Missglückte Vertragsverlängerung / Anschluss deaktiviert

Hallo, 

Folgendes Problem :

Ticketnummer: 1889034697 zum 18.1.

DSL Vertrag war gekündigt, am 9.2. Jeddoch wurde der Vertrag zu den gleichen Konditionen verlängert.

Nun wurde die Leitung abgemeldet obwohl der Vertrag verlängert wurde, weil angeblich die Kündigung vom zuständigen Sachbearbeiter nicht rausgenommen wurde.

Gestern am 4.3. Wurde der Sachverhalt dem Kundenservice mitgeteilt worauf eine neue Leitung bestellt wird, der Sachbearbeiter hat nicht wie besprochen die 100 mbits Leitung sondern die 50 mbits Leitung gebucht. Was mir hinterher in der Bestätigung aufgefallen ist.

Ich hätte gern wieder die 100 MBit Leitung zu meinen alten Konditionen. In der Bestätigung ist ein höherer Preis drin wie zuvor, und es fehlt auch die kostenlose Fritzbox.

Weil ja jetzt der alte Vertrag weg ist hab ich die Fritzbox natürlich nicht zurück geschickt, kann ich die jetzt trotzdem behalten oder wird die mir am 8.3. In Rechnung gestellt?

Ich hoffe mein Problem kann zu meiner Zufriedenheit gelöst werden und den alten Vertrag mit den alten Konditionen wiederherstellen da ich jetzt unverschuldet 3 Wochen kein Festnetz und DSL Anschluss habe bis die neue Leitung geschaltet ist.

Vielen Dank