Leitungs ID bei Vertragswechsel innerhalb o2

​@Ti7 

die Bearbeitung des Widerrufs kann durchaus 1-3 Wochen dauern.

wann wurde eigentlich der Neuvertrag abgeschlossen?

die Widerrufsfrist läuft ja mit Erhalt der Auftragsbestätigung +  Widerrufsbelehrung,

und nicht mit der Schaltung🤔

​@Ti7 

Ich konnte angesichts der nahenden Deaktivierung deines Vertrages und der Tatsache, dass dann an derselben Adresse ein Neuvertrag für dich aktiviert werden soll, Stornierung des Neuvertrages und Rücknahme der Kündigung intern abkürzen.

Du wirst so schnell wie möglich von uns benachrichtigt werden.

Viele Grüße,

Gerrit

Die Kündigung deines Vertrages ist nun ebenfalls zurückgenommen, ​@Ti7, wird dir dies bereits in deinem Kundenkonto angezeigt?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja, es wird mir “ungekündigt” angezeigt : ). Vielen Dank für deine Hilfe, ​@o2_Gerrit !

Noch eine Frage, ​@o2_Gerrit

ich habe heute noch eine SMS bekommen:

Guten Tag, am 11.06.2026 wird Ihr o2 Home Anschluss aktiviert. Bitte seien Sie an diesem Tag vor Ort und bereiten Sie den Besuch des Technikers vor: Ihr Name steht auf dem Klingelschild? Sie sind telefonisch erreichbar und der Techniker erhält Zugang zu den Anschlusspunkten (informieren Sie ggf. Ihre Hausverwaltung)? Weitere Hinweise finden Sie unter o2.de/service/internet-einrichten-aktivieren im Reiter DSL-Technologie. Ihr o2 Team

Was hat das zu bedeuten? 🙈

Jetzt bekomme ich eine E-Mail dazu, dass mein Umzugstermin bestätigt wurde. Ich ziehe aber gar nicht um. Ich habe auch nichts in Auftrag gegeben (angeblicher Auftragstermin ist 03.06.26...)
So langsam verzweifle ich!

Viele Grüße 

Ti

Das ist in der Tat extrem merkwürdig, ​@Ti7, ich kann dies ein Stück weit aufklären:

Bei der Rücknahme der Kündigung fiel den zuständigen Kollegen auf, dass deine Adresse für deinen Vertrag mit einem Fehler im Namen der Straße hinterlegte ist, was wiederum Vertragsänderungen unmöglich macht.

Anscheinend ist nun für eine solche Korrektur ein Umzug mit einer entsprechenden neuen Aktivierung deines Anschlusses - wenngleich auch an derselben Adresse - systemisch notwendig.

Viele Grüße,

Gerrit

Auch das hatte ich eigentlich den Mitarbeiterinnen (erst gestern nochmal) am Telefon erklärt. Der Name der Straße hat sich geändert (es entfällt künftig der Zusatz “neu”). Muss jetzt wirklich ein Techniker kommen? ​@o2_Gerrit 

Ich hatte mal intern nachgefragt, ​@Ti7, von den Kolleginnen hatten die Änderung des Namens der Straße deiner Adresse dann an den für die Technik vor Ort zuständigen Vordienstleister weitergeleitet.

Die Entscheidung von dort war dann, dass ein Technikertermin notwendig ist und wir können diesen nicht absagen, nur eine Terminverschiebung beauftragen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit , danke. Ich warte nun leider seit über einer Woche auf einen Rückruf von o2, um das alles zu klären. Morgen ist der Technikertermin. Kann ich davon ausgehen, dass der Techniker weiß, dass wir gar nicht umgezogen sind? Der Anschluss soll ja genau so weiter bestehen bleiben und eigentlich soll doch auch technisch nichts verändert werden. Dafür muss ich mir nun extra freinehmen?

Zudem hatte man mir zugesagt, dass mir ein günstigeres Angebot gemacht wird. Stattdessen hatte ich heute einen Brief in der Post, dass mir der Umzug bestätigt wird und dass der Tarif so bleibt. 

Das ist wirklich alles sehr ärgerlich. 
 

Der Umzug ist als “Umzug zur Korrektur” bezüglich deiner Adresse eingetragen, ​@Ti7, so sollte der Techniker informiert sein, dass es nicht um einen Wechsel der Adresse geht.

Ja, das ist wirklich schade, dass sich dieser Termin nicht vermeiden ließ.

Eine Änderung der Konditionen deines Tarifes im Rahmen einer Vertragsverlängerung ist in der Tat nicht eingetragen, diese bleiben gleich.

Viele Grüße,

Gerrit

Da der  vermeintliche “Umzug” nun vollzogen ist (der Techniker war soeben da), bitte ich nun nochmal um einen Wechsel in einen günstigeren Tarif. Wie kann ich mich schriftlich an o2 wenden? ​@o2_Gerrit 

Ich habe einmal geschaut nach einer Fortsetzung mit der jetzigen Geschwindigkeit von bis zu 50 Mbit/s, ​@Ti7, dieses ist der Home S 50 Tarif. Für diesen ist ein Kombivorteil von 10 € möglich, so lange wie dein Mobilfunkvertrag als Hauptvertrag läuft.

Ich habe dir hierzu ein Angebot per E-Mail an deine für uns hinterlegte E-Mailadresse geschickt, dieses ist 8 Tage gültig und du kannst es über den Link in der E-Mail annehmen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit, vielen Dank für das Angebot, welches ich auch angenommen habe. Jedoch bin ich etwas verwirrt. Es lautete: 

Ich ging davon aus, dass mir der Kombi-Vorteil von 10 Euro gewährt wird (siehe Sternchen). Deshalb habe ich das Angebot angenommen. Es wurde mir heute Morgen bestätigt, lautet aber nun so: 

Da passt etwas nicht zusammen. Wo ist der Kombi-Vorteil von 10€ plötzlich hin?VG

​@Ti7 

da passt wirklich etwas nicht zusammen,

es gibt den Kombi-Vortel nur einmal,

hattest du bisher schon den Kombi-Vorteil?

evtl. ist das nur ein Darstellungsproblem,

da der Kombi-Vorteil noch geprüft wird, solltest du noch eine Ergänzung erhalten.

​@o2_Gerrit, ​@poales 
 

Ich hatte bereits zuvor einen Kombi-Vorteil.
Der Kombi-Vorteil von 10 € wurde in dem neuen Angebot nicht in Frage gestellt. Die einzige Voraussetzung war das Bestehen eines anderen Hauptvertrags – und diese Voraussetzung ist doch erfüllt.

Der zusätzliche Kombi-Vorteil von 5 € sollte laut Angebot noch geprüft werden. Zudem ist im Kleingedruckten ausdrücklich festgehalten, dass der Kombi-Vorteil nur einmal gewährt werden kann. Daher habe ich Verständnis dafür, dass der zusätzliche Vorteil von 5 € gegebenenfalls nicht gewährt wird.

Aus dem Angebot ergibt sich demnach ein monatlicher Grundpreis von 24,99 €. Von diesem Preis bin ich bei Vertragsabschluss ausgegangen.

​@o2_Gerrit, ​@poales leider habe ich noch keine Ergänzung bekommen. Ist da seitens o2 etwas in Planung? VG

​@o2_Gerrit, leider ist immer noch keine Ergänzung seitens O2 gekommen. Ich möchte nun gern wissen, wie die endgültigen Konditionen sind, um ggf. den Vertrag bis zum 25.06. doch noch zu kündigen bzw. zu widerrufen. Wie kann ich denn diesbezüglich mit o2 in Kontakt treten, um das noch einmal zu besprechen?

Hallo zusammen, ich muss leider nochmal ein neues Thema eröffnen, da in dem alten Thema leider gar keine Reaktion mehr erfolgt. 
Ich bin seit vielen Jahren Stammkundin mit Mobilfunkvertrag (Hauptvertrag) und DSL-Anschluss. 
Nach langen, nervenaufreibenden Wochen, in denen ich wirklich großen Ärger mit o2 hatte (Am Telefon wurden Versprechungen gemacht, die nicht eingehalten wurden, und vielen anderen Hindernissen), habe ich gedacht, es wird nun alles gut.
Mir wurde nun ein Angebot  per Mail geschickt, das folgendermaßen lautet: 

Ich habe dem Angebot zugestimmt. Am nächsten Tag jedoch, habe ich eine ganz andere Bestätigung bekommen. 
 

Leider habe ich auch seitens o2 keine Ergänzung bekommen. Bis zum 25.06. könnte ich die Zustimmung widerrufen und ich überlege tatsächlich dies zu tun, da ich dieses Vorgehen als nicht sonderlich seriös empfinde. Hat jemand eine Idee, wie man hier am besten in Kontakt mit o2 treten kann? Bei der Hotline habe ich wie gesagt sehr schlechte Erfahrungen gemacht, da die Versprechungen nicht eingehalten werden. Danke und viele Grüße
Ti7

Edit 02_Gerrit 23.06.2026 Doppelposting

Stimmt doch alles ​@Ti7  Was willst jetzt genau? Der Kombi Vorteil wird nach der Bereitstellung eingefügt wenn ein MoFu vorhanden ist . 

Nein du musst kein neues Topic eröffnen.

Mods zur Info das Anliegen wird verteilt Leitungs ID bei Vertragswechsel innerhalb o2 | O₂ Community

Edit 02_Gerrit 23.06.2026 Doppelposting

Mods zur Info Angebot entspricht nicht Bestätigung | O₂ Community

Edit 02_Gerrit 23.06.2026 Doppelposting

Stimmt doch alles. Die zusätzlichen 10€ Lutscher bekommst nach der Bereitstellung wenn alles durch das System gelaufen ist. Was ist jetzt eigentlich dein Problem?

Hallo ​@Ti7, die Verlängerung wird im System abweichend dargestellt in den Bestätigungen.

Zum Zeitpunkt des Auswählens für das Angebot an dich wurde ein Kombivorteil von 10 € angezeigt.

Diesen können wir, falls nur ein Kombivorteil von 5 € realisiert wird, korrigieren lassen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Ti7,

vielen Dank für dein Eintrag. Ich bin (noch) seit über 20 Jahren Kunde bei O2 und erlebe genau das gleich wie bei dir. Weil Bestandkunden der aktuelle Tarif verwehrt wird, muss man den alten Vertrag kündigen und einen neuen Vertrag abschließen. Die notwendige Leistungs-ID wird natürlich nicht mitgeteilt. 

Mein  Vertrag ist allerdings seit dem 26.06.2026 beendet und läuft jetzt weiter. Morgen kommt der Techniker und ich bin auch gespannt. Bei mir ändert sich noch nicht mal die Leitung, also  von L250 auf L250. Ich darf noch REST Anschlussgebühr 9,99€ selber tragen, für eigentlich nichts. Ok, ich bekomme eine neue Rufnummer, die ich nicht gewollt habe und verliere meine gebuchten Optionen. Es wurde versprochen, dass nach der “Aktivierung” des noch aktiven Anschlusses alles wiederhergestellt werden kann.

Bei mein O2 steht seit dem 27.06. “..ihr Vertrag endet in 1 Tag”, gestern “.. in 2 Tagen” und heute “.. in 3 Tagen”. Nur die Genies verstehen das Chaos bei O2  xD. Der Telefon-Service ist jedenfalls dilettantisch und eine Zumutung für Kunden (nach 4 Monaten Erfahrung in dieser/meiner Sache)

Da können sich die Moderatoren, wie ​@o2_Gerrit , noch so in Zeug legen. Wenn dass in 2 Jahren wieder so abläuft bin ich inkl. meiner O2 Mobilfunkverträge (ja Mehrzahl) weg.

Insofern, ihr Lieben, ist die Hilfe hier nicht wirklich hilfreich - im Sinne von Kundenzufriedenheit und Professionalität. 

​@Ti7 , ich hoffe dass sich am Ende alles im Guten für dich regelt. 

Hallo ​@DumDiDumDiDum,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Angebote für Neukunden unterscheiden sich in der Tat in der Regel von Angeboten für Bestandskunden.

Das Rückzählen in deinem Kundenaccount für deinen beendeten Vertrag wird angezeigt, bis dein Anschluss auch technisch, durch unseren Vordienstleister, deaktiviert worden ist. Er wird jedoch in dieser Phase nicht mehr berechnet.

Viele Grüße,

Gerrit