Leitungs ID bei Vertragswechsel innerhalb o2

Hast du einen Tarifwechsel durchgeführt oder einen neuen Tarif abgeschlossen und den alten gekündigt? 

Ich habe leider einen neuen Tarif abschließen und den alten Vertrag kündigen müssen. Es war seitens o2 leider nicht möglich, den Tarif einfach zu wechseln...

​@Ti7 

ich fürchte da hat man dir Quatsch erzählt,

war das im Shop oder an Telefon? 

zu wann ist der alte Vertrag gekündigt ?

zu wann soll der neue Vertrag geschaltet werden? 

Ging es nur um einen Bandbreitenwechsel ?

Der alte Vertrag läuft bis zum 09.06., der neue beginnt am 05.06.
Was meinst du genau, mit “da hat man dir Quatsch erzählt”? ​@poales 

 

​@Ti7 

Hast du von DSL auf DSL oder DSL auf Kabel/Glasfaser gewechselt? 

Was steht in der Auftragsbestätigung? 

Hast du bisher ein Leihgerät von o2? Wenn ja, muss dieses zurück. 

Nein, ich bleibe bei DSL, habe einen Leih-Router und dieser bleibt bei mir. 

​@Ti7 

Normalerweise ist kein neuer Vertrag nötig,

wenn du den Vertrag verlängern möchtest.

bei einem Vertragsende muss der Leihrouter zurück,

Der alte Vertrag läuft bis zum 09.06., der neue beginnt am 05.06.

Wie soll das funktionieren? Gibt es mehrere DSL Dosen?

Nein, ich bleibe bei DSL, habe einen Leih-Router und dieser bleibt bei mir. 

Das kann ich mir bei einem neuen Vertrag nicht vorstellen, dass da der alte Router einfach so behalten werden kann. 

​@Ti7 

Also: wenn du einen DSL Neuanschluss beauftragt hast, muss der aktuelle Leih-Router zurück. Du musst dann neu mieten oder einen neuen kaufen. 

Anders bei einer Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel.

Wie heißt denn der neue Tarif? 

Der neue Tarif heißt O2 Home M 100. Am Telefon wurde mir jedenfalls versichert, dass ich den Router behalten darf, weil ich ja bei O2 bleibe...

​@Ti7 

Magst du mal die Vertragszusammenfassung anonymisiert posten? Ist da ein Anschlusspreis aufgeführt? 

Hallo ​@Ti7,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst.

In der Tat ist es ein Neuvertrag und die Technologie ist ebenfalls DSL.

Ich sehe auch, dass gerade heute morgen das Datum der Aktivierung verschoben wurde, wodurch dann ein Zeitraum von 10 Tagen ohne einen aktiven Anschluss entsteht.

Dein jetziger Router kann zu einem Neuvertrag nicht mitgenommen werden, ein neuer kann nachträglich nach der Aktivierung bestellt werden, trifft dann also einige Tage später ein.

Ein Widerruf des Neuvertrages ist möglich, für die Rücknahme der Kündigung deines alten Vertrages bleibt jedoch nicht mehr viel Zeit, da dieser am 9.6. deaktiviert werden wird und eine Rücknahme erfahrungsgemäß einen Vorlauf von mindestens einer Woche benötigt.

Bei einer Vertragsverlängerung besteht andererseits die Möglichkeit, dass ein kleinerer Rabatt als zunächst bei einem Neuvertrag möglich ist.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

danke dasdu so schnell reingesprungen bist

und etwas Licht mit gebracht hast💡  

also doch nicht unterbrechnungsfrei,

da muss wohl erst der Altvertrag beendet werden😉

​@Ti7 Ja, da stimme ich der Vermutung von ​@poales zu, der Altvertrag muss vorher an deiner Adresse beendet werden und für die Aktivierung des neuen Anschlusses ist dann ein Techniker notwendig, hierfür Zeit für einen Termin zu finden, kann auch zum Abstand von 10 Tagen beigetragen haben.

Ein Mietrouter kann dann die Fritzbox 7530 AX sein, diese ist dann zu 4,99 € monatlich und einmalig zu 49,99 € Bereitstellungspreis und 9,99 € Versand bei einer Nachbestellung.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Ti7 

Tue dir selbst den Gefallen und hole dir eine gebrauchte 7520 oder 7530. 

Spart Zeit, Geld auch Nerven. Bei einem einfachen Produktwechsel so ein Ding abzuziehen geht auch nicht. 

​@o2_Gerrit 
Vielen lieben Dank für eine endlich klare Antwort! Leider haben zwei unterschiedliche Mitarbeiterinnen mir das genau anders gesagt. Mir wurde versichert, dass es KEINE Unterbrechung geben wird, ich den Router mitnehmen darf und KEIN Technikertermin nötig ist. Ich hätte den Vertrag sonst niemals abgeschlossen, da wir beide beruflich dringend auf unser DSL angewiesen sind. 

Ich bitte hiermit nochmals um ein Angebot für einen günstigeren Tarif, ohne den alten Vertrag zu beenden. Ich bitte freundlich darum, dass wir möglichst schnell eine Lösung finden. 
Viele Grüße
Ti7

oder nimm schnellstmöglich die Kündigung zurück und widerrufe

​@Ti7 

Die Mitarbeiter sagen dir das was du hören sollst. Neuer Vertrag gleich Provision für den entsprechenden Mitarbeiter. Und die ist bei einem Neuvertrag Festnetz nicht ganz so schlecht. 😉

​@Ti7 

Du musst erstmal den Neuvertrag widerrufen und die bestehende Kündigung zurück nehmen. 

Erst dann kann ein Angebot erstellt werden.

widerruf@cc.o2online.de

Darüber bitte SOFORT widerrufen. 

Das ist sehr schade, wie die vorherigen Kontakte mit uns hinsichtlich deines Festnetzvertrages gelaufen sind, ​@Ti7.

Ich schließe mich den Ratschlägen hier an und empfehle, dass du einen Widerruf an unsere von The_Voice_70 eingestellte E-Mailadresse sendest und eine Kündigungsrücknahme über unser Kontaktformular.

Gebe dann gerne hier nochmal Rückmeldung, damit wir von hier aus für dich nachschauen können, ob Widerruf und Kündigungsrücknahme eingetroffen und in Bearbeitung sind.

Wie Frau Bollermann schrieb, können wir dann danach ein Angebot zur Verlängerung per E-Mail an dich senden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Konntest du schon Kündigungsrücknahme und Widerruf an uns senden, ​@Ti7?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit , ja, das habe ich gestern sofort gemacht. Ich habe eine automatische Bestätigung bekommen, dass die Nachricht eingegangen ist, aber noch keine Rückmeldung, ob alles klappt

Hallo ​@o2_Gerrit, leider habe ich immer noch keine individuelle Rückmeldung seitens O2 bekommen. Hast du einen Tipp für mich? Viele Grüße