Mehrfache Bestellung beim Anbieterwechsel

Hallo zusammen,

ich war jetzt insgesamt 4x bei eurer Hotline mit einem Mitarbeiter verbunden und bin inzwischen verzweifelt.

Gestern habe ich o2 Home L 300 bestellt mit Anbieterwechsel von Vodafone. Vodafone musste ich aber selbst kündigen, weil die Frist dazu morgen schon abläuft. Ich hatte aber bei euch im Forum gelesen, dass es okay ist, Anbieterwechsel zu machen, auch wenn schon gekündigt wurde.

Jedenfalls: Heute morgen kommt eine Mail “Ihr Wechsel zu o2 war bisher nicht erfolgreich”. Ich melde mich also beim Support, der will plötzlich einen neuen Vertrag machen und zeichnet das Gespräch auf. Eigentlich wollte ich doch nur den Datenabgleich machen? Was soll das? Ende vom Lied ist, ich habe jetzt zweimal dieselbe Bestellung mit zwei verschiedenen Auftragsnummern im Portal. Ich will doch keine zwei Verträge bezahlen?
Danach war ich zwei weitere Male in der Supporthotline, wo mir gesagt wurde, dass die zwei Bestellungen ja “abgelehnt” worden sind und deswegen kein Vertrag zustande kommt. Man würde sich jetzt kümmern und den Anbieterwechsel durchführen. Dazu habe ich meine Daten erneut korrekt angegeben, wie auch die beiden Male davor schon.

Ich bin inzwischen ratlos und frustriert. Kann mir hier bitte jemand mit Kompetenz vom o2-Team helfen und eine der beiden Bestellungen stornieren und am besten auch einmal nachschauen, welcher von beiden jetzt durchgegangen ist? Oder was genau soll ich jetzt tun?

Vielen Dank und freundliche Grüße

Scofield1234