möchte meinen o2 Home M, monatlich kündbar auf den o2 Home s mit 24 Monaten Laufzeit umstellen

​@o2_Giulia  Nachdem nun alles klappt, wollte ich den Vertrag von M auf S umstellen, weil ich hier in der Spitze immer unter 50 MBit empfange und ich nicht mehr bezahlen möchte, als ich bekomme. Mein Flexvertrag Home M ist monatlich kündbar - da sollte das zum nächste Abrechnungszeitraum eigentlich kein Problem sein - dachte ich.

Bei der Gelegenheit wollte ich mich für 24 Monate festlegen und ein günstiges Angebot nutzen, wie es auf der Webseite angeboten wird. Ihr Kollege hat mir Home S dann für unglaubliche 32,49/mtl. bei 24 Monaten Laufzeit angeboten.

Ein Neuvertrag ist günstiger ... aber dann "darf" ich bestimmt die einmalig rund 50 Euro für die IPV4 neu zahlen ...

Ihr könnt Euch sicher vorstellen, dass ich mir nun veräppelt vorkomme?

Kündigung geht raus.


Viele Grüße,

Willie

Hallo ​@willie_42 ,

gerne schauen wir hier nach einem passenden Angebot für dich.

Bitte stelle sicher, dass deine Emailadresse noch korrekt in deinen Kundendaten hinterlegt ist,
dann erhältst du in den nächsten Tagen ein Angebot per Email zugeschickt.

Viele Grüße
Maria

Danke, ich bin gespannt und freue mcih drauf.

Willie

Hallo ​@willie_42, ich habe gerne für dich nachgesehen und leider können wir hier nichts anderes anbieten als das, was dir bereits für die Verlängerung angeboten wurde. Die von dir genannten Neukundenkonditionen sind bei einer Verlängerung nicht möglich. Mir ist klar, dass das nicht die gewünschte Antwort ist. Glaub mir bitte, dass wir alle Optionen bedacht haben und mehr können wir an dieser Stelle hier jedoch leider nicht tun.😐

LG, Senay

​@o2_Senay danke. Und ja, das ist nicht die Antwort, die ich erhofft habe.

Dann werde ich einen Neuvertrag abschließen und kündigen müssen. Die Kosten für die IPv4 habe ich dann halt zwei mal an der Backe und Mehraufwand auf beiden Seiten ist es auch - sehr schade und ärgerlich, dass das nötig ist. 

Wenn ich eine anderen Anbieter hätte, der hier am Standort brauchbare Datenraten liefert, würde ich nach der Erfahrung nicht bleiben und wechseln.

LG zurück und einen schönen Tag,

Willie

Die Einschränkungen bzw. Voraussetzungen bei einem Neuabschluss sind dir bewusst?

​@o2_Senay ​@Sächsin 

Das bekämenn wir hin … muss ja nicht ich persönlich abschließen. 

Aber ehrlich gesagt macht mich das um so ärgerlicher, um so länger ich darüber nachdenke. Ich habe erst eine Prepaid gekauft um zu schauen, ob hier überhaupt brauchbares Netz ist. Dann habe ich die monatlich kündbare Version gewählt, weil ich die Anbindung erst unter realen Bedingungen ausprobieren wollte. Gerade bei Homeanschlüssen per LTE/5G wird immer mit den maximalen Werten geworben, die in der Praxis nicht erreicht werden.

Die Testphase hat dann länger gedauert, weil ich 

erstens - eine IPv4 zusätzlich erwerben musste, um zu testen, ob auch diese Anbindung (z.B. Homeassistant) laufen und ich 

zweites - einen besseren Router kaufen musste - das O2-Mietgerät war für meine Ansprüche nicht flexibel genug und ließ sich z.B. nich für meinen langjährigen DynDNS-Anbieter konfigurieren.

Das ließ sich alles leider nicht während der Widerufsfrist bewerkstelligen. Sonst hätte ich das auf diesem Weg geregelt. Ich war aber entspannt, weil ich davon ausgegangen bis, dass ein monatlich kündbarer Vertrag unkompliziert umgestellt werden kann. 

Doch leider ist O2 hier offensichtlich nicht flexibel. Lang festlegen will ich mich nun gar nicht mehr.

Ich überlege nun sogar komplett zu kündigen und mich mit dem langsameren Mitbewerben zu arrangieren - da stimmt wenigstens der Service. 

Viele Grüße,

Willie

​@willie_42 danke, dass du deine Erfahrungen so offen geschildert hast. Ich kann gut verstehen, dass dich der ganze Verlauf frustriert. Besonders auch weil du viel Zeit und Aufwand investiert hast, um alles unter realen Bedingungen zu testen. Das ist wirklich ärgerlich.😐

Schade, dass du dich nicht ausreichend unterstützt fühlst. Melde dich gern jederzeit hier bei uns, wenn wir dir weiterhelfen können.

LG, Senay