Mitnahme aller bestehenden Rufnummern bei O2-interner DSL-Vertragsänderung?

Das muss dich nur bei einem Anbieterwechsel tangieren. Du kannst das nicht online machen, da geht nur ein neuer Anschluss mit neuen Nummern, du musst das telefonisch beauftragen.

Das hiesse ja in letzter Konsequenz, zur Zeit gehen DSL-Vertragsänderungen nicht, weil ja praktisch jeder seine Nummen behalten will und es andererseits zur Zeit keinen telefonischen Support gibt ?!? (Kann ich kaum glauben)

Die Hotline ist nach wie vor in Betrieb. Wir haben auch Rückmeldungen von anderen Forennutzern, dass sie kürzlich erfolgreich Tarifwechsel an der Hotline beauftragt haben. Das hieße in letzter Konsequenz, dass du ggf. Wartezeiten an der Hotline in Kauf nehmen musst oder auch zu einem späteren Zeitpunkt/ an einem anderen Tag wieder anrufen musst.

https://www.o2online.de/kontakt/

Von der Bestellung eines zweiten o2 DSL Anschlusses über die Webseite kann ich nur abraten - wer braucht schon 2 Anschlüsse? Zumal es nicht mal Neukundenrabatte geben würde, da du ja kein Neukunde bist. Tarifwechsel werden nicht in “Mein o2” angeboten, da irrst du. 

P.S. 5 Rufnummern gibt es nur mit der Tarifoption “ISDN Komfort”, kostet 2,99 EUR extra.

@heilbron 
Warte am bessten hier auf einen o2Moderator aus dem DSL-Bereich der dir dazu ein Angebot machen wird. Die 5 Rufnummern sollten da kein Problem sein.

Genau, einen zweiten Anschluss will ich auf keinen Fall.

Die Option “ISDN Komfort” hatte ich auch gesehen, die brauche ich anscheinend auf jeden Fall beim O2 MyHome M Flex dazu, um 5 Nummern zu behalten.

Übrigens das Angebot zum Tarifwechsel habe ich unter “Meine Angebote > DSL Tarife“ gefunden:

O2 DSL Tarife für O2 Kunden

Du bist bereits O2 Kunde? Dann sichere dir dank Kombi-Vorteil bis zu 10 € Rabatt auf die monatliche Grundgebühr deines DSL-Tarifs. Egal ob mit oder ohne Laufzeit: Du sparst bis zu 240 € gegenüber Neukunden. Einfach Tarif auswählen, einloggen und Rabatt sichern – für die gesamte Dauer des gleichzeitigen Bestehens deiner O2 Verträge. Erlebe volle Freiheit mit O2 DSL.

Dann warte ich jetzt mal auf einen O2-Moderator.

PS: Eigene Hardware (Fritzbox 7490) habe ich schon, da hoffe ich, dass das smooth geht...

Mit o2 Kunde ist im dem Fall o2 Mobilfunkkunde gemeint. Den Kombivorteil gibt es ja auch nur bei der Kombination 1 Mobilfunkvertrag plus 1 DSL-Vertrag oder eben 2 Mobilfunkverträge. Für 2 DSL-Verträge gibt es gar nichts und für einen DSL-Vertrag ohne o2 Mobilfunkvertrag natürlich auch nichts.

Allgemein kann man sagen, dass o2 immer von Mobilfunk spricht, wenn nicht ausdrücklich der Zusatz “DSL”, “Festnetz” oder “my Home” verwendet wird. Klicke z.B. oben mal auf Tarife - du wirst nur Mobilfunktarife finde. Die Festnetzkunden sind mengenmäßig nur eine Randnotiz für o2 und haben offensichtlich keinerlei Priorität.

Hallo @heilbron,

den Wechsel auf den o2 My Home M Flex kann ich dir kostenfrei anbieten. Für die ISDN-Option fallen in der Tat bei den neuen Tarifen Extra Kosten an, in diesem Fall 2,99 EUR. Deine Rufnummern bleiben dir beim Wechsel selbstverständlich erhalten.

Im Rahmen der Kundenbindung kann ich dir den Tarif für 6 Monate günstiger anbieten (27,98 EUR monatlich). Danach kostet er regulär 32,98 EUR monatlich. Die Bearbeitung wird 3 bis 4 Wochen in Anspruch nehmen.

Gib mir gerne Bescheid, wenn du damit einverstanden bist, dann veranlasse ich gerne alles Weitere.

Viele Grüße

Giulia

Hallo! Unter diesen Konditionen möchte ich gerne wechseln. Können wir den Umschalttag auf den 20.5. nachmittags legen (Tag vor Feiertag). Welche Angaben würdest Du noch benötigen?
Danke und Grüße, heilbron

Hallo @heilbron,

ich kann den 20.05. gerne als Wunschtermin angeben, die Umstellung erfolgt allerdings in der Regel morgens per Fernschaltung ohne Technikerbesuch und ohne Ausfall der Dienste.

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich noch auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gib mir bitte noch einmal Bescheid, ob ich den frühestmöglichen Termin oder den 20.05. angeben soll.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 
20.5. morgens wäre am besten!
Danke und Grüße!
S. H.

Hallo @heilbron,

ich habe den Wechsel jetzt beauftragt, allerdings sind in der Woche 18.05. bis 22.05. keine Termine mehr zu bekommen. Ich habe jetzt für dich den 25.05. (auch morgens) reserviert. Ich hoffe, das ist so in Ordnung für dich. Du erhälst in Kürze deine Bestätigung per Email.

Viele Grüße

Giulia

Auch ich möchte meinen Vertrag von O2 DSL Classic S Flex auf O2 MyHome M Flex umstellen unter Beibehaltung meiner bisherigen Rufnummer. Gemäß Auskunft vom O2-Kundenservice ist das nicht möglich. Ich könnte nur auf O2 MyHome M umstellen, wodurch ich dann eine 24-monatige Kündigungsfrist am Hals hätte. Das will ich auf keinen Fall. Die Alternative wäre angeblich, daß ich meinen bisherigen Vertrag fristgerecht kündige und dann einen neuen Vertrag abschließe mit allen dann fälligen Gebühren, jedoch ohne Bestandskunden- oder Neukunden-Rabatt, obwohl ich auch Mobilfunkkunde bei O2 bin. Eine Rufnummern-Übernahme sei jedoch nicht möglich. Den Vertrag habe ich jetzt gekündigt. Ärgerlich ist nur, daß ich meine alte Rufnummer, die ich in 2007 von der Telecom zu Alice, was später von O2 übernommen wurde, mitgenommen habe angeblich nicht weiterveerwenden kann. Die Aussage des O2-Kundendienstes steht auch im Widerspruch zu den oben gemachten Angaben. Besteht noch eine Möglichkeit meine bisherige Rufnummer auch in einem neuen Vertrag beizubehalten?

Hallo @bernie41,

wenn du deinen Vertrag kündigst und einen neuen abschließt, kann die Rufnummer nicht übernommen werden. Einen Tarifwechsel kannst du aber auch in einen Tarif ohne Laufzeit machen, wenn dein derzeitiger Vertrag ebenfalls keine hat. Beachte aber bitte, dass es in diesem Fall keine Rabatte (wie für Neukunden) gibt. Einzig der Kombivorteil bleibt erhalten.

Wenn du möchtest, löschen wir den Kündigungsauftrag für deinen Vertrag gerne und stellen dir den Tarif unter Beibehaltung deiner Rufnummer auf den o2 My Home Flex um. Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet. Wenn wir die Umstellung durchführen sollen, gib uns gern Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Sehr gut, das ist ja genau das was ich wollte. Bitte stelle meinen bisherigen Vertrag O2 DSL Classic S Flex mit Option Talk Europe Light um auf O2 My Home M Flex mit Option Talk Europe Light und unter Beibehaltung meiner bisherigen Rufnummer. Um diese Umstellung durchführen zu können kannst du selbstverständlich meinen Kündigungsauftrag löschen. Bitte beachte, daß ich im Rahmen meiner Kündigung im O2-Shop bereits einen Auftrag mit der Nummer EPOS02007XXX auf Abschluß eines neuen Vertrages für O2 My Home M Flex mit Option Talk Europe Light unterchrieben habe, der dann natürlich hinfällig wird.

Viele Grüße

bernie41

Edit o2_Larissa: Auftragsnummer anonymisiert. Beachte bitte, dass es sich hier um ein öffentliches Forum handelt