Mangelhafter Service für Umzug o2 Home Internet und Festnetz.

Wie und wo hast du einen Umzugsauftrag gestellt?

Den Umzugsauftrag musste ich online stellen, eine andere Option wurde mir online nicht angezeigt. Dadurch dass gerade der Tarif o2 Home XL 600 in einer Aktion läuft, zeigt sich o2 gegenüber Bestandskunden leider sehr unflexibel. 

Und was genau wurde dir danach mitgeteilt?

Du nutzt einen Kabel Anschluss? 

Ich nutze einen Kabelanschluss, genau. ​@Bollermann 

​@Bumer Mir wurde gesagt, dass an der neuen Adresse mein aktueller Tarif nicht verfügbar sei. Das bedeutet jetzt für mich, dass ich mehr zahlen müsste für entweder weniger Leistung (30 MBit/s) oder die gleiche Leistung (600 MBit/s). 

Wer hat das gesagt? Hast du einen Brief oder E-Mail bekommen?

Ich hab mindestens mit 4 verschiedenen Mitarbeitern der Service Hotline gesprochen. 

Ich hatte auch einmal im Chat mit einem Mitarbeiter geschrieben, dort hieß es gegen eine Gebühr könnte ich den Vertrag mitnehmen. Der Chat ist leider aus technischen Gründen abgebrochen (der Laptop wollte spontan ein Update) und seit dem ist der Chat überlastet und wird nicht mehr angeboten. 

Also ist der Umzugsauftrag noch gar nicht bearbeitet worden.

Stand jetzt nicht, weil damit bisher auch immer eine Anpassung des Tarifs verbunden war. 

Ein Umzugsauftrag wird bearbeitet und nicht von irgendwelchen Hotlinern *kommentiert* alà geht nicht, ist nicht verfügbar etc.

Da haben wir wohl unterschiedliche Erfahrungen gemacht. Mein Umzugsauftrag konnte nicht ohne weiteres in Auftrag gegeben werden, da das oben beschriebenen Problem besteht. 

Also haben Hotliner gar keinen Umzugsauftrag aufgenommen. Meiner Erfahrung nach, macht man sowas auch nicht am Telefon. Nutze den Chat oder gehe in einen o2 Shop. Dort habe ich erst letzte Woche einen Umzugsauftrag gestellt. Nach 20 Minuten kamen schon die Bestätigungs E-Mails.

​@VG992 

Wäre dein aktueller Tarif (also die Geschwindigkeit)  denn lt Verfügbarkeits-Check an der neuen Adresse verfügbar? 

Dann kannst du gegen 49,99€ Gebühr den Anschluss ohne Änderung umziehen oder aktiv in die aktuelle Tarifgeneration verlängern und für 0€ umziehen. 

Ist die aktuelle Leistung am neuen Wohnort nicht verfügbar, hast du ein Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von 1 Monat, ab Datum der Ummeldung.

Die Hotline haben keinen Umzugsauftrag annehmen wollen, ohne eine Änderung meines Vertrags vorzunehmen. Das ist auch der Grund meines Unmuts gegenüber dem Service von o2. 

​@Bumer: Ich war gerade tatsächlich noch in einem o2 Shop. Ergebnis: Die Mitarbeiter des Shops haben laut deren Aussage keinen Zugriff auf das System um einen Umzugsauftrag in die Wege zu leiten. 

Ich werde jetzt morgen noch einen letzten Versuch über die Hotline starten, da alle anderen Optionen ausgeschöpft sind. 

​@Bollermann So kenne ich es eigentlich auch. Die Gebühr wäre für mich auch absolut in Ordnung. Technisch sind alle Voraussetzungen geschaffen, dass ich an der neuen Adresse mit identischer Leistung beliefert werde. O2 möchte mich jedoch bisher bei jedem Gespräch von unterschiedlichen Mitarbeitenden und auch bei der Kündigungshotline in einen neuen Tarif drücken. 

Ich war gerade tatsächlich noch in einem o2 Shop. Ergebnis: Die Mitarbeiter des Shops haben laut deren Aussage keinen Zugriff auf das System um einen Umzugsauftrag in die Wege zu leiten.

war das überhaupt ein o2 Shop? 🤔

​@Bumer willst du hier helfen oder nur dumme Fragen stellen? 😄 

Jeder o2 Shop kann im ePOS einen Umzugsauftrag stellen, deshalb ist das nicht nachvollziehbar was dir da mitgeteilt wurde.

​@Bumer Ich fühl mich mittlerweile auch wie bei Asterix und Obelix, die den Passierschein A38 suchen…

Ich kann dir leider auch nur weitergeben, was mir gestern gesagt wurde. 

Aktuell scheint es wohl generell bei Umzugsaufträgen zu hapern, wenn man sich die letzten Wochen hier im Forum so umsieht. Vielleicht hast du nochmal im Chat mehr Glück.

Nachdem ich ca. 5 Stunden am Telefon mit dem Service verschwendet habe und zusätzlich einen o2 Shop aufgesucht habe, ist das Maß voll. Ich habe gekündigt.

Unter den Bedingungen, die mir o2 für den Umzug geboten hat, greift das Sonderkündigungsrecht und ich sehe es auch nicht ein auch nur noch eine Minute in der hotline zu verschwenden! 

​@Bumer Der Chat wäre theoretisch eine super Sache, wenn er nicht jeden Tag durchgängig überlastet wäre und dadurch nicht zur Verfügung steht. 

Alles in Allem ist der Service von o2 hier wirklich eine Frechheit gewesen. 

Der Chat wäre theoretisch eine super Sache, wenn er nicht jeden Tag durchgängig überlastet wäre und dadurch nicht zur Verfügung steht.

ich nutze den Chat sehr häufig, fast täglich, außer das es mal ein paar Minuten gedauert hat bis der Chat von einem Mitarbeiter angenommen wurde, konnte ich eigentlich nie eine Überlastung feststellen.

Letzendlich tut es mir leid, dass man dir nicht helfen konnte.

​@Bumer Das kann ich ehrlich gesagt nicht glauben, dass du täglich mit dem Chat in Verbindung stehst. Der wird mir seit heute morgen als überlastet angezeigt. Gestern war es das gleiche und vorgestern ebenfalls. 

Freut mich aber für dich, dass der Service scheinbar gut für dich sorgt. 

Hallo ​@o2_Giulia ,

die Chat-Funktion steht leider Tagen nur sehr begrenzt zur Verfügung, weshalb ich diesen auch nicht nutzen konnte. (Wie oben schon beschrieben) 

Es ist ehrlich gesagt einfach zu wenig, unqualifizierte Mitarbeiter den Kundenservice via Hotline abwickeln zu lassen und einen Chat anzubieten, der die meiste Zeit nicht verfügbar ist. Denn offensichtlich reichen die angebotenen Service Dienste nicht aus, um meinen Umzug in angemessener Weise zu bearbeiten.

Wieso gibt es kein online ausfüllbares Formular für einen so trivialen Vorgang wie einen Umzugsauftrag? Wieso kann man mein Anliegen nicht per Mail verarbeiten?