kündigungsbestätigung

Hallo @Tschippel

willkommen bei uns in der o2 Community. 

Der Versand der Kündigungsbestätigung dauert nach Eintrag der Kündigung ca. drei Wochen.

Grüße

...meine Kündigung ist laut Rechnung am 26.06.2020 eingegangen! Vor 1 Monat habe ich hier nachgefragt, mit Verweis auf 3 Wochen Wartezeit. Hm...nun sind 2 Monate um, ich benötige die Bestätigung! Wieso hat O2 solche Schwierigkeiten?!? Das ist definitiv nicht kundenfreundlich und schließt eine Weiterempfehlung an Freunde wirklich aus. Es ist so nervig, ewig dieses Thema nicht abschließen zu können. :(

Ich bitte nun nochmals um Bestätigung der Kündigung! Per Mail und per Post! 

Wenn die erfolgte Kündigung in der Rechnung steht, wozu brauchst du eine weitere Bestätigung? Dir ist bewusst, dass eine Kündigungsbestätigung keinen vertragsrechtlichen Status besitzt, sondern nur eine Information ist? Die Rechnung hat mehr Aussagekraft.

Die Bestätigung der Kündigung ist in meinen Augen genauso essentiell wie eine Auftragsbestätigung. 

Die Kündigung wurde dir aber in der Rechnung (wie inzwischen bei Telekommunikationsverträgen gesetzlich vorgeschrieben) bestätigt. Trotzdem, wenn du eine zusätzliche Bestätigung des Eingangs per Post oder E-Mail bekommen möchtest, kann ein Moderator sicherlich den Versand erneut veranlassen.

Davon gehe ich aus und das erwarte ich auch.

Hallo @Tschippel,

ich vermute, es geht bei dir um einen DSL-Vertrag? Die Kündigungsbestätigung per Email müsstest du dann bereits vor einigen Wochen erhalten haben. Sonst überprüfe bitte einmal, ob bei uns deine aktuelle Emailadresse hinterlegt ist.

Eine schriftliche Kündigungsbestätigung per Post erhältst du erst im letzten Vertragsmonat. Bis wann läuft dein Vertrag denn noch?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ja, es geht um einen DSL-Vertrag. 
Die richtige Mailadresse ist hinterlegt, eine Bestätigung per Mail habe ich aber nie erhalten. Deshalb frage ich ja ständig nach.

Der Vertrag läuft bis Dezember, ich finde es aber höchst unpraktisch, eine schriftliche Bestätigung im letzten Monat zu erhalten. Wo liegt das Problem, diese sofort zu versenden?! So wie eine Auftragsbestätigung doch auch. Dieses ganze Vorgehen wirkt derart unseriös, furchtbar. 
 

VG! Kirsten

...eine Lösung ist das für mich nicht. O2 gibt über diverse Kanäle die Info, eine Kündigungs-Bestätigung zu versenden. Auch hier im Thema. Es passiert aber nichts. Das ist unseriös. Und dass jeder X-Beliebige was schreiben und auf Lösung setzen kann, ebenfalls.  

Es ist nun mal Fakt - Du hast NULL Recht auf eine separate Kündigungsbestätigung. Diese hast Du doch rechtmäßig auf der Rechnung! Der Hintergrund ist doch auch klar:

Nach Kündigung versucht jeder Provider eine Rückgewinnung. Daher werden Kunden mit Marketinggenehmigung mit Rückholangeboten kontaktiert. Erst wenn das nicht klappt, dann kommt die Bestätigung. Wegen Zugangsdaten für eine Abschlussrechnung erfolgte das jahrelang erst 4 Wochen vor Vertragsende. 

Kunden ohne Marketinggenehmigung haben nach 2-3 Wochen eine Bestätigung per Mail und binnen 8 Wochen schriftlich.

Und keine Sorge - Dein Kabelanbieter akzeptiert auch alternative Belege 

Hallo @Tschippel 

Wenn es -wie von Klaus vermutet- darum geht bei einem neuen Provider die Laufzeit deines o2 DSL Vertrages zu dokumentieren,

kannst du in der Tat dafür auch Bestätigung auf deiner Rechnung verwenden. 

VG Matze