 Mobilfunkvertrag? 

Siehe Punkt 2, nach sehr langem Hin und Her habe ich nun seit gestern eine aktivierte SIM-Karte zur Überbrückung erhalten, ich möchte darüber hinaus keinen O2 Mobilfunkvertrag.

​@amelieneumann das war nur ne Frage, da es noch die Testkarte (30 Tage Unlimited kostenfrei) gegeben hätte..

Ich habe überlesen, dass der Flex bereits aktiv ist.

Ja, also genau diese kostenlose Karte scheine ich jetzt zu haben, nutzen konnte ich sie noch nicht, aber das ist ein eigenes Thema und viel wichtiger wäre mir WLAN zu haben.

In Rechnung gestellt wurde mir der Flex Vertrag - entgegen der Aussage des Kundensupports.

Unter “Vertrag verwalten” bei Mein O2 steht, widersprüchlich zur Service App:

 

Hallo ​@amelieneumann,

es ist wirklich ärgerlich, wenn dein Anschluss an der neuen Adresse noch nicht funktioniert. 

Bei einem von uns gemieteten Router ist es in der Tat nicht erforderlich, die MAC-Adresse durchzugeben, diese liegt uns dann automatisch bereits vor. Hattest du den Router vor dem Umzug auch schon genutzt?

Ich kann leider nicht für dich nachschauen, da dein Community Account ​@amelieneumann nicht mit einem Vertrag verknüpft ist. 

Hast du die Möglichkeit, dich mit dem Mobilfunkvertrag auf Mein o2 anzumelden? Dann erstelle damit bitte einen neuen Community Account, damit wir Zugang zu deinen Kundendaten haben und dir ggf. weiterhelfen können. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

wie kann ich meinen Account denn verknüpfen?  

Mit meinem Mobilfunkvertrag einen neuen Account anlegen macht für mich keinen Sinn, der ist bereits gekündigt und war nur für den Übergang gedacht. 

Eben war ich erneut 45 Minuten am Telefon bzw. zwischendurch lange in der Warteschlange. Der erste Service Mitarbeiter meinte plötzlich zu mir, mein Vertrag sei nie aktiviert worden und das müssten die Techniker machen und könnten es “mit einem Klick sofort lösen”. Außerdem habe ich laut ihm gar nicht das beste Angebot erhalten und mir wurden Vergünstigungen und Rabatte vorenthalten? Ich habe gesagt, mir ist grad nur wichtig, dass es läuft und dass vorher kein Mitarbeiter je meinte, es sei inaktiv. Dann wurde ich an die technische Abteilung weitergeleitet und die haben gesagt, seine Auskunft sei nicht richtig und sie können nichts tun außer ein Ticket erstellen.

Ich muss sagen, ich renne seit Wochen meinem WLAN hinterher und jedes Mal kriege ich andere Infos. Ich gebe der Sache jetzt noch eine letzte Chance, aber dann wechsle ich einfach den Anbieter. Es kann wirklich nicht sein, wie viel jetzt schon schief gegangen ist und dass sich die Mitarbeiter jeweils alle widersprechen und immer abstreiten, was ich kurz zuvor als Auskunft gehört habe.

​@o2_Giulia  Ich habe meinen Account überprüft, es ist bereits die richtige Nummer hinterlegt, die Festnetznummer zu meinem My Home L Vertrag.

​@amelieneumann 

Hast du mal deine Festnetzmummer registriert ob es dann funktioniert ? 

​@o2_Giulia 

Den Router habe ich schon seit über 4 Jahren in Benutzung. Über O2 gemietet und beim Umzug mitgenommen. Weshalb öffnet sich denn immer das PYÜR Aktivierungsportal?

​@The_Voice_70 Was genau meinst du - ich probiere gerne alles aus. Laut O2 App ändert sich nichts an der Aussage “Leider ist dein Router immer noch nicht bei O2 für die Benutzung registriert.” Und Fritz.box sagt: keine Rufnummer eingerichtet oder aktiv, keine gültige Uhrzeit, aber angeblich mit Internet verbunden. 

Ich komme auch ins WLAN, es steht dann nur “Keine Internetverbindung”, wenn ich das PYÜR Portal wegklicke.

​@amelieneumann 

Nein, ich meinte die Festnummer registrieren damit die Mods mal in deine Daten schauen können. 

Die ist wie gesagt bereits in meinem Account hinterlegt, habe eben direkt nachgeschaut.

Soweit klar. 

Aber hast du dich mit der Nummer auch im Onlineportal registriert ? 

Das meinte ich. 😊

Ah :) Laut Mod ja nicht – Wie geht das denn?

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Da in der Mitte registrieren.  Mit der Festnetznummer. 😊

Da steht bei mir nur “Sie sind eingeloggt.

Bitte loggen Sie sich erst aus bevor Sie sich registrieren.”

Also soll ich einen komplett neuen Account anlegen und dann neu posten? 

Was ich nicht verstehe ist, wenn ich - in diesem Account - auf mein Profil gehe, dann sind da doch alle meine Verträge aufgelistet, außerdem ist der Account bereits mit der Festnetznummer verknüpft.

Nachtrag: Außerdem bin ich ja seit Dezember 2021 mit diesem Account aktiv und früher konnte mir darüber, für denselben Vertrag, auch geholfen werden.  Wenn ich mich neu registriere, werde ich sicher die Meldung erhalten, dass für diese Nummer bereits ein Account existiert.

“Also soll ich einen komplett neuen Account anlegen und dann neu posten? “

Einmal bitte machen. Dann gucken wir weiter. 😊

“Ihre Rufnummer ist unbekannt, bitte prüfen Sie Ihre Rufnummer.”

Weiter unten “Bitte beachten sie, dass die Registrierung mit ihrer Festnetznummer erst nach der Aktivierung ihres Vertrags möglich ist.”

Kommt als Meldung. 

Laut meinem Account ist mein MyHome Vertrag seit dem Aktivierungsdatum am 20.02. aktiv und davor war ich ja auch schon 4 Jahre mit dieser Festnetznummer Kunde, kann es mir also nicht erklären.

Übrigens: Wenn ich mich auslogge, kann ich mich mit der Rufnummer ganz normal wieder einloggen. Wenn ich einen neuen Account mit genau derselben Nummer erstellen will, heißt es aber wie siehe oben: Rufnummer unbekannt.

Erst einmal in Ordnung. 

Hast du schon mal einen Werksreset versucht ? 

Ja, mehrfach, zuletzt gestern. Sowohl direkt am Router, als auch über die Mein Service App. Auch schon mit Kundensupport am Telefon...

“Hast du die Möglichkeit, dich mit dem Mobilfunkvertrag auf Mein o2 anzumelden? Dann erstelle damit bitte einen neuen Community Account, damit wir Zugang zu deinen Kundendaten haben und dir ggf. weiterhelfen können. “

Mache mal bitte das was Giulia dir vorgeschlagen hat. 

Solange du nur als Interessent hier bist sind die Mods im Blindflug unterwegs. 😉

Leider ist mir das bisher nicht gelungen, da ich dafür eine Bestätigungs SMS auf der SIM-Karte empfangen muss. Die SIM Karte hat jedoch keinerlei Empfang. In meinem Account steht auch, eine E-Sim sei bereit zur Aktivierung, aber hier gilt dasselbe, ich müsste das dann über eine SMS bestätigen, empfange jedoch leider keine. Falls ihr dafür eine Lösung habt, nehme ich die auch sehr gerne an. :) Danke schön.