Mein Account kann nicht zugeordnet werden

Hallo zusammen,

ich habe den Wechselservice der Telekom damit beauftragt, meinen Vertrag bei o2 für mich zu kündigen.

Als die Telekom sich mit meinem Namen (richtige Schreibweise haben wir nochmal gegengeprüft und sie stimmt auch mit dem Namen in meinem Willkommensschreiben und auf der Rechnung überein) an o2 wandte, kam allerdings nur die Rückmeldung, dass meinem Namen kein Kundenkonto zugeordnet werden konne.

Weiterhin existiert meine Festnetznummer (03*1 / 5*9*3*99) angeblich nicht.

Wenn ich mich bei Mein o2 einlogge, kommt auch immer nur folgende Fehlermeldung. Vielleicht hat das damit irgendeinen Zusammenhang. Mein Internetzugang an sich funktioniert aber. Ich hatte lediglich nie Zugriff auf den Mein o2 Bereicht ..

Habt ihr eine Idee, was hier das Problem und die Lösung sein könnte?

Besten Dank vorab und schönen Gruß

Andy