Kündiigung

@SLOE hast Du dieses Formular benutzt

edited: ups DSL Bereich. Brief mit Kündigung wegen Umzug mit Abmeldebescheinigung an die Rechnungsadresse schicken

Bevor du sinnlos einen Anwalt aufsuchst: Hast du denn wenigstens alle erforderlichen Unterlagen eingereicht? Beim Sonderkündigungsrecht gem. TKG sind ab dem Zeitpunkt des Umzugs 3x Grundgebühr zu zahlen. Hast du den Router vertragsgemäß zurückgeschickt? Telefonisch und per Mail kann man so nicht kündigen. Wann ist das Schreiben mit den Unterlagen  bei o2 eingegangen und wann hast du dich in Deutschland abgemeldet?

Das Formular ist für Mobilfunk.

@bs0 ich dachte tatsächlich ich wäre im Mobilfunk Bereich. 

Selbstverständlich habe ich vor Monaten angekündigt, dass ich Deutschland verlasse und auch die 3 Monate habe ich brav weiter bezahlt. Abmeldebescheinigung ist auch per Post verschickt worden (Abmeldung 31.08.19). Nun habe ich in meinem Account gesehen, dass der Vertrag auch noch verlängert wurde. Alles nicht so einfach mit O2.

Am meisten ärgert mich jedoch, dass ich niemanden erreichen kann um es zu klären. E-Mail gibt es wohl nicht oder nur mir wird nicht geantwortet, Chat ist Freitags um 18 Uhr abgeschaltet, obwohl die Servicezeiten angeblich bis 20Uhr gehen, Telefon muss man Stunden warten, Post reagieren Sie nicht und der Rückrufservice geht nur in Deutschland.

Eine Abmeldebescheinigung allein reicht ja auch nicht. Da wären noch weitere Dokumente bzw. Nachweise einzureichen. 

Die drei Monate gelten ab dem Umzugsdatum. Neben der Abmeldebestätigung will o2 auch eine Anmeldebestätigung des neuen Wohnorts oder einen gleichwertigen Nachweis des dauerhaften Aufenthalts. Ein Moderator kann die Tage nachschauen wie der Stand ist.

Welche? Wo steht es? Wann bekommt man eine Information? Mir geht es nicht darum, dass ich eventuell irgendwelche Informationen noch nachsenden muss, sondern ich keine Kontaktmöglichkeiten habe und mir auch keine Rückinfo über den aktuellen Stand gegeben werden kann. Es wird lediglich fleißig weiter abgebucht und ich als “Kunde” möglichst auf abstand gehalten werde. Service sieht einfach anders aus. Frage an euch nun: Wie soll ich in meinem Fall weiter vorgehen und nicht was habe ich eventuell irgenwann mal in meinem Leben anders machen sollen. O2 zu buchen ist auf jedenfall eines davon, was ich in meinem Leben anders machen muss, richtig!

Du solltest nicht außer Acht lassen, dass Du einen Vertrag abgeschlossen hattest, der über 24 Monate gilt. In Fällen wie Deinem gibt es zwar Möglichkeiten, aus klar definierten Gründen aus dem Vertrag herauszukommen, die sogar gesetzlich geregelt sind. Allerdings ist es zwar ein Recht des Verbrauchers, unter bestimmten Umständen solch einen Vertrag vorzeitig zu beenden. Aber es gibt auch Pflichten, nämlich dem Vertragspartner bestimmte Dinge nachzuweisen, z.B. wie in Deinem Fall, dass man sich nicht nur abgemeldet hat, sondern dass man tatsächlich ins Ausland gegangen ist. Solche Nachweise zu fordern, ist das gute Recht Deines Vertragspartners. Du könntest ja sonstwas behaupten. 

Welche Unterlagen Du beibringen musst, hätte man Dir seitens o2 oder auch hier im Forum von uns anderen Kundinnen und Kunden sicher auch schon gerne früher zukommen lassen, wenn Du rechtzeitig gefragt hättest. 

Auch wenn ich persönlich meine, dass ein moderner Telekommunikationsanbieter einen E-Mail-Support oder zumindest ein Kontaktformular anbieten sollte: was kann o2 dafür, dass Du nun in den USA in einer für Dich in dieser Hinsicht ungünstigen Zeitzone hockst?

Kontaktmöglichkeiten bietet o2 jedenfalls genug.

Hi @SLOE 

Ich habe dir über unseren o2 Support User eine private Nachricht geschickt.

Auf diese bitte Antworten und hier noch mal Bescheid geben.

VG Matze 

Hallo Support,

ich habe gestern geantwortet und gebe hiermit bescheid.

Hallo @SLOE 

Die Kollegen aus der Fachabteilung hatten eine Abmeldebestätigung angefordert um deine Auslandskündigung bearbeiten zu können.

Kannst du diese per Fax oder Brief nachreichen, dann sollte sich das ganze bestimmt schnell lösen lassen.

VG Matze 

Hallo Matze,

mit welchem Betreff und an welche Fax-Nummer soll ich es schicken. Ich will nun ganz sicher sein, dass ihr es auch wirklich bekommt und richtig abspeichert. Geschickt hatte ich es ja bereits per Post.

@SLOE Die Faxnummer lautet 01805571766 In das Schreiben müssen deine Kundendaten mit rein, damit das ganze korrekt zugeordnet werden kann. 

Nach dem Versand einfach hier noch mal Bescheid geben, dann könnten wir das intern direkt an die richtigen Stellen weiterleiten. 

Gruß Matze 

Hallo Matze,

ich habe es per Fax versendet und hoffe, dass es dieses Mal richtig bei euch angekommen ist.

Beste Grüße

Liegt Dir ein erfolgreicher Sendebericht vor?

Mich wundert es, da die 01805 eine Sonderrufnr.gasse ist, die meist aus dem Ausland nicht erreichbar ist. Oder über einen deutschen Faxdienst versandt?

Hallo Klaus_VoIP,

ich habe es mit einem deutschen Faxdienst versandt und müsste nun eingegangen sein.

Hallo Zusammen,

meine Kündigung ist nun nach Monaten endlich bearbeitet worden. Ohne dieses Forum hätte ich wahrscheinlich niemals jemanden von O2 erreicht. Interessanter Kundensupport/Service.

Alles im allen bin ich froh, dass es nur rund 200€ Lehrgeld waren und ich wie gesetzlich vorgeschrieben (nur ein paar Monate verzögert) aus meinem Vertrag gekommen bin.

Eins ist sicher, ich werde bei meiner Rückkehr selbstverständlich dieses Unternehmen nicht noch einmal verwenden und bin enttäuscht, dass ich im Nachgang lediglich eine Standardmail bekommen habe und keine Entschuldigung oder sonstiges für die verlorenen Briefe, Mails und Versprechungen am Telefon.

Hallo @SLOE,

ich kann deinen Ärger durchaus nachvollziehen. Man hat bei einer Auswanderung ja auch viel um die Ohren und da ist zusätzlicher Stress nicht sehr angenehm, das verstehe ich.
Es tut mir leid, dass deine Erfahrungen in dem ganzen Prozess generell für dich nicht erfreulich und du nicht zufrieden warst.

Trotzdem bin ich froh, dass nun alles geklärt und angekommen ist und die Kündigung auch bestätigt wurde. :)

Ich wünsche dir eine schöne, erfreuliche und erfolgreiche Zeit in den USA!

Viele Grüße
Juliane