My Home S aufstocken auf My Home M mit Vertragsverlängerung

Hallo 

Ja das ist mir klar. Jedoch habe ich gar keine Rechnung bekommen und auch in der App kann ich nichts von einer Rechnung von 9.99€ lesen. 

Dir Rechnung wird dir in “Mein o2” zur Verfügung gestellt. Rechnungen werden nicht per Post oder E-Mail versendet. 

Hallo 

Ja aber auch in Mein O2 App ist keine Rechnung von den 9.99€

Grüße 

Dann prüfe ob die Kundennummer der Abbuchung mit der Kundennummer wo du nach der Rechnung suchst übereinstimmt. Falls sie nicht überein stimmen, führst du mehrere Verträge unter separaten Kundennummern. Für jede Kundennummer musst du dich separat für “Mein o2” registrieren und einloggen. Nur Verträge unter der selben Kundennummer können über eine gemeinsame Rechnung abgerechnet werden. 

Hallo 

Vielen Dank für die Info 

Die Kundennummer stimmt nicht mit der die ich habe überein.

Ich habe nur einen Tarif Vertrag mit Home-Spot den ich vor kurzem verlängert habe von Home S auf Home M. Meine Kundennummer mit der XXXXXX lautet XXXXXX.

In der Abbuchung steht aber XXXXXX. Und der Rechnung Nr XXXXXXX

Viele Grüße 

o2_Giulia, 30.01.2025, 17:57: persönliche Daten verborgen

Hallo ​@UCK ,

ich habe mir gerade deine aktuelle, neue Rechnung angeschaut und dort sind keine
Anschlusskosten berechnet worden. 😀 Das hat also geklappt. 😊

Bisher hast du jedoch noch keinen Nachweis über die Abbuchung der Versandkosten
über das Kontaktformular eingereicht. Hier kann ich keine Berechnung dazu finden.
Gerne schreibe ich dir die Kosten dazu gut, sobal und der Nachweis dazu vorliegt. 😊

Viele Grüße Maria

Hallo ​@UCK ,

wie ich sehe, konnte dir meine Kollegin Bianca bereits in deinem anderen Beitrag weiterhelfen.
Gut, dass ihr da in den PN Austausch gegangen seit und die Gutschrift erstellt werden konnte.

Viele Grüße Maria