Leitung zwischen Hauptverteiler und Wohnung im 4.OG defekt seit 2,5 Wochen...und nichts passiert!

 

Guten Tag,

 

seit 2,5 Wochen ist die Datenleitung  (Tel, Internet und Fernsehen) zwischen dem Hauptverteiler im EG und meiner Wohnung im 4.OG defekt und O2 stellt sich quer, die Leitung fachgerecht wieder herzustellen.

Ich hatte zwei Mal Besuch von einem Techniker, der sagte, dass die Kosten etwas höher ausfallen würden (weil u.a. eine Steigleiter benötigt wird)  und eine Baugenehmigung vom Vermieter eingeholt werden müsste.

Der Techniker der zwei Mal vor Ort war sagte wortwörtlich, dass er ein Subunternehmer von der Telekom ist, der im Falle eines Schadens am Haus privat Haften müsste (und dies in Anwesenheit einer Dame aus der Hausverwaltung!!!). Der Vermieter sagt, dass O2 schriftlich niederlegen soll: A: was wird am Haus gemacht B: Wer trägt die Kosten C: Wer haftet im Falle eines Schadens am Haus.

Das die Verwaltung basierend auf diesem Rahmen eine schriftliche Stellungnahme von O2 einfordert, ist logisch, da eine  Baugenehmigung ein Freifahrtschein für den Subunternehmer der Telekom wäre und die Verwaltung nicht weiß, wer jetzt die Kosten trägt.

Die Hausverwaltung hat schriftlich am 01.06 sowie am 05.06 um diese Stellungnahme gebeten, ohne jegliche Resonanz bisher, O2 pocht auf den Freifahrtschein der Baugenehmigung! Zudem sagte ein Mitarbeiter der O2 Hotline (mit der ich jetzt seit zwei Wochen täglich 2-3 Std. telefoniere), dass die Legung der Leitung zwischen Hauptverteiler und Wohnung im 4.OG reine "Kulanz von O2" sei, was nach Info von der Telekom schichtweg nicht stimmt! Und on top: Diese Kulanz will man mir schriftlich nicht zusichern.

Ganz ehrlich: ich bin seit über 5 Jahren O2 Kunde, zahle pünktlich meine Gebühren und im Falle eines Problems steht man alleine im Raum und O2 versucht einen auszutricksen. Bitte was soll ich jetzt machen? 

 

Ganz vergessen: im O2 Shop riet man mir heute, dass ich mich mit dem Verbraucherschutz in Verbindung zu setzen soll und ich meine Rechtsschutzversicherung anrufen soll. Nach Erfahrungen des Angestellten dauern solche Fälle "bis zu zwei Monaten"!