My Home S aufstocken auf My Home M mit Vertragsverlängerung

Um welche Technologie geht es bei dir?

Hallo ​@UCK ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Magst du einmal Bumers Frage beantworten ? 
Anschließend schauen wir gerne, welches Angebot wir für dich haben. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@UCK,

an deiner Adresse wird der HomeSpot derzeit nicht angeboten, wodurch eine schnellere Verbindung über Mobilfunk leider nicht möglich ist. Alternativ kann ich dir eine DSL-Leitung mit 100 Mbit anbieten. Wäre ein Technologiewechsel auf DSL für dich eine Option?

Liebe Grüße, Maren 🎄🌟🦌

Hallo zusammen 

Es geht um Home Spot da ich keine Möglichkeit habe für DSL. Lebe auf einem Campingplatz. Der Mast ist ca. 400 bis 500 Meter Luftlinie entfernt kann ihn auch sehen außer ein paar Bäume stehen davor. Ich habe auf Raten eines Mitarbeiters per Telefon den Home Spot M mit 100 Mbit und 5 G Router bestellt. Er meinte ich solle es einfach ausprobieren hätte ja 14 tätiges Rückgaberecht. Zur Zeit läuft das WLAN über TP Link MR 6400 mit 50 Mbit. Das dumme ist das ich eine Willkommen E Mail mit Vertragsaufführung bekommen habe aber noch keinen Router und der neue Home M Tarif bereits seit 17.12 .24 läuft und somit die 14 Tage laufen. Hätte Zeit bis 24.12.24 bei nicht zufrieden stellenden Ergebnis zu widerrufen. 

Über Vodafone habe ich mit meinem Handy 5 G Empfang.

Bin unsicher was ich machen soll.

Ich hoffe jemand einen Vorschlag 

Vielen Dank 

Hallo ​@UCK,

du kannst die Vodafone-SIM in deinem Router testen, um zu sehen, wie der Empfang dort ist. Oftmals ist der Empfang mit einem Handy besser als mit einem LTE- oder 5G-Router.

Deinen HomeSpot hast du bereits gekündigt, dieser wird am 13.02.2025 deaktiviert. Solltest du dich doch dazu entscheiden, bei uns zu bleiben, kannst du die Kündigung einfach zurückziehen. Dein Vertrag bleibt dann monatlich kündbar und du bleibst flexibel. Vielleicht ergibt sich ja später ein passendes Angebot für dich.

Falls wir uns vor Weihnachten nicht mehr schreiben, wünsche ich dir schon jetzt wunderschöne Weihnachten.

Liebe Grüße, Maren 🎄🌟🦌

Hallo zusammen 

Hoffe ihr hattet schöne Weihnachten 

Nun nochmals zu meinem Anliegen das noch nicht gelöst ist.

Ja mein Home Spot S  50 Mbit ist gekündigt. Hatte eine Vertragsverlängerung wieder mit Home Spot M bestellt. Das war am 14.12.24.

Eine Bestätigung mit einem Router 5g für diesen Tarif habe ich am gleichen Tag erhalten.

Dieser sollte wie es in der E-Mail steht am 17.12.24 beginnen.

Habe aber immer noch keine neue SIM...falls eine dafür benötigt wird, sowie den 5 G Router erhalten.…

Mein jetziger Home Spot S läuft noch einwandfrei. Würde halt mit dem neuen Router von O2 und den 100 mbit versuchen ob ich eine bessere Verbindung damit erhalten könnte. Ich habe auch bereits eine E-Mail an O2 gesendet und nach gefragt wann ich den neuen Tarif mit Router evtl. neue SIM-Karte erhalte.

Ich hoffe auf baldige Klärung ansonsten bin ich gezwungen zur Konkurrenz zu wechseln.

Wünsche noch einen guten Start ins neue Jahr 

Viele Grüße 

Hallo ​@UCK,

deine Kündigung für den HomeSpot ist vermerkt, und es liegt keine Vertragsverlängerung in den o2 Home M vor. Du hast die Möglichkeit, deine Kündigung zurückzuziehen und den HomeSpot weiter zu nutzen. Eine Vertragsverlängerung in den aktuellen Tarif oder den o2 Home M 100 ist derzeit nicht möglich. Ich könnte dir jedoch DSL mit 50 Mbit anbieten.

Ich hoffe, damit ist alles geklärt, und du kannst nun entscheiden, ob du den HomeSpot weiterhin nutzen möchtest oder dich anderweitig nach einer passenden Lösung umsiehst.

Ich wünsche dir einen großartigen Rutsch ins Jahr 2025!

Liebe Grüße, Maren 

Hallo Maren 

Vielen Dank für deine Antwort.

Ich hatte ja erklärt das ich nur über Home Spot auf dem Campingplatz zur Verfügung habe. Es gibt kein DSL!

Es liegen keine Telefon Leitungen...auf dem Campingplatz.…

Internet ist nur über LTE möglich.

Und warum erhalte ich nach dem Telefonat eines Mitarbeiters am 14.12.24 eine Auftragsbestätigung sowie eine Willkommens Email für den beantragten Home Spot M mit 5 G Router? Wo ja bis jetzt nichts von angekommen ist bei mir…

Also kann ich jetzt davon ausgehen das dieser Vertrag nicht zustande gekommen ist?

Da er nicht an meiner Adresse zur Verfügung steht sondern nur Home Spot S?

Vielen Dank 

Grüße und frohes neues Jahr 

Hallo ​@UCK, ich hoffe, du hattest einen tollen Start ins Neue Jahr😊

Gerne habe ich mir den Sachverhalt auch einmal angeschaut und konnte feststellen, dass am 14.12 ein neuer Vertrag mit dem o2 Data XXL + ein Huawei Router aufgenommen wurde. Wegen Annahmeverweigerung erhielten wir die Produkte zurück und somit wurde der Auftrag automatisch storniert. 

Dies war ja so wie so nicht das, was du wolltest, oder? Es gab also keine Vertragsverlängerung mit dem o2 Home M 100. Laut unserem Verfügbarkeitscheck ist das Produkt dort verfügbar: 

Möchtest du ein Angebot dazu? Und soll es bei dem Huawei Router bleiben?

VG, Senay

Hallo Senay

Ja korrekt mit XXL Data. Hatte ich mit Huawei Router storniert da es vom Mitarbeiter falsch war. Und ja ich möchte Home Spot M mit dem 4 G Router oder 5 G Router wenn dieser noch besser ist. Bitte um dieses Angebot. Ich wollte es ja so haben als Vertragsverlängerung. Doch der Mitarbeiter sagte mir ich müsste den jetzigen Vertrag S selbst kündigen was ich mit ihm telefonisch gemacht hatte.

Also bitte senden sie mir das Angebot Home Spot M mit 4 G oder 5 G Router zu.

Vielen Dank 

Und viele Grüße 

Hallo ​@UCK, wie gewünscht, habe ich dir das Vertragsverlängerungs-Angebot für den o2 Home M 100 + o2 HomeSpot 5G Router per E-Mail zugeschickt. Unsere Angebote sind 8 Tage gültig, sodass du in Ruhe entscheiden kannst.

Hier findest du noch das Produktinformationsblatt für den o2 Home M 100. Dort sind die Tarifdetails ohne Rabatte aufgeführt.

LG, Senay

Hallo. Ja der Tarif ist korrekt. Aber ich kann nichts lesen wo der Router dabei aufgeführt ist. Ich nehme diesen Vertrag gerne aber mit 5 Router 

​@UCK der ist laut unserem System definitiv gebucht, für 7,99 € mtl.

Komisch, dass es dir im Angebot nicht angezeigt wird 🤔.

Hallo Senay 

Ja komisch... Habe nochmals nachgeschaut. Ich sehe nirgends den Router für 7.99€ aufgeführt mit dem Angebot was du mir geschickt hast. Ich würde gerne sofort bestellen. Aber ich müsste lesen können das der Router im Angebot was du mir geschickt hast dabei ist. Bitte schau nochmals sodass ich den Vertrag abschließen kann.

Vielen Dank dir.

Viele Grüße 

Hallo Senay

Habe trotzdem soeben den Vertrag den du mir gesendet hast abgeschlossen und hoffe der Router ist dabei. Vielen Dank für deine Mühe. 

Viele Grüße 

Hallo Senay 

Habe bis jetzt nach 24 Stunden nur eine SMS Bestätigung meiner Vertragsverlängerung...also das Angebot was du mir gesendet hast... erhalten. Jedoch noch keine Email. Nicht das jetzt wieder etwas falsch läuft. Bitte um Info 🙏 

Vielen Dank 

Hallo ​@UCK , ich habe mir den Auftrag angeschaut und es läuft alles prima ab 😌. Du brauchst dir hierzu keine Gedanken zu machen. Bis Ende dieser Woche wird der Auftrag komplett abgeschlossen und Anfang nächster Woche wirst du dann alle Details zum Wechsel sowie den Versand des Routers schriftlich erhalten.

Bitte habe noch ein wenig Geduld und prüfe ab und zu deinen Spam Ordner. Manchmal landen die E-Mails dort.

VG, Senay

Hallo Senay 

Vielen Dank. Mit dir habe ich einen fähigen Mitarbeiter bei O2 gefunden. Du hast mir prima geholfen. 

Beste Grüße 

​@UCK, freut mich sehr, dass du zufrieden bist. Das hören wir gern😊

Halte uns bei Neuigkeiten gerne auf dem Laufenden.

Liebe Grüße,

Senay

Moin ​@UCK, 

ich möchte einmal bei dir nachfragen 🙂 Hast du Details von uns zum Wechsel sowie den Versand des Routers bekommen?

LG Kathi

Hallo Kathi

Nach meinem heutigen Telefonat hat sich soweit alles geklärt. Warte noch auf die Vertragszusammensetzung vom 03.01.2025 per Email. Da die ich heute morgen bekommen habe nicht korrekt war/ ist.

Mein neuer Tarif mit 5 G Router läuft seit heute morgen bestens.

Viele Grüße 

Hallo Kathi 

Hatte die Vertragszusammensetzung per Mail angefordert und zuvor telefonisch mitgeteilt bekommen das ich KEINE Bereitstellung von 49.99€ zahlen muss. Leider steht im Vertrag das mir diese einmalig berechnet wird.

Laut Telefonat ist mir aber gesagt worden das im System steht das es nicht zahlen muss.

Bitte um Klärung damit ich rundum zufrieden bin 🙏 

Vielen Dank 

Hallo ​@UCK ,

ich habe hier noch mal nachgeschaut, die Kosten für den Router sollten nicht berechnet werden.
Wenn du dennoch dazu Kosten auf der nächsten Rechnung haben solltest, melde dich gerne wieder hier
bei uns, dann schreiben wir den Betrag direkt wieder gut.

Viele Grüße Maria

Hallo Maria

Vielen Dank denn es sind tatsächlich 9.99€ ( Versandkosten) von meinem Konto abgebucht worden.

Ich hoffe das die 49.99€ einmaliger Bereitstellungspreis nicht auch noch abgebucht werden .

Viele Grüße 

Wie viel abgebucht wird, kannst du einfach vorab durch lesen der Rechnung erfahren. Gibt es auf der Rechnung Positionen die deiner Ansicht nach fehlerhaft sind, solltest du dich umgehend melden. Es ist nicht notwendig zu warten, bis tatsächlich die Abbuchung der dir in Rechnung gestellten Beträge erfolgt.