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Gelöst

Laufender Vertrag unerlaubt gekürzt

  • May 22, 2021
  • 7 Antworten
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E
Besucher:in

Hallo ihr alle,

Seit 12.08.2019 habe ich einen sehr günstigen Vertrag bei O2 (S-531XXX), der erst am 11. 08.2021 ausläuft. Um mich über eine Vertragsverlängerung zu informieren, kontaktierte ich die O2-Hotline und mir wurde O2 my home 60 plus angeboten. In der Annahme, dass dieses Angebot erst nach dem Auslaufen des bisherigen Vertrages im Anschluss gelten soll, habe ich zugestimmt.

Nun erhielt ich aber eine E-Mail von O2, dass bereits am 28.05.2021 eine Umstellung auf O2 my home 60 plus erfolgen soll. Die Restlaufzeit des günstigen  Vertrages ginge somit verloren. Dem habe ich telefonisch widersprochen.

Als Antwort wurde mir von O2 per E-Mail mitgeteilt, dass mein Vertrag storniert wurde und ich die erhaltenen Geräte zurückschicken soll.

Für mich stellt sich nun die Frage, was das alles soll? Ich bin mit dem Problem vollständig überfordert. Muss ich damit rechnen, dass ich plötzlich ohne DSL- und Festnetzanschluss dastehe.

Auf zwei E-Mail-Anfragen an O2 habe ich keine Antwort erhalten.

MvG Edi 45

 

Edit o2_Larissa: persönliche Informationen (Auftragsnummer) aus Datenschutzgründen entfernt. Beachte bitte, dass unsere Community öffentlich und für jeden einsehbar ist

Lösung von bs0

Wenn du vorzeitig verlängerst beginnt der neue Vertrag sofort, das ist ganz normal. Wenn du widerrufen hast (bzw. wenn deine telefonische Reklamation als Widerruf bearbeitet wurde) wird die Verlängerung rückgängig gemacht und der Vertrag läuft zu den bisherigen Konditionen weiter.

Per E-Mail ist die Kundenbetreuung nicht erreichbar.

    7 Antworten

    bs0
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    • bs0Legende
    • Legende
    • Lösung
    • May 22, 2021

    Wenn du vorzeitig verlängerst beginnt der neue Vertrag sofort, das ist ganz normal. Wenn du widerrufen hast (bzw. wenn deine telefonische Reklamation als Widerruf bearbeitet wurde) wird die Verlängerung rückgängig gemacht und der Vertrag läuft zu den bisherigen Konditionen weiter.

    Per E-Mail ist die Kundenbetreuung nicht erreichbar.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Vilureef
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      • Vilureef
      • May 22, 2021

      Hallo,

      für eine erneute Verlängerung, dann erst im Juli melden. 3 Wochen Vorlaufzeit muss man einrechnen.

      LG

      -
        E
        Besucher:in
        • Edi45
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        • May 22, 2021

        Hallo Community,

        Warum alsosoll ich die Geräte zurückschicken???

        MvG Edi45

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • May 22, 2021

        Hallo,

        sollst du doch gar nicht. Ist ein Textbaustein.

        LG

        -
          bs0
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          • Legende
          • May 22, 2021

          Weil du die Verlängerung widerrufen hast. Oder hast du keine neuen Geräte bekommen? In dem Fall hast du ja nichts was du zurückschicken kannst. Die Anforderung dazu ist sicherlich ein Standardschreiben.

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            F
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            • May 22, 2021

            Informiert hast Du Dich damals entweder mit einer scharfen Kündigungen oder zumindest einer aktiven Kündigungsvormerkung. Mit Widerruf ist die Kündigung dann natürlich (wieder) eingetragen und eventuell gemietete Hardware  muss zurück.

            Mal angenommen die Verlängerung wäre erst mit Ablauf der jetzigen Vertragslaufzeit in Kraft getreten und Du hättest im Juli erfahren das es bessere Angebot gibt. Was hättest Du gemacht?

            o2_Larissa
            • o2_LarissaTeam
            • Team
            • May 28, 2021

            Hi @Edi45,

            zunächst möchte ich dich in unserer Community herzlich willkommen heißen.

            Tut mir leid, dass es bei dem Angebot zu einem Missverständnis kam.

            In der Bestätigung einer Stornierung wird im Zuge dessen versendete Hardware zurückgefordert. Dabei handelt es sich um einen festen Bestandteil des Schreibens, welches entsprechend allgemein gehalten wird

            Wenn du also keine technischen Geräte erhalten hast, brauchst du uns natürlich nichts zurücksenden.

            Sobald du bereit für eine Vertragsverlängerung bist, melde dich gerne auch hier in der Community (im Falle einer eingereichten Kündigung bitte ca. 1,5-2 Monate vor Vertragsende, die Umstellung erfolgt nach deiner Zustimmung zum Angebot innerhalb von 2-4 Wochen). Sofern eine Zusage eines Angebotes weniger als 4 Wochen beträgt, kann eine Stornierung einer möglichen Kündigung nicht garantiert werden.

             

            Liebe Grüße

            Larissa

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