Nach Brand im Keller keinen DSL Anschluss mehr

Question

Hallo,

ich hoffe, dass mir jemand weiterhelfen kann.

Meine Eltern sind bei O2 DSL Kunden und hatten im letzten Monat 10.04.2020 im Mehrfamilienhaus im Keller einen Brand gehabt (Mitten in der Nacht), was alles an Leitungen und Gegenständen vernichtet hat.
Störung wurde mit einer Ticketnummer bei O2 gemeldet.

8 Tage Später kam ein Außendienstmitarbeiter vorbei (es ist nicht bekannt, ob es O2 oder Telekom war) und hat von den Schäden Bilder gemacht und meinte, er gibt es weiter zur Bearbeitung.

Seit diesen Tag, kam von O2 keinerlei weitere Infos mehr.

Ich habe meinen Eltern jetzt eine Prepaidkarte besorgt, damit Sie erstmal wieder erreichbar sind und jemanden anrufen können.

Nun ist meine Frage, wie es hier weiter gehen wird.

Laut Polizei läuft das Ermittlungsverfahren und verschiedene Baufirmen sind dabei, alle Schäden so weit wie möglich zu beseitigen.
Laut Telekom (was andere Bewohner an Infos erhalten haben), ist ein Aufbau aller DSL, TV,… Leitungen sehr schwierig wieder hin zu bekommen, was voraussichtlich mehrere Monate dauern wird.

Was können meine Eltern jetzt noch tun, damit O2 die monatliche Rechnung nicht mehr abbucht, geschweige keine Rechnung fordert?

Wie kämen Sie aus diesen Vertrag raus, welcher noch bis 02.2021 läuft raus, wo Sie Ihre Rufnummer gern behalten möchten?

Für eure Hilfe bin ich sehr dankbar

Lösung von Klaus_VoIP

Störung wurde mit einer Ticketnummer bei O2 gemeldet.

Das ist schon mal gut. Leistungsausfälle werden i.d.R. NACH Ende einer Störung erstattet. Das ist hier aber kaum angebracht. Das sollte man mit Beleg schriftlich einreichen und um Vertragsaufhebung bitten. Nur so kommt man dann auch an die bestehende Festnetznr.!!!

Für die Telefonnr. gibt es mehrere Mögichkeiten:

auf einen Mobilvertrag mit Festnetznr. übertragen
auf einen SIP-Internetanbieter wie Ventengo oder Sipgate portieren. Dann kann man, Internet und Gerätschaft vorausgesetzt, auch telefonieren oder die Rufnummer nur “parken”

Klaus_VoIP · Accepted Answer

Störung wurde mit einer Ticketnummer bei O2 gemeldet.

Das ist schon mal gut. Leistungsausfälle werden i.d.R. NACH Ende einer Störung erstattet. Das ist hier aber kaum angebracht. Das sollte man mit Beleg schriftlich einreichen und um Vertragsaufhebung bitten. Nur so kommt man dann auch an die bestehende Festnetznr.!!!

Für die Telefonnr. gibt es mehrere Mögichkeiten:

auf einen Mobilvertrag mit Festnetznr. übertragen
auf einen SIP-Internetanbieter wie Ventengo oder Sipgate portieren. Dann kann man, Internet und Gerätschaft vorausgesetzt, auch telefonieren oder die Rufnummer nur “parken”

Hafe1 · Answer

Hallo,

ich würde mich schriftlich an O2 wenden und den Sachverhalt ausführlich mit Fotos belegt erläutern.

Zwar liegt der Brandschaden nicht in der Verantwortung von O2, allerdings erfolgt auch keine Leistungserbringung durch O2. Da nicht absehbar ist, wann der Schaden behoben ist, sollte man den Vertrag für die Dauer der Instandsetzung still legen und die Restlaufzeit an die aktuelle Laufzeit anhängen. Dies wäre für beide Seiten eine angemessene Lösung. Zumindest könnten Sie mit dem Antwortschreiben ggf. die Forderung bei Ablehnung gegenüber der Versicherung belegen und sind ihrer Schadensminderungspflicht nachgekommen. 0

Da nicht absehbar ist, wie lange die Schadensbehebung dauert käme als Alternative zur Prepaid Lösung ein Tarif mit monatlicher Kündigungsfrist in Betracht. Diese Tarife sind 5 € teurer als der gleiche Tarif mit 24 monatiger Laufzeit.

Gruß

Hafe

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