Leider auch bei mir: In Eingangsbestätigung Umzugsgebühren angeführt statt Vertragsverlängerung

Hallo @o2_Matze

herzlichen Dank für deine Antwort und dass du den Auftrag gecheckt hast! Dann bin ich echt beruhigt :-)! Ich habe gestern auch einen Anruf vom Kundenservice bekommen (wg. Technikerterminvereinbarung) und da wurde mir ebenfalls gesagt, dass es in der Auftragsbestätigung dann so drinstehen sollte, wie ich das angegeben habe. Falls wider Erwarten nicht, wende ich mich noch mal an euch.

Viele Grüße
Magda

Hallo @magda_w,

wenn was sein sollte, werden wir das schon hinbekommen. Da haben wir hier ein bisschen ein Händchen für ;-)

Wenn es ansonsten noch Fragen gibt, immer her damit, wir werden so schnell wie möglich antworten. Und für die Zeit ohne Fragen, stöber gerne mal bei uns im Digitalen Wohnzimmer ‘rum. Da haben wir eigentlich passende Themen für jeden :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Matze und @o2_Lars 

ich habe jetzt meine Auftragsbestätigung per Post erhalten. Aber ich werde leider nicht ganz schlau daraus. Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen!

1. Unten stehen trotzdem noch bei “Einmalige Kosten” die Umzugsgebühren von 49,99 €… Zu einer Vertragsverlängerung (die ich ja stattdessen wollte und auch ausgewählt habe) finde ich in dem ganzen Schreiben keine Info.
2. Warum steht da beim 2. Posten 1x 69,99 € Rabatt auf DSL-Anschlusspreis - hat das was mit den Umzugsgebühren zu tun? Aber warum dann nicht 49,99 €?
3. Die Summe der monatlichen Gesamtkosten stimmt nicht? Die Summe von 61,98 € ergibt sich nur, wenn man den Rabatt auf DSL Upgrade Unlimited dazuzählt und nicht korrekterweise abzieht…?
4. Sehe ich das richtig, dass die 1,99 € für die Option HomeBox 2 entfallen, wenn man den ursprünglichen Vertrag vor 27.12.2017 bestellt hat? Habe ich nämlich. Das bleibt dann also kostenlos?
5. Warum steht da 0,02 € Guthaben für Neukunden, das bin ich doch gar nicht?

Ich möchte einfach nur meinen alten Vertrag behalten wie er war, gerne eben um weitere 2 Jahre verlängern und dafür keine Umzugsgebühren :-(… Ich hoffe das klappt! So sah es bisher immer aus und ich möchte es gerne so beibehalten! Habe mit Kombi-Vorteilsrabatt von 5 € bislang ca. 25 € fürs DSL gezahlt und war immer zufrieden mit allem.

Viele Grüße und danke schon mal
Magda

Hallo @magda_w 

Das ist die Auftragbestätigung, da stehen die ursprünglichen Konditionen drin und eben auch der Umzug, daher wirkt das auf den ersten Blick sehr verwirrend. 

Wir werden die Kosten auf jeden Fall gutschreiben sofern diese dann wirklich berechnet werden. Melde dich einfach  falls die Kosten auf der kommenden Rechnung aufgeführt sein sollten.

Ich gehe nach wie vor nicht davon aus, aber -wie versprochen- sollte dem doch so sein erhältst du natürlich eine Gutschrift.

VG Matze 

Wenn O2 schon unfähig ist einen Rabatt als Rabatt zu verrechnen und stattdessen als Kosten oben drauf schlägt zu einem monatl. Preis von 61,98, dann wäre das für mich schon ein Grund für einen Widerruf. Ich würde das nicht akzeptieren.

@doffi DSL Umzüge sind ein komplexer technischer Vorgang, bei dem eine Menge schiefgehen kann, daher sollte man auch nicht einfach so irgendwas widerrufen. Kaufmännisch kann man alles unbürokratisch wieder gerade ziehen, wenn aber ein technischer Auftrag in einem der vielen providerübergreifenden Systeme crashed und auf einen Fehler läuft geht dann ggf ganz lange erst mal gar nichts und das sollte man immer vermeiden. 

Daher reicht es das @magda_w sich hier gemeldet hat, alles andere können wir nach der technischen Umstellung einfach und unbürokratisch lösen.

VG Matze  

Hallo @o2_Matze 

danke, für deine Antworten! Ja, das ist schon ziemlich verwirrend gemacht muss ich sagen. Aber ich glaube auch, dass ein Widerruf zum derzeitigen Zeitpunkt alles nur noch komplizierter machen würde… Habe durchaus Hoffnung, dass am Ende alles passt. Zumindest war es bislang immer so bei mir und ich bin schon lange bei o2… Und ich habe ja keine Vertragsänderung veranlasst, nur den Umzug… Kann also im Grund gar nicht sein, dass sich was an den Vertragskonditionen ändert, oder??

Ist halt noch eine ganze Weile hin bis September (also bis zur Umstellung). Wird der Umzug theoretisch erst dann berechnet oder schon jetzt in der nächsten Rechnung?

Viele Grüße
Magda

Hallo @magda_w 

Die Vertragskonditionen (also Preise) ändern sich nicht mit dem Umzug. Der Umzug selber wird -wenn überhaupt- erst mit “Vollendung” berechnet, vorher nicht.

Also, keine Gedanken machen, sollte irgendwas berechnet werden was so nicht besprochen war lösen wir das schnell und unbürokratisch.

Lieben Gruß Matze 

@o2_Matze Danke für die schnelle Antwort

@o2_Matze

Hallo Matze,

du meintest ja, ich soll mich noch mal hier melden, falls etwas schief geht. Mein DSL-Umzug Anfang September lief glatt und alles funktioniert - das freut mich natürlich sehr. Leider wurden mir aber nun doch die Umzugsgebühren von 49,99 € berechnet, ich habe vor ein paar Tagen die Rechnung erhalten.

Kannst du einsehen, ob mir diese Gebühren im nächsten Monat vielleicht wieder gutgeschrieben werden? Wahlweise dies veranlassen?

Vielen Dank und schöne Grüße
Magda

Edit o2_Matze Bild editiert, da dort noch persönliche Daten zusehen waren 

Hi @magda_w 

Korrigiere ich gerne für dich.

Bis Freitag werden wir das aber nicht hinbekommen, so dass die Gutschrift dann 

erst mit der kommenden Rechnung verrechnet wird. Ist das okay für dich?

VG Matze 

Hi @o2_Matze 

Super, vielen Dank dir für den schnellen Support! Das ist total ok, wenn die Gutschrift erst nächsten Monat verrechnet wird.

Viele Grüße
Magda

Hi @magda_w 

Alles klar, vielen Dank für deine Rückmeldung, die Gutschrift ist dann auf der kommenden Rechnung aufgeführt. 

Liebe Grüße Matze 

Hallo @o2_Matze 

ich wollte noch mal DANKE sagen! Die Gutschrift ist wie versprochen verrechnet worden :-)

Merci für euren schnellen und unkomplizierten Support!

Liebe Grüße
Magda

Hi @magda_w,

freut mich, dass @o2_Matze dich mit seiner wie immer super Bearbeitung glücklich gemacht hat 

Aber um noch ein kleines bisschen oben drauf zu setzen: Hast du vielleicht Lust etwas richtig Cooles zu gewinnen? Dann schau mal in unseren Youtube-Kanal. Dort gibt´s viele Infos und regelmäßig was abzustauben. Bis zum 10.11.2020 gibt es ein Samsung Galaxy S 20+ 5G, ein Huawei P40 Pro und ein Xiaomi M10 Lite zu gewinnen. Ich drück dir die Daumen!

Liebe Grüße

Larissa