Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Laufende Rufnummernmitnahme HomeSpot mit storniertem Vertrag.

  • December 23, 2025
  • 5 Antworten
  • 51 Aufrufe
S
Besucher:in

Grüß Gott,

da ich den Vertrag bei meinem bisherigen Internet-Anbieter aufgrund einer beschädigten DSL-Leitung gekündigt habe, schloss ich am 26. November einen HomeSpot-Vertrag mit Rufnummernmitnahme bei O2 ab.

Dieser wurde jedoch seitens O2 wegen eines formalen Fehlers bei der Rufnummernmitnahme wieder storniert, woraufhin ich am 8. Dezember den Kundenservice kontaktiert habe.

Dieser hat daraufhin einen neuen Vertrag angelegt, den ich derzeit auch bereits nutze.

Heute hat sich jedoch herausgestellt, dass obwohl der Vertrag vom 26. November storniert wurde, anscheinend bereits die Portierung auf diesem Vertrag läuft.

Daher bitte ich um Information, wie ich die Portierung auf den stornierten Vertrag löschen und ich die Rufnummer auf meinen aktuellen Vertrag übertragen kann.

Vielen Dank vorab für die freundliche Unterstützung.

Lösung von o2_Manga

​@seg99 

ich habe den Storno-Auftrag an die Kolleginnen und Kollegen weitergereicht. Sie werden sich bei dir melden.

Sobald du die Bestätigung erhältst, kannst du das Formular für die nachträgliche Portierung ausfüllen. 

Grüße

Manga

5 Antworten

A
Legende
Forum|alt.badge.img+14
  • Anfänger1Legende
  • Legende
  • December 23, 2025

portierung kann nicht storniert werden die geht anschließend wieder zurück zum alten Anbieter und kann neu beauftragt werden 

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • January 6, 2026

    Hallo ​@seg99 

    willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich hier bei uns meldest. 

    Einen Storno des zuerst aufgenommenen Vertrags kann ich nicht entdecken. Die Anfrage beim abgebenden Anbieter hat etwas gedauert und wurde nun zum 27.01.2026 als Portierungstermin beauftragt. Bedeutet im Umkehrschluss, dass du ab diesem Datum zwei Verträge hast. 

    Wir haben an dieser Stelle nur die Möglichkeit, einen Storno zu beauftragen, die Festnetznummer geht dann zum alten Anbieter zurück und muss dann aber relativ mühsam auf den bestehenden Vertrag nachportiert werden. Das kann unter Umständen einige Wochen dauern. 

    Sollen wir den Storno in die Wege leiten, gib uns hier gern Bescheid.

    Grüße und Danke an Anfänger1 für den richtigen Tipp.

    Manga

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
      S
      Besucher:in
      • seg99
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 8, 2026

      Hallo ​@o2_Manga,

       

      vielen Dank, für die für die umfangreichen Informationen.

      Dass der ursprüngliche Vertrag, storniert worden sei hat mir der Kundenservice auf meine telefonische Nachfrage mitgeteilt, woraufhin der zweite Vertrag zustande gekommen ist.

      Da ich natürlich nicht zwei Verträge brauche, möchte gerne den ursprünglichen/ersten Vertrag vom 26.11. stornieren und auf den aktuellen Vertrag vom 08.12. die Rufnummer nachportieren.

      Dass die Rufnummernportierung dann noch ein paar Wochen dauert, ist kein Problem.

      An wen muss ich mich für die Stornierung und Nachportierung wenden?

       

      Vielen Dank nochmals und viele Grüße,

      seg99

      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • Lösung
      • January 10, 2026

      ​@seg99 

      ich habe den Storno-Auftrag an die Kolleginnen und Kollegen weitergereicht. Sie werden sich bei dir melden.

      Sobald du die Bestätigung erhältst, kannst du das Formular für die nachträgliche Portierung ausfüllen. 

      Grüße

      Manga

      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
        S
        Besucher:in
        • seg99
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 30, 2026

        Hallo ​@o2_Manga,

         

        vielen Dank nochmals für die freundliche Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

        Die Storno-Bestätigung, sowie einen Termin für die Nachportierung der Rufnummer habe ich erhalten.

        Zu meiner Verwunderung wurde mir eine neue SIM-Karte per Post zugesandt (laut Lieferschein am 22.01. versendet). Leider kann ich keine Vertragsnummer darauf finden um diese zuzuordnen und weiß nicht, wie ich mit dieser weiter verfahren soll.

        Daher meine Frage: Gehört diese SIM-Karte zum stornierten Vertrag und die Storno und der Versand haben sich überschnitten, oder gehört die SIM-Karte zum bestehenden Vertrag und wurde wegen der Nachportierung der Festnetznummer versendet?

         

        Viele Grüße

        seg99

         

        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica