Kundenkonto nach Vertragsübernahme funktioniert nicht

Hmm da brauche ich aber einen persönlichen Kundenpin, 4 stellig den ich nicht habe. Steht zumindest nicht im Brief, nur eine lange VoIP Nr. 
Oder steht das im alten Vertrag meiner Mutter?, habe diesen ja nur überschreiben lassen

Hallo @igelhuette,

die 4-stellige persönliche Kundenkennzahl wird aus Datenschutzgründen bei einem Vertragsinhaberwechsel immer geändert. Als neuer Vertragsinhaber hattest du sie mit dem Antrag selbst vergeben. Sie dient z.B. auch zur Legitimation bei unserer Kundenbetreuung, wenn du Änderungen am Vertrag durchführen lassen möchtest.

Falls du sie nicht mehr erinnern kannst, kannst du sie mit diesem Formular ändern lassen oder bei der telefonischen Kundenbetreuung einen Versand der aktuellen PKK per Post beauftragen.

Führst du die Registrierung mit der Rufnummer aus der Ferne durch? Sonst probiere es bitte einmal, wenn du dich im Netzwerk (per LAN oder WLAN) des betreffenden Anschlusses befindest. Dann ist die Eingabe der PKK nicht erforderlich.

Der VoIP-PIN wird für die Neueinrichtung der Homebox benötigt, die mit dem Vertragsinhaberwechsel ja auch auf dich überschrieben wurde.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Alles klar hat nun geklappt. Diese Pin war also gemeint. Habe mich registriert und konnte nun Muttis alten Vertrag sehen, der nun auf mich läuft und ich bezahle. Super. Dann wäre alles geklärt. Sehe auch diese VoID, aber bin weit weg. eMail ist nun bestätigt. Danke Ihnen. 

Hallo @igelhuette,

danke für die Rückmeldung, dass nun alles geklappt hat bzw. du alles einsehen kannst. Sollten sich im Anschluss noch Fragen ergeben, melde dich hier einfach wieder bei uns.

VG
Dennis