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My Home M Datenrate zu niedrig

  • January 12, 2022
  • 6 Antworten
  • 68 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo,

vor 1 Jahr wurde mir am Telefon von Ihrer Servicehotline geraten, von meinem Alt o2 Tarif von 2013 (vorher Alice seit 2008) in den neuen myHome M Tarif zu wechseln mit Hinweis auf mehr Geschwindigkeit und Wegfall der 100GB Drosselung die beim Alttarif bestand.

Leider blieb die Geschwindigkeit die selbe wie vorher, konstant ~11 Mbit im Download (bis auf ein paar Aussetzer oder Störungen)

Ihr technischer Kundendienst sagte mir damals dass an meinem Anschluss nicht mehr möglich wäre, vielleicht später mal…

Jetzt nach 1 Jahr hat sich immer noch nichts geändert.

 

Wann kann ich damit rechnen dass sich die Up und Downloadrate etwas, wenigstens zur Hälfte an die angekündigten “Normalerweise zu Verfügung stehenden” Datenraten angleicht?

 

In der Verfügbarkeitsabfrage steht übrigens hinter dem blauen Info i :

 

“Detail-Information über die Verfügbarkeit

An der geprüften Adresse sind bis zu 100 MBit/s über DSL möglich.”

Lösung von o2_Sven

Hallo @Kiresmirnoff ,

prinzipiell werden bei dir zwar die angezeigten 100 MBit/s verfügbar sein, aber es ist im Verzweiger vor Ort keine entsprechende VDSL Leitung frei. So lange es dort keine Erweiterung gibt oder ein Port frei wird, haben wir nicht die Möglichkeit dich umzustellen. Da muss ich dann auch eine Lanze für die Kollegen die damals den Vertrag mit dir abgeschlossen haben brechen. Wir können auch nur die technische Verfügbarkeit abfragen, was reell durch den Leitungseigner geschaltet wird, erfahren wir auch erst innerhalb des Auftragsprozess. Die Kollegen haben in besten Wissen dass angegeben was für Sie als Daten vorlag.

Bezüglich der Kosten hast du die Möglichkeit einen Antrag auf Minderung zu stellen.

Schade dass wir zu diesem Zeitpunkt den Wechsel auf VDSL nicht realisieren konnten, mir wäre es auch sehr viel lieber gewesen wenn mit der Umstellung alles geklappt hätte.

 

Schöne Grüße, Sven

6 Antworten

o2_Sven
  • o2_SvenModerator
  • Moderator
  • January 22, 2022

Hallo @Kiresmirnoff ,

ich kann erstmal nur vermuten dass damals zum Zeitpunkt der Umstellung die Verfügbarkeit noch nicht gegeben war oder das vielleicht alle VDSL-Ports bereits belegt waren.

Es muss also ein entsprechender Wechsel auf VDSL angelegt werden, dass werden wir gerne für dich vornehmen wenn du uns einmal das okay dazu gibst.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
K
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  • Kiresmirnoff
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 23, 2022

Hallo,

Danke für die Antwort.

Selbstverständlich gebe ich euch das “OKAY” dazu !!

Viele Grüsse,

Erik

o2_Sven
  • o2_SvenModerator
  • Moderator
  • January 25, 2022

Hallo @Kiresmirnoff ,

einen Technologiewechsel auf VDSL habe ich für dich angestoßen. Du solltest dazu in Kürze dann auch Informationen mit dem genauen Umstelldatum etc. erhalten. Wenn der Leitungseigner entsprechend mitspielt, aber da bin ich bester Dinge.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
    K
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    • Kiresmirnoff
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 25, 2022

    Cool, danke! Da bin ich aber mal gespannt…

    VG Erik

    K
    Besucher:in
    • Kiresmirnoff
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 1, 2022

    Es hat leider nichts gebracht….

    Antwort o2:

    “Der Wechsel auf eine moderne, zukunftssichere Anschlusstechnik ist entgegen unserer Informationen zu
    diesem Zeitpunkt nicht möglich. Die Voraussetzungen für einen Wechsel der Technologie sind aktuell nicht
    vorhanden.
    Ihr Produkt bleibt daher mit der aktuellen Technologie bestehen. Hierfür bitten wir Sie um Ihr Verständnis.”

     

    In der Online Abfrage unter dem “i” steht immer noch “An der geprüften Adresse sind bis zu 100 MBit/s über DSL möglich.”

    Es kommen bei meinen 50 MBit Tarif nach wie vor maximal 11Mbit an. Billiger wirds dadurch trotzdem nicht.

    Es wäre für mich alles halb so wild wenn ihr Mitarbeiter mich damals mit “50 Mbit” Ankündigungen nicht aus dem Altvertrag überredet hätte.

    Darf man sich da veräppelt vorkommen?

    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • February 2, 2022

    Hallo @Kiresmirnoff ,

    prinzipiell werden bei dir zwar die angezeigten 100 MBit/s verfügbar sein, aber es ist im Verzweiger vor Ort keine entsprechende VDSL Leitung frei. So lange es dort keine Erweiterung gibt oder ein Port frei wird, haben wir nicht die Möglichkeit dich umzustellen. Da muss ich dann auch eine Lanze für die Kollegen die damals den Vertrag mit dir abgeschlossen haben brechen. Wir können auch nur die technische Verfügbarkeit abfragen, was reell durch den Leitungseigner geschaltet wird, erfahren wir auch erst innerhalb des Auftragsprozess. Die Kollegen haben in besten Wissen dass angegeben was für Sie als Daten vorlag.

    Bezüglich der Kosten hast du die Möglichkeit einen Antrag auf Minderung zu stellen.

    Schade dass wir zu diesem Zeitpunkt den Wechsel auf VDSL nicht realisieren konnten, mir wäre es auch sehr viel lieber gewesen wenn mit der Umstellung alles geklappt hätte.

     

    Schöne Grüße, Sven

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
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