Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Kündigung - Was soll das?

  • December 12, 2019
  • 6 Antworten
  • 160 Aufrufe
M
Besucher:in

Ich habe bei o2 einen “O2 my Home M Flex” Tarif mit 1 monatiger Vertragslaufzeit. Im Onlineportal von o2 steht, dass das Ende der Vertragslaufzeit der 04.01.2020 ist.

Mitte November habe ich die Telekom mit einem Anbieterwechsel (ohne Rufnummernportierung) beauftragt, welcher dann am 28.11 ausgeführt wurde. Da die Telekom 20 Arbeitstage Vorlaufzeit zum Vertragsablauf benötigt (welche defintiv gegeben waren)

Am Montag, den 2.12, habe ich dann das Kundenrückgewinnungsgespräch geführt, in welchem mir der Termin zum 04.01.2020  mündlich bestätigt wurde. Am darauffolgenden Tag, den 3.12, habe ich dann die Kündigungsbestätigung erhalten, welche den Termin zum 04.03.2020 und eine nicht geforderte Rufnummernportierung i.H.v. 30€ beinhaltete, da ich die Rufnummer sowieso nicht nutze. Zudem habe ich einen Flex Tarif, somit wäre der nächstmögliche Termin der 04.02.2020 und nicht der 04.03.2020.

Am gleichen Tag habe ich bei der Telekom angefragt, zu welchem Kündigungstermin gekündigt wurde und ob eine Rufnummernportierung beauftragt wurde. Dort wurde mir, der im Antrag angegebene 04.01.2020 genannt und es sei keine Rufnummernportierung beauftragt worden.

Direkt danach habe ich die o2 Hotline angerufen. Bei diesem Gespräch wurde mir erst erklärt, dass die Telekom diese Vorlaufzeit beauftragt hätte und eine Rufnummerportierung sei PFLICHT, wenn die Kündigung über einen Anbieter läuft, was ja nicht wahr sein darf… Aber sie meinte sie kümmere sich darum, und gibt das Ganze an die zuständige Abteilung weiter…

Inzwischen sind fast 9 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Rückmeldung erhalten…

Nun bitte ich hier um Hilfe… Mir ist bewusst, dass 20 Arbeitstage Vorlaufzeit nun nicht mehr bis zum 04.01.2020 möglich sind, und bitte darum entwerder mir eine Gutschrift für diese 2 Monate zukommen zu lassen, oder den Kündigungstermin mit der Telekom schnellstmöglich (20 Tage) abzustimmen und mir die Kosten zu erstatten. Zudem möchte ich, dass die Rufnummernportierung entfernt wird, bzw mir nicht in rechnung gestellt wird.

Mit freundlichen Grüßen

6 Antworten

B
Legende
Forum|alt.badge.img+21
  • blablupLegende
  • Legende
  • December 12, 2019

Die Kündigungsfrist bei den Flex Verträgen beträgt 4 Wochen zum Monatsende. Bei einem Anbieterwechsel stimmen sich alter und neuer Anbieter über den exakten Wechseltermin ab, damit eine möglichst unterbrechungsfreie Versorgung gewährleistet ist. Dadurch kann sich der Termin verschieben. Gehen mehrere Kündigungen ein, so zählt immer die letzte. 

Die Rufnummernportierung wird seitens o2 angeboten, ob dein neuer Anbieter davon Gebrauch macht, hängt davon ab, ob du ihn damit beauftragt hast. Die Kosten für den Anbieterwechsel werden so oder so von o2 berechnet. Es spielt für den Preis keine Rollen, ob du die Rufnummern mit nimmst oder nicht. Es erfolgt keine gesonderte Berechnung für die Rufnummernportierung. 

M
Besucher:in
  • MezzoMix17
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 12, 2019

Die Kündigungsfrist bei den Flex Verträgen beträgt 4 Wochen zum Monatsende. Bei einem Anbieterwechsel stimmen sich alter und neuer Anbieter über den exakten Wechseltermin ab, damit eine möglichst unterbrechungsfreie Versorgung gewährleistet ist. Dadurch kann sich der Termin verschieben. Gehen mehrere Kündigungen ein, so zählt immer die letzte. 

Die Rufnummernportierung wird seitens o2 angeboten, ob dein neuer Anbieter davon Gebrauch macht, hängt davon ab, ob du ihn damit beauftragt hast. Die Kosten für den Anbieterwechsel werden so oder so von o2 berechnet. Es spielt für den Preis keine Rollen, ob du die Rufnummern mit nimmst oder nicht. Es erfolgt keine gesonderte Berechnung für die Rufnummernportierung. 

Hallo, danke für den Kommentar, aber dieser beantwortet keine meine Fragen..

Offensichtlich ist der Temin nicht abgestimmt worden, sondern seitens o2 ein falscher Termin genannt worden. Oder wie erklärt man, dass die Telekom sagt, es werden 20 Arbeitstage für die Umschaltung benötigt und o2 bestätigt die Kündigung in 60 Arbeitstagen? Das passt hinten und vorne nicht.

Bzgl der Rufnummernportierung: Diese wurde nicht von der telekom beauftragt, das habe ich mir bereits bestätigen lassen. Und diese Kosten stehen auf der Kündigungsbestätigung explizit als Servicekosten für die Rufnummernportierung darauf:

 

B
Legende
Forum|alt.badge.img+21
  • blablupLegende
  • Legende
  • December 12, 2019

Das ist veraltet. Die Servicepauschale wird nunmehr generell für den Anbieterwechsel berechnet. Du hast aber gute Chancen, dass o2 den Betrag auf Anfrage auf den in der aktuellen Preisliste genannten Betrag reduziert.

Dass die Telekom jegliche Schaltungen garantiert nach 20 Arbeitstagen erledigt wäre mir neu und entspricht auch nicht den Erfahrungen vieler DSL-Kunden. 

M
Besucher:in
  • MezzoMix17
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 12, 2019

Dies habe ich so kommuniziert bekommen. Wollen Sie behaupten, dass ich oder die Telekom dies frei erfunden hätten? Hier die schriftliche Bestätigung, welche ich zuvor auch telefonisch von einem anderen Mitarbeiter bestätigt bekommen habe...

 

B
Legende
Forum|alt.badge.img+21
  • blablupLegende
  • Legende
  • December 12, 2019

Dann bist du eben erst ein paar Wochen später bei der Telekom, macht doch nichts.

o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • December 16, 2019

Hi @MezzoMix17 

Willkommen in der o2 Community. Momentan warten wir auf eine aktuelle Anfrage deines neuen Providers. 

Bitte melde dich dort noch mal bei der Kundenbetreuung und teile den Kollegen mit, dass der Leitungsexport ohne Rufnummernmitnahme noch mal bei uns angefordert werden möge.

Dann sollte das ganze zeitnah über die Bühne gehen. 

VG Matze 

„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica