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Mein gekündigter DSL Vertrag wurde wieder aufgenommen?

  • December 6, 2021
  • 6 Antworten
  • 66 Aufrufe
K
Besucher:in

Bitte mal jemand reinschauen, bevor die Rechnung ins Haus flattert und es zu Problemen kommen wird?

 

Mein Vertrag wurde rechtswirksam gekündigt und auch so postalisch bestätigt.

Es wurde kein Neuvertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen, so dass dieser nicht dazwischen funken könnte (Portierung, Service Continuity etc.)

Chat Support hat mir nur mitgeteilt, dass der Vertrag korrekt beendet wurde.

Ich möchte nur nicht für eine nicht beauftragte Leistung bezahlen müssen und Rechnungen teilwidersprechen, wenn es doch auch einfacher geht.

 

Kann da bitte jemand reinschauen und Licht ins dunkel bringen?

Edit Vilureef: Rufnummer aus Screenshot entfernt!

Lösung von o2_Manuela

Hallo @Krrrzak , 

herzlich Willkommen in unserer Community! :sparkles:

Dass du eine postalische Bestätigung zu deiner Kündigung hast, ist schon mal super!

Ich vermute auch, dass die Kündigung entweder auf Fehler gelaufen ist oder es im Online Portal einfach falsch dargestellt ist.

Facehuggers Vermutung könnte auch stimmen, wie sieht es mittlerweile bei dir aus? Ist dein Vertrag inaktiv?

Danke an alle User hier im Beitrag, ihr leistet wie immer tollen Support:blush:

Liebe Grüße

Manuela

 

6 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • December 6, 2021

Hallo,

die Kündigung ist bestätigt, eventuell ist die Kündigung auf einen Fehler gelaufen.

LG

-
    der Giuseppe
    Legende
    • der Giuseppe
    • Legende
    • December 6, 2021

    @Krrrzak 

    Hallo,

    zu wann wurde die Kündigung schriftlich bestätigt?

    Nur dieses Datum ist verbindlich, da es vorkommt, dass in der App oder im Kundencenter eine fehlerhafte Anzeige gibt.

    Grüße

    P.S: sollte das bestätigte Kündigungsdatum in der Vergangenheit liegen, muss die Deaktivierung manuell bereinigt werden.

    Grüße

    Italia Campione d'Europa 2021
      K
      Besucher:in
      • Krrrzak
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 6, 2021

      Das oben ist bestätigt und die anstehende Deaktivierung hätte am 1.12.2021 stattfinden sollen. Auch postalisch.

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • December 6, 2021

      Hallo,

      wie gesagt, die Kündigung ist auf einen Fehler gelaufen, warte hier auf die Moderation.

      LG

      -
        F
        Legende
        • FaceHuggerLegende
        • Legende
        • December 6, 2021

        Die Deaktivierung kann bis zu 5 Tage nach Kündigungstermin erfolgen. Sollte er morgen noch funktionieren, ist es, wie schon zuvor vermutet, ein Systemfehler. Warte aber mal den Tag ab, mit der Bestätigung bist Du auf der sicheren Seite.

          o2_Manuela
          • o2_ManuelaTeam
          • Team
          • Lösung
          • December 21, 2021

          Hallo @Krrrzak , 

          herzlich Willkommen in unserer Community! :sparkles:

          Dass du eine postalische Bestätigung zu deiner Kündigung hast, ist schon mal super!

          Ich vermute auch, dass die Kündigung entweder auf Fehler gelaufen ist oder es im Online Portal einfach falsch dargestellt ist.

          Facehuggers Vermutung könnte auch stimmen, wie sieht es mittlerweile bei dir aus? Ist dein Vertrag inaktiv?

          Danke an alle User hier im Beitrag, ihr leistet wie immer tollen Support:blush:

          Liebe Grüße

          Manuela

           

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