Mindestvertragslaufzeit ändert sich aufgrund falscher Angaben der Hotline

Hi @Hamburger_Jung_86,

herzlich willkommen in unserer Community.

Ich verstehe, dass du verärgert bist, weil du telefonisch falsche bzw. nicht vollständige Informationen zu deinem Tarifwechsel erhalten hast. Damit du alle Infos zu deinem Tarifwechsel erhältst, auch wenn einer unserer Kollegen Informationen falsch oder nicht vollständig mitteilt (aus welchem Grund auch immer), senden wir dir alles schriftlich zu, zusammen mit der Widerrufsbelehrung. Hier der entsprechende Ausschnitt aus unserer Email zu deinem Tarifwechsel

Diese Mail haben wir dir am Tag deines Anrufes zugesendet und ab diesem Datum gilt auch das Widerrufsrecht.

Da die Widerrufsfrist bereits überschritten ist, kann keine Änderung mehr vorgenommen werden, da dir alle Informationen mindestens in Schriftform vorliegen.

Tut mir leid, dass wir deinem Wunsch nach einer Anpassung der Vertragslaufzeit nicht nachkommen können und ich hoffe, dass du nachvollziehen kannst aus welchem Grund dies nicht möglich ist.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa, dafür fehlt mir jegliches Verständnis! Ich habe spezifisch und ausschließlich nach der Möglichkeit gefragt die Geschwindigkeit zu ändern ohne die Laufzeit zu beeinflussen. Er sagte mehrmals das sei kein Problem. Auch beim zweiten Anruf sagte man mir man würde sich kümmern.

Eine Ablehnung einen Vertrag zu korrigieren der unter falschen Angaben geschlossen wurde ist unfassbar. Ich werde das auch so nicht akzeptieren. Ich bin eigentlich zufriedener o2 Kunde, auch im mobilen Bereich und ich wollte nach 2 Jahren zurück zu o2.

Ich kann nur sie nur erneut bitten ihren Fehler zu korrigieren.

Warum soll ich denn eine Tarifänderung widerrufen die ich gerade abgeschlossen habe. Wenn ich bei einem Anbieter Anrufe erwarte ich nicht belogen und betrogen zu werden. Der Mitarbeiter hat mir mehrmals ausdrücklich versichert dass das vertragsende von der tarifanpassung nicht betroffen ist. Ich vertraue dem Herren doch! Ausserdem habe ich einer Aufzeichnung des Gespräches zugestimmt, das kann sich doch nun mal jemand anhören!?

Ivh verstehe die Art zu Handeln von O2 nicht. Ich erzähle nun jedem dass ich belogen wurde, zahle die 2 Jahre den Vertrag und kündige dann nicht nur Festnetz, sondern auch Mobil. Danach werde ich sicher nie wieder O2 Kunde.

Statt mich einfach wegen dem Fehler eines eigenen Mitarbeiters aus dem Vertrag zu lassen und ich komme nach 2 Jahren Pause wieder, wie es bisher mein Plan war, den ich offen kommuniziert habe. Ihr schießt euch da ins eigene Knie…

Hallo,

unabhängig deines Problem. Aufzeichnungen dienen zu Trainingszwecken und nicht als Beweissicherung, diese werden nach kurzer Zeit wieder gelöscht.

LG

Ich habe auch schon etliche Fehlinformationen über die Hotline erhalten. Z.b.

• man könne per Mail kündigen und dies werde dann in der Regel innerhalb von 48h bearbeitet.
• ich würde innerhalb einer Frist eine SIM Card erhalten
• ich würde aus Kulanz 200GB auf der SIM Card freigeschaltet bekommen
• ich werde in kürze eine 2. SIM-Card erhalten (nie angekommen), dann könnten endlich die 200GB freigeschaltet werden
• der Wechseltermin ist am 05.03.2021

Nichts davon hat gestimmt und irgendwie habe ich mich viel zu lange hinhalten lassen.

Die Hotline erwirtschaftet glaube ich so einiges mit Fehlinformationen.

Belogen oder nicht belogen, dass ist hier die Frage!

Grundsätzlich zählt immer das Verträge nach Abschluss geprüft werden. Fehler passieren immer. Wäre nicht das erste mal das O2 mit mir etwas abschließt aber der Mitarbeiter sich dabei verklickt hat und somit etwas nicht stimmte. Jede Reklamation wurde damit sofort bearbeitet und wunschgemäß korrigiert.

Wenn natürlich Fristen nicht eingehalten werden dann zählt die Sache als richtig. Dafür sind ja Fristen da.

Aber gebe zu das selbst mir mal ein Fehler nicht aufgefallen ist. Ich muss aber sagen, hier ist es einem Mitarbeiter aufgefallen (am Telefon) mit dem ich über eine ganz andere Sache gesprochen hatte. Nach 3 oder 4 Monaten war er unaufgefordert bereit dies im Rahmen seiner Möglichkeiten zu ändern. Kombis wurden nicht eingebucht bei 2 unlimited Verträgen. Einen konnte er bereinigen und der andere wurde hier im Forum bereinigt, samt Gutschrift.

Was ich sagen möchte, wenn es möglich ist und der Mitarbeiter es kann/darf, dann wird es von O2 auch gemacht. Bei Fristen ist es immer so eine Sache, besonders mit Vertragslaufzeiten. Keiner versucht dich hier zu belügen oder durch die Hintertür zu binden.

Hallo @Hamburger_Jung_86,

ich kann absolut verstehen, dass es sicherlich nicht das Ergebnis ist, was du dir erhofft hast. Wir können hier in unserer o2 Community in sehr vielen Fällen weiter helfen, wenn ganz offensichtlich und auch nachvollziehbare Fehler geschehen sind, dann wird auch von uns alles in die Wege geleitet, um Fehler zu beheben.

In diesem Fall stoßen aber auch wir hier an unsere Grenzen. Ein Tarifwechsel bei einem DSL-Vertrag bedingt immer den Beginn einer neuen Laufzeit (daher ist es immer besser, aktiv zu verlängern als “nur” den Tarif zu wechseln, beki einer aktiven Verlängerung lassen sich im Regelfall noch der eine oder andere Rabatt heraus handeln)., es wurde von uns mit Widerrufsbelehrung auf die neuen Konditionen hingewiesen, ein Widerruf erfolgte jedoch nicht, die Frist ist somit verstrichen. 

Hinsichtlich der Telefonie ins Mobilfunknetz wurde für dich ja schon eine Lösung gefunden, wenn ich das richtig sehe, oder?

Auch, wenn hier nur eine fristgerechte Kündigung möglich ist, lässt sich der Anschluss ja eventuell als BackUp für einen Glasfaser-Anschluss nutzen, so dass zumindest für den Fall der Fälle eine Internetverbindung besteht? 

Gruß,

Lars

Ich habe mich tatsächlich zwischenzeitlich rechtlich beraten lassen. Letztendlich habe ich eine Auftragsbestätigung erhalten per Mail in der zum einen meine Frau als Vertragsnehmer steht obwohl ich mit der Hotline sprach und zum anderen ein Auftrag bestätigt wurde der nicht der Beauftragung am Telefon entspricht. Somit ist es keine Auftragsbestätigung mehr sondern ein Angebot. Das muss ich nicht widerrufen.

Ich finde es total blamabel dass Kunden wissentlich angelogen werden, während einer Gesprächsaufzeichnung! Und danach wird trotz offensichtlichem Betrug nur auf Kleingedrucktes verwiesen.

Ich habe kein Interesse an einem rechtsstreit. Ich werde jedem erzählen warum ich kein O2 Kunde mehr bin und nie wieder sein werde. Also hat O2 durch dieses törichte Handeln nur erreicht dass ich 2 Jahre weiter zahle und dann für immer weg bin. Mein Plan war nur 2 Jahre zu wechseln um dann wieder zu kommen.

P. S. Warum kostet der Vertrag home l für o2 Kunden online nur 24€ und mich jetzt 37€!?

Hallo,

der my Home L kostet für Bestandskunden, wenn sie einen berechtigten Gebertarif haben, 24,99€ durch 10€ Kombi-Vorteil.

LG

Hallo @Hamburger_Jung_86 

Der o2 my Home L kostet 34,99 Euro. 

Magst du mal auf deine Rechnung schauen, wie es da zu den 37 Euro gekommen ist. 

Der Betrag klingt ungewöhnlich, wenn es sich wirklich nur um die Grundgebühr handeln sollte,

und nicht um die Grundgebühr in Höhe von 34,99 plus anteilige Gespräche oder ähnlichem. 

VG Matze  

Home Box für 1,99 vllt.

Lug und Betrug, damit sollte man nicht so einfach umherwerfen. Du musst Dich für Deine Frau verifiziert haben, sonst hätte man sich nicht mit Dir über Vertragsinhalte unterhalten. Und dadurch kannst Du auch Entscheidungen für den Vertragsinhaber treffen.