KV verloren auf DSL nach VVL in o2 Grow

War der Kombivorteil in der Vertragsbestätigung drin?

Hallo,

wo genau fehlt der Kombi-Vorteil, beim Grow?

LG

Der war immer im DSL drin und bei der Vertragsverlängerung wurde nicht mitgeteilt, dass diese Auswirkungen auf den DSL-Vertrag hat.

Mit der ersten neuen Rechnung fehlt der Kombi-Bonus 

Huhu @Tobi17, ich bin bekennender weise jemand der in jeder Situation nach dem Guten schaut, und auch dein verlorener Kombivorteil hat etwas: Du hast den Weg zu uns die Community genommen! 💙

Ein herzliches willkommen. 😊

Es ist nicht der erste den ich sehe, hier und da scheint unser schicker Geburtstagstarif Unruhe in den Kombivorteil zu bringen, das reparieren wir wieder. 

Wir können ihn nicht sofort einbuchen sondern benötigen die Hilfe unserer Kolleg:innen, so dass es einige Tage dauern kann, sobald er wieder dort ist wo er hingehört schauen wir auf dn Zeitraum wo er fehlte und erstellen einen passende Guthabenbuchung.

Passt das so erst einmal für dich?

Liebe Grüße,

Katja 🌳

Nachtrag: Nicht wundern bitte, ich habe dir ein eigenes Thema spendiert, damit unter unserem FAQ zum Kombivorteil nichts untergeht. ☑

Hallo Katja, 

Das passt für mich so.

Leider muss ich sagen, dass ich vorher im Supportchat aus meiner Sicht offensichtlich schlecht beraten wurde und deswegen hier nachgefragt habe. Vielleicht gebt ihr den Kollegen diesen Hinweis  auch mit :) 

Danke für die Rückmeldung :) 

Hi @Tobi17 ,

direkt weitergeben können wir es nicht, durch deine Bewertung (sofern du die Möglichkeit hattest deinen Kontakt zu bewerten) und / oder das persönliche Training der Mitarbeiter gehen werden solche Dinge auf kurz oder lang aber immer angegangen 😊 Die Buchung ist derzeit noch in Arbeit; sag uns gerne Bescheid wenn du die Mail dazu erhalten hast damit wir uns den vorherigen Zeitraum anschauen können.

Viele Grüße,
Kurt

Inzwischen wurde mir der Vorteil für die Zukunft eingeräumt. Wie sieht es mit der Vergangenheit aus?

VG 

Tobias 

Hallo,

für eine Gutschrift, warte hier nochmal auf die Moderation.

LG

Hallo @Tobi17 ,

ich habe bei deinem Vertrag eine entsprechende Guthabenbuchung für den Zeitraum in dem der KV entfallen war eingerichtet, du wirst diese dann auf deiner nächsten Rechnung finden.

Schöne Grüße, Sven