Kundenkennzahl vergessen, Registrierung nicht möglich

​@Anninski 

mit der Kundennummer vom Bankkontoauszug

solltest du zumindest den richtigen Vertrag zuordnen können,

Der O2 Shop muss damit deinen Vertrag finden können und 

mit Perso dir deine PKK mitteilen können.

Hallo ​@Anninski,

vielen Dank für deine Nachricht.
Das hört sich ja wirklich nach einem Durcheinander an.
Aktuell kannst du deine Vertragsdaten zu deinem neuen Anschluss nicht unter Mein o2 einsehen, habe ich das richtig verstanden?
Der Anschluss selbst sowie die Festnetznummer funktionieren?
Wenn du die neue Festnetznummer jetzt auf unserer Online-Seite über einen alternativen Browser oder einen Inkognito-Tab versuchst zu registrieren klappt das nicht weil im Verlauf die Kundennkennzahl abgefragt wird oder erhältst du eine andere Meldung?
Hattest du die Änderung der persönlichen Kundenkennzahl auch bereits über folgendes Formular beauftragt?
In diesem Fall musst du nicht auf die Zusendung der bestehenden Zahl warten, das ist vielleicht noch eine zusätzliche Alternative.

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje 

leider funktioniert  die  Idee mit dem  Änderungsformular nicht.

Da hatte ich auch schon hin geschaut. 🤷

Bitte beachten Sie:
1. Sollten Sie bei einem Änderungswunsch Ihre derzeitige persönliche Kundenkennzahl hier nicht korrekt angegeben haben, kann keine Bearbeitung erfolgen. Wir informieren Sie dann ggf. per SMS oder E-Mail.

​@poales Ah danke dir, da hatte ich gerade Tomaten auf den Augen.

Gruß
Antje

Hallo Antje, ich habe aktuell alles durchgespielt bzw. ich versuche nochmal einen anderen Browser. 
Zuletzt hatte ich am 03.01. nochmal mit dem Kundenservice telefoniert, der mir versichert hat die Unterlagen zu versenden und auch angeboten hat die Rechnungen per Post zu schicken. Und wieder ist hier nichts angekommen. Ich bin total entsetzt darüber, dass es so schwierig ist. 

Da ich bereits eine Änderung der Kennzahl per Post und online beantragt habe, erfolglos, werde ich als nächstes eine Beschwerde als Einschreiben schicken. Es muss doch irgendwie möglich sein an diese verdammte Zahl zu kommen. 

Vielleicht hast du ja noch eine Idee!?

Liebe Grüße
Anne

​@Anninski Danke für die Rückmeldung.
Derzeit besteht wirklich nur die Möglichkeit die bestehende Kennzahl per Post an die Kontaktadresse zu senden und im Anschluss kann dann auf Wunsch eine Änderung vorgenommen werden.
Ich bin sicher, dass der Versand durch die Kollegen und Kolleginnen auch beauftragt wurde, aus irgendeinem Grund scheinen die Schreiben allerdings nicht anzukommen und das ist dann natürlich ein Teufelskreis.
Der Versand erfolgt dabei immer an die hinterlegte Kontaktadresse, dem Verlauf habe ich entnommen dass du auch schon mehrfach versucht hattest die Kontaktadresse mit dem Kundenservice abzugleichen aber nicht ganz sicher bist ob diese korrekt hinterlegt ist?
Welche Aussage hattest du denn dazu von den Kollegen erhalten? 
Hier kann ich die Adresse leider nicht direkt für dich prüfen, da wir in der Community ausschließlich auf Verträge Zugriff haben die mit dem Community-Login verknüpft sind.
Einen Mobilfunkvertrag hast du nicht noch zusätzlich bei uns, der zufällig auch unter der gleichen Kundennummer wie der Festnetzanschluss läuft oder?
Hattest du zu deinem Festnetzanschluss eigentlich auch einen Router von uns gemietet und falls ja, wurde dieser damals erfolgreich zugestellt?

Gruß
Antje
 

​@Anninski 

du könntest probieren, O2 über das Kontaktformular die aktuelle Kontaktadresse mitzuteilen,

ist das auch die Nutzungsadresse des Home Vertrages?

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Kontaktdaten

​@Anninski Ich möchte mich noch einmal erkundigen, ist inzwischen vielleicht das Schreiben mit der Kundenkennzahl bei dir angekommen?

Gruß
Antje

Ich habe mit einem Kollegen in der Hotline gesprochen, der hat mir versichert die Kundenkennzahl rauszuschicken und hat mir angeboten die Rechnungen ebenfalls per Post zu schicken. Siehe da, die Rechnungen kamen an der hinterlegten Adresse an, die Kennzahl nicht. Also kann es nicht an der Unzustellbarkeit liegen. Jetzt habe ich wenigstens die Kundennummer vorliegen. Ich weiß nicht mehr weiter. Ich habe das Formular nochmal bemüht, danach reiche ich Beschwerde per Einschreiben ein. :(