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Ich habe eine  Vertragsverlängerung bestätigt bekommen,Vertrag wurde aber dennoch abgschaltet. Nach Beschwerde sollte der Vertrag reaktiviert werden,es wurde aber ein neuer Vertrag aktiviert,anderer Tarif,komplet neue Laufzeit. Durch die Abschaltung des alten Vertrages habe ich meinen Kombi-Vorteil verloren,auf Nachfrage warum dieser nun nicht wieder aktiviert wird sagte man einfach nur “ das geht mit dem Tarif leider nicht mehr “

 

Hier bekommt man doch den Eindruck das die Abschaltrung des alten Vertrages bewusst erfolgte umd dann keinen Kombi-Vorteil mehr geben zu müssen.

 

Ich bin schwer enttäuscht, ich bin fast 24 Jahre O2 kunde………...

Wie lange vor Abschaltung hattest du die Rücknahme denn angemeldet? 

Hallo @erdbeereismitleberwurst,

was wurde denn für ein Tarif aktiviert und wie hieß der vorherige? Ein Gebertarif im gleichen Kundenkonto ist noch vorhanden?

LG

@erdbeereismitleberwurst 

 

Hast du den Kombivorteil auf DSL oder Mobilfunk verloren? 

@erdbeereismitleberwurst

 

Hast du den Kombivorteil auf DSL oder Mobilfunk verloren? 

auf Mobilfunk

Hallo @erdbeereismitleberwurst,

was wurde denn für ein Tarif aktiviert und wie hieß der vorherige? Ein Gebertarif im gleichen Kundenkonto ist noch vorhanden?

LG

my home M war es,jetzt ist es my Home S

 

Gebertarif ist nach wie vor vorhanden

Wie lange vor Abschaltung hattest du die Rücknahme denn angemeldet? 

ca 1 Monat.

 

wie gesagt, eine Bestätigung der Verlängerung kam per Mail, mit sämtlichen Anhängen,Widerruf AGBs usw.

neue Laufzeit ab Verlängerungsdatum wurde darin bestätigt

Hallo @erdbeereismitleberwurst,

also geht es um DSL?

LG

Hallo @erdbeereismitleberwurst,

also geht es um DSL?

LG

es geht darum das die zugesicherte vertragsverlängerung NICHT eingehalten wurde,stattdessen nach beschwerde ein neuer tarif bzw vertrag aktiviert urde und der kombi vorteil nicht mehr aktiviert wird

Hallo @erdbeereismitleberwurst,

hast du den neuen Vertragskonditionen in Textform, zB per Email mit „Jetzt kaufen“ zugestimmt?

LG

Okay. Dann wurde der Geber (DSL) trotz bestätigter(?) Vertragsverlängerung mit Kündigungsrücknahme deaktiviert, der Kombivorteil auf Mobilfunk ist daraufhin entfallen, ... Das müsste eigentlich zu klären sein. 

 

Oder hast du jetzt den DSL mit 5€ Kombivorteil bestätigt? 

Okay. Dann wurde der Geber (DSL) trotz bestätigter(?) Vertragsverlängerung mit Kündigungsrücknahme deaktiviert, der Kombivorteil auf Mobilfunk ist daraufhin entfallen, ... Das müsste eigentlich zu klären sein. 

 

Genau das dachte ich auch ! Aber egal wie oft man anruft oder im Chat schreibt, es kommt immer dieselbe Antwort “ Nö,tut mir leid, für diesen Tarif ist das leider nicht möglich”

Ich wollte je den alten Tarif behalten,darum die Verlängerung.

 

Okay. Dann wurde der Geber (DSL) trotz bestätigter(?) Vertragsverlängerung mit Kündigungsrücknahme deaktiviert, der Kombivorteil auf Mobilfunk ist daraufhin entfallen, ... Das müsste eigentlich zu klären sein. 

 

Oder hast du jetzt den DSL mit 5€ Kombivorteil bestätigt? 

Nicht DSL sondern home Spot,oder ist das dasselbe ?!

@erdbeereismitleberwurst 

 

Das habe ich dann verwechselt. Obwohl ja 3x gefragt wurde. 

 

Also MyHome LTE/5G..  

@erdbeereismitleberwurst

 

Das habe ich dann verwechselt. Obwohl ja 3x gefragt wurde. 

 

Also MyHome LTE/5G..  

ja,aber sollte ja keine rolle spielen

Oder hast du jetzt den DSL mit 5€ Kombivorteil bestätigt? 

Was ist damit?

@erdbeereismitleberwurst 

 

Da es 3 MyHome Varianten gibt, war es erst verwirrend. 

 

Du hattest den MyHome LTE/5G als Geber zum Kombivorteil für Mobilfunk? Dieser Kombivorteil ist nach Deaktivierung entfallen?  

 

Erhält der neue MyHome jetzt einen Kombivorteil? 

Hey @erdbeereismitleberwurst,

konnten alle deine Fragen beantwortet werden oder benötigst du noch Unterstützung? 🙂 Gib gerne bescheid 💙

Viele Grüße,
Flo

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