Leitungs ID bei Vertragswechsel innerhalb o2

Hallo, ich habe meinen DSL-Vertrag innerhalb o2 gewechselt. Nächste Woche soll der neue Vertrag aktiviert werden, der alte läuft dann aus.
Leider geht aus den E-Mails und Postbriefen nicht hervor, was ich tun muss. Am Telefon wurde mir gesagt, dass kein Technikertermin nötig ist, da ja Router und Leitung aktiv sind. In dem Brief, den ich bekommen habe steht, dass ein Termin nötig ist, darunter in der Zeile steht, dass oft kein Termin nötig ist. Ich solle meine Leitungs-ID auslesen. Das funktioniert aber nicht, da ich doch noch einen aktiven Vertrag (wie gesagt, ebenfalls bei o2) habe? Ich kann ohne die ermittelte Leitungs-ID aber den Technikertermin nicht absagen??? Da mir am Telefon versichert wurde, dass der Techniker nicht kommen muss, bin ich an dem Tag auch leider nicht zu Hause. Das ist leider alles sehr verwirrend!!! Was kann ich nun tun? VG Ti