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Warum O2
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Gelöst

Monatliche Kosten in Artikelübersicht sind 60 € höher als in der Vertragszusammenfassung.

  • October 11, 2022
  • 8 Antworten
  • 139 Aufrufe
L
Besucher:in

Hallo,

ich habe am 07.10.2022 den Kabel-Internet-Tarif “o2 my Home XXL” bestellt.

Darauf habe ich eine E-Mail vom o2 Team mit der Vertragszusammenfassung erhalten, in welcher steht, dass die monatlichen Kosten 44,98 € im ersten Jahr bzw. 54,98 € ab dem zweiten Jahr betragen.

Eine Minute später kam eine E-Mail vom Kundenservice mit einer Eingangsbestätigung der Bestellung. In der Artikelübersicht in dieser E-Mail steht allerdings etwas von 104,98 € monatlichen Kosten im ersten bzw. 114,98 € monatlichen Kosten ab dem zweiten Jahr.

Jetzt frage ich mich, wo plötzlich diese 60 € Extra aus dem Nichts aufgetaucht sein sollen?

Ich hoffe, mir kann weitergeholfen werden.

 

Mit freundlichen Grüßen

Leon

Vertragszusammenfassung in der E-Mail vom o2 Team

 

Artikelübersicht in der E-Mail vom Kundenservice

 

Lösung von bielo

Offensichtlicher Rechenfehler. War hier schon öfter Thema. In paar Jahren wird o2 den fixen :-)

8 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • Lösung
  • October 11, 2022

Offensichtlicher Rechenfehler. War hier schon öfter Thema. In paar Jahren wird o2 den fixen :-)

L
Besucher:in
  • LeonidasXO
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 11, 2022

Also bleiben die Kosten bei ~50 € im Monat und ich brauch mich jetzt nicht weiter darum kümmern?

bielo
Legende
  • bielo
  • October 11, 2022

Die Chancen stehen gut. Aber sowas würde ich dir nicht zusagen wollen. o2 ist teilweise nicht berechenbar, selbst für mich nicht, der o2 seit Jahren studiert. :-)

L
Besucher:in
  • LeonidasXO
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 11, 2022

Alles klar. :)

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • October 20, 2022

    Hallo @LeonidasXO,

    herzlich willkommen in der o2 Community.
    Schön, dass du dich für einen o2 Tarif entschieden hast.
    Die genannten Kosten in der Vertragszusammenfassung sind korrekt, bitte verzeih die entstandene Verwirrung.
    Selbstverständlich sollen die Angaben durchgängig übereinstimmen, diesen Punkt nehme ich gerne mit.
    Sollte wider Erwarten in der ersten Rechnung die Rabattierung nicht richtig ausgewiesen werden, melde dich bitte hier erneut.
    Ich bin allerdings ganz sicher, dass das nicht notwendig sein wird :)
    Wann soll denn geschaltet werden, ich nehme an du hast inzwischen einen Termin erhalten?

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    L
    Besucher:in
    • LeonidasXO
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 20, 2022

    Hallo @LeonidasXO,

    herzlich willkommen in der o2 Community.
    Schön, dass du dich für einen o2 Tarif entschieden hast.
    Die genannten Kosten in der Vertragszusammenfassung sind korrekt, bitte verzeih die entstandene Verwirrung.
    Selbstverständlich sollen die Angaben durchgängig übereinstimmen, diesen Punkt nehme ich gerne mit.
    Sollte wider Erwarten in der ersten Rechnung die Rabattierung nicht richtig ausgewiesen werden, melde dich bitte hier erneut.
    Ich bin allerdings ganz sicher, dass das nicht notwendig sein wird :)
    Wann soll denn geschaltet werden, ich nehme an du hast inzwischen einen Termin erhalten?

    Gruß
    Antje

    Hallo, 

    der Termin zur Schaltung ist am 29.10. nächste Woche.

    Der Router ist diese Woche auch schon angekommen. :) 

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • October 20, 2022

      @LeonidasXO Danke für die fixe Rückmeldung, dann lässt die Schaltung ja gar nicht mehr lange auf sich warten.
      Berichte gerne einmal wenn es soweit ist, ob alles gut geklappt hat.

      Gruß
      Antje

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      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • November 1, 2022

      @LeonidasXO Hat alles geklappt?

      Gruß
      Antje

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