Login nicht möglich / Dsl Bereitstellung

Ich kenne das so, dass man da erst mit aktiven Vertrag rein kommt.

Hallo @Seb90,

ist denn der Schalttermin schon erreicht?

LG

Danke für die Antworten.

Ich konnte mich anfangs einloggen und der Status war auf 1, in Prüfung.

Nein, Schaltdatum ist nächste Woche. Ich will aber vermeiden, dass ich warte und es dann doch nicht klappt. Hatte mit anderen Anbietern Probleme für mein Haus (vodafone hat den Auftrag nach 2 Wochen storniert...) der Vormieter hat allerdings in jedem Fall auch o2 DSL bezogen. Ich sitze jetzt schon seit 2 Wochen ohne Internet da! 

Hallo @Seb90 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Der vorläufige Login ist sehr empfindlich daher klappt es meistens nicht wirklich gut mit dem. Wie Vilureef und bielo schon schrieben bekommst du dann den vollen Zugang zum mein o2 Bereich deines Vertrags nach der Schaltung des Anschlusses. Wenn du vorher Fragen hast, solltest du auch ohne Rufnummer bei der Hotline durchkommen können und ansonsten kannst du dich natürlich auch hier bei uns melden.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

danke! Zumindest bei der Kundenhotline muss eine o2-Telefonnummer angegeben werden, die ich eben nicht habe. Wäre es möglich, dass ich dir meine Daten per Nachricht sende und du nachschauen kannst, ob noch alles "passt"? Bei Vodafone war z. B. leider zu lange Funkstille, und dann kam eine lapidare Stornier-Email :(

Hallo @Seb90,

hast du gar keine Emails oder Briefe erhalten? Darin wird auch in regelmäßigen Abständen über den Status informiert.

LG

Lediglich 1 Email mit Danke für den Auftrag und Hinweis auf das Kundencenter, um sich dort "jederzeit" informieren zu können.

Bei der Hotline bei Abfrage der Rufnummer einfach öfter “weiter” sagen.

Hallo @Seb90,

und wenn jemand ran geht zur DSL Aktivierungshotline weiterverbinden lassen. Dort bekommst du eine sichere Auskunft, und auch dein Willkommen Schreiben samt Zugangsdaten. Sie sind aber erst morgen wieder ab 9:00 Uhr erreichbar.

LG

Danke. Fazit für zukünftige Leitgeplagte, die das hier lesen: Leitung ist durch Vormieter noch blockiert. Vermieter wird bei Telekom Bauherren Hotline die Leitung freigeben lassen. o2 stellt freundlicherweise eine Sim-Karte zur Erstellung eines Hotspots für die Übergangszeit zur Verfügung.

Wie es sich herausstellte (Aussage Telekom), ist die Leitung doch nicht mehr blockiert sondern (wie auch immer) liegt ein Problem an der Leitung vor, die Telekom bittet, dass ich mich wiederum an o2 wenden solle, damit diese wiederum der Telekom melden, dass ein Problem vorliegt! Das ist doch Wahnsinn....

Hallo @Seb90,

ich kann verstehen, dass einen das zweifeln lässt. Wenn vom Techniker etwas erkannt wird, du dann aber erstmal noch zu jemand anderen verwiesen wirst, damit von dort aus nochmal eine Beauftragung stattfinden kann.

So leid es mir tut, ist dass allerdings wirklich notwendig. Die Beauftragung erfolgt so erstmal nicht automatisch durch den jeweiligen Techniker.

Hast du unsere Kolleg:innen dazu bereits telefonisch erreichen können und war es dort möglich für dich alles Weitere zu veranlassen?

VG
Dennis