Nach Tarifwechsel von DSL auf Glasfaser: Kombi-Vorteil futsch?!

Hallo ​@volkeru,

vielen Dank, dass du dich wegen des Kombivorteils bei uns gemeldet hast. 

Ausschlaggebend ist immer die Vertragszusammenfassung, die du direkt bei der Bestellung erhältst. Dein Vertrag ist auch berechtigt für den Kombivorteil. 

In der Regel wird er einen Tag nach der Freischaltung des Anschlusses aktiviert. 

Falls das nicht der Fall sein sollte, können wir ihn auch nachträglich für dich einrichten lassen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

das heißt, die monatlichen 32,98 € sind korrekt? Und ich muss mir keine Sorgen machen, dass ich am Ende 10 € mehr bezahlen muss? 

Dann noch eine abschließende Frage: Es steht dort ein Aktivierungsdatum 20. Januar. Ich denke nicht, dass der Glasfaseranschluss am 20. Januar schon gelegt sein wird. Momentan verzögert sich alles wegen des Wetters und des gefrorenen Bodens. Ist dieser Aktivierungstermin nur ein vorläufiger Termin? Denn bevor der Netzabschluss im Keller gesetzt ist, darf der Anschluss ja nicht umgeschaltet werden. Nicht dass ich dann am Ende gar wochenlang ohne Telefon und Internet da sitze!!! Da ich es auch beruflich nutze, ist es extrem wichtig für mich. 

Viele Grüße, Volker

Hallo ​@o2_Giulia,

vielen Dank für die sehr informative Antwort! Ja, ich bin Eigentümer. Die Telekom hatte mich auch schon angeschrieben und mir das Unternehmen genannt, das hier den Hausanschluss durchführt. Zwei Häuser hier im Weg sind auch schon erschlossen. Die Erschließung der Häuser wird also vermutlich relativ zeitnah erfolgen. Und da der nächste DSLAM nur wenige Meter von unserem Weg entfernt steht, gehe ich auch davon aus, dass der Anschluss ans Glasfasernetz relativ zeitnah erfolgen wird. Ich freue mich jedenfalls schon darauf, Glasfaserkunde bei o2 zu werden. 😁

Viele Grüße, Volker

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@volkeru, das sieht in der Tat ganz gut aus, wir drücken die Daumen, dass es nicht mehr allzu lange dauert.

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Heute erhielt ich meine Zugangsdaten für den Glasfaseranschluss, der am 1.7. aktiviert werden soll. In der Zusammenfassung der Vertragsdaten ist plötzlich nicht nur der Rabatt auf den Erschließungspreis verschwunden, sondern auch noch ein sehr seltsamer Satz bezüglich des Kombi-Rabatts am Ende aufgetaucht. Bei einem Freund von mir, der ebenfalls einen Glasfaseranschluss bestellt hat, ist der Rabatt von -599,99 auf den Erschließungspreis ausgewiesen. Ich werde keinesfalls 600 Euro dafür bezahlen!

Hallo ​@volkeru,

ich habe gerne gleich einmal für dich nachgeschaut, der Rabatt ist weiterhin in deinem Tarif enthalten. Es handelt sich hier offenbar um einen Fehler in der Auftragsbestätigung, den ich auch gleich einmal weiterleiten werde. 

Es gilt nach wie vor, was dir bei der Beauftragung des Wechsels bestätigt wurde und genauso wird dein Vertrag ganz sicher auch umgesetzt. Sollte etwas berechnet werden, was nicht vereinbart war, können wir das auch jederzeit korrigieren. 

Es freut mich auf jeden Fall, dass es jetzt endlich bald losgehen wird mit deinem Glasfaseranschluss. 

Falls du noch weitere Fragen hast, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia 

​@o2_Giulia : Vielen Dank für die Antwort und dass du nachgeschaut hast! Dann warten wir mal die nächste Rechnung ab, ob dort auch der Kombi-Rabatt von 10,- Euro enthalten ist. Ich werde mich dann wieder melden. Mit einem “Alles okay” oder einem “Da stimmt noch was nicht”. 😉

Viele Grüße, Volker

Der Kombivorteil wird erst nach Freischaltung geprüft und separat bestätigt.

Ja, halte uns dann gerne hier weiter auf dem Laufenden, ​@volkeru, auch darüber, wie dein Anschluss über Glasfaser ab Juli dann läuft 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit : Vorab: Die Umstellung auf Glasfaser hat soweit geklappt, aber leider bis jetzt nicht ohne Probleme!

Schon gestern, am 1.7. um 00:05 Uhr (also 7 Stunden vor der Aktivierung des neuen Anschlusses), gab es Probleme mit der Telefonie. Alle meine MSN (von denen ich 8 habe) konnten plötzlich nicht mehr registriert werden. Es wurde im Router bei jeder Rufnummer der Fehler 403 angezeigt. Dieses Problem löste sich dann gegen 1:30 Uhr teilweise von selbst und 6 von den 8 MSN wurden wieder erkannt. Aber 2 der 8 MSN wurden weiter mit dem Fehler 403 bedacht und waren nicht verfügbar (zu der Zeit lief der DSL-Anschluss noch). Dieses Problem ist aber leider auch nach der Umstellung auf Glasfaser so geblieben. Bis jetzt, ca. 20 Stunden nach der Umstellung, sind nur noch 6 der 8 MSN angemeldet.

Ich habe daraufhin testhalber eine der 6 angemeldeten MSN gelöscht und neu eingerichtet. Danach war diese dann auch nicht mehr angemeldet und wurde mit dem Fehler 403 bedacht, so dass ich nun nur noch 5 MSN nutzen kann. Ich werde mich daher hüten und noch weitere MSN neu einrichten, denn sonst kann ich am Ende gar nicht mehr telefonieren.

Ein weiteres Problem: Auf der o2 Website werden bei den “Zugangsdaten für die Hardware” bis jetzt meine alten Internet-Zugangsdaten für den DSL-Anschluss angezeigt und nicht die Daten für den Glasfaseranschluss. Weshalb es durchaus auch sein könnte, dass die dort angezeigten Zugangsdaten für die SIP-Telefonie ebenfalls falsch sind. Ich weiß nicht, ob sich die SIP-Passwörter dort vielleicht auch ändern beim Technologiewechsel auf Glasfaser.

Die 3 jetzt nicht mehr verfügbaren MSN sind zwar nicht dringend erforderlich (es sind Faxnummern u.ä.), sollten aber auf jeden Fall wieder reaktiviert werden! Wer löst das Problem? ;-)

Ich ergänze mal: Ich habe über den Chat jetzt ein Ticket geöffnet. 2 von meinen 8 MSN sind nach wie vor nicht nutzbar. Setze ich die Fritzbox zurück und gebe ich die Anmeldedaten neu ein, werden zwar alle 8 MSN von o2 automatisch gezogen und im Router gespeichert, aber auch dann können nur 6 davon angemeldet werden (grüner Kuller vor der Nummer). Die zwei, die schon seit bald 2 Tagen inaktiv sind, bleiben dies auch nach einem Werksreset des Routers (grauer Kuller). Es ist also ganz eindeutig ein technisches Problem bei o2.

Hallo ​@volkeru,

ich habe gerne einmal nachgeschaut, aktuell ist der Wechselauftrag noch nicht vollständig abgeschlossen. Daher werden dir im Kundenportal auch noch die Daten des DSL-Anschlusses angezeigt. 

Es ist super, dass du dich bereits bei unseren Mitarbeitern deswegen gemeldet hast. Die Umstellung wird so schnell wie möglich abgeschlossen, du wirst dazu dann natürlich auch noch einmal informiert. 

Bitte richte die Rufnummern anschließend mit den neuen SIP-Daten im Kundenportal ein. Du findest sie auch nach der Umstellung weiterhin hier: Zugangsdaten. 

Für die Verzögerung bei der Umstellung möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia : Vielen Dank für deine Rückmeldung! Es war wirklich ziemlich nervig mit den beiden Rufnummern. Das erste Ticket wurde einfach geschlossen, ohne dass das Problem behoben war. Dann hatte ich einen sehr netten Mitarbeiter an der Telefon-Hotline, der wirklich alles versucht hat, um mir zu helfen. Er hat mit 2 Kollegen Rücksprache gehalten, aber keiner hatte so wirklich einen Plan, was zu tun wäre. Dann hat er mich noch an eine weitere Kollegin verbunden in der Hoffnung, dass diese eine Idee hat. Da hatten wir dann sage und schreibe schon eine volle Stunde(!!!) telefoniert. Euer Kollege tat mir am Ende schon leid. Die letzte Mitarbeiterin hat dann erneut ein Ticket geöffnet und mir nochmal den Text vorgelesen, den sie dort erfasst hat. Das Problem hatte sie dann dort wirklich hervorragend beschrieben. Und siehe da: 2 Tage später bekam ich dann eine Mail zur Bestätigung der Schaltung des Anschlusses und auch die Zugangsdaten auf der Website waren plötzlich aktualisiert. Ebenso bekam ich die Mitteilung, dass die 10 Euro Kombi-Rabatt aktiviert wurden. Das war dann bereits 8 Tage nachdem der Anschluss geschaltet worden war.

Die Rufnummern hatten dann alle neue SIP-Kennwörter. Die alten waren also unnütz, weshalb die manuelle Eingabe im Router auch immer fehl schlug. Ich habe dann einfach für die beiden nicht aktiven Rufnummern im Router die richtigen SIP-Kennwörter eingegeben und sie waren sofort aktiv. Hätte ich diese richtigen Kennwörter schon am ersten Tag gehabt, hätte es vermutlich gar keine Probleme mit der Aktivierung der Rufnummern gegeben. Obwohl es auch weiterhin seltsam ist, dass zwei der automatisiert bei der Einrichtung des Routers per TR-069 übertragenen Kennwörter am Anfang ebenfalls falsch waren. Aber eben nur 2 waren falsch, die 6 anderen waren richtig. Alles schon echt kurios!

Nun hoffe ich mal, dass die nächste Rechnung wie erwartet ausfällt. Falls nicht, melde ich mich wieder. :)

Tschö, Volker