Letzte Erinnerung: Bitte bestätigen Sie ihr SEPA-Lastschriftmandat

Wir haben “o2 my Home XL” Vertrag bei Ihnen abgeschlossen, da bei uns Glasfaser von UGG ausgebaut wird. Bei Vertragsabschluss hatten wir bereits das Lastschriftmandat erteilt. Zwischendurch haben wir eine Email erhalten das wir es nochmal bestätigen sollen, was wir auch getan haben.

Heute kam dann der Brief das wir innerhalb von 7 Tagen bestätigen sollen sonst wird auf Überweisung umgestellt. Wenn ich die angegebene Adresse öffne steht dort nur “Vielen Dank. Sie haben dem Lastschriftverfahren bereits zugestimmt.“.

Wenn ich bei “Mein o2” in den Einstellungen gucke dann gibt es dort den Punkt “Umstellen auf Bankeinzug”: “ Derzeit begleichen Sie den fälligen Rechnungsbetrag monatlich per Überweisung. ...”. Passt ja nicht so richtig zusammen mit der anderen Meldung.

Generell habe ich das Gefühl das mit dem Account etwas nicht stimmt. Es gab schon etliche Probleme und unter “Mein o2” ist alles bis auf “Meine Bestellungen” und “Meine Daten” ausgegraut. So wird mir bei “Meine Nachrichten” noch angezeigt das ich 10 ungelesene Nachrichten habe aber ich kann sie gar nicht lesen, da der Punkt ausgegraut ist. Ist halt doof wenn der Telefonsupport oder Emails darauf verweisen.

Im Forum finde ich alles von “Einfach nichts tun” über “Per Post schicken”(wohin genau?) bis hin zu O2 Mitarbeitern die es irgendwie als erteilt im Account vermerken.

Könnte bitte ein o2 Mitarbeiter checken was bei uns nötig ist?