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Kündigung und Vertragsende nicht mehr sichtbar

S
Besucher:in

Ich habe meinen DSL-Vertag am 11.06.2023 gekündigt und auch eine Eingangsbestätigung erhalten. In der App konnte ich dann auch sehen das der Status des Vertrages auf "gekündigt" stand und dieser in x Tagen endet.

Heute habe ich reingeschaut und der Vertrag steht auf ungekündigt!? Wie kann sowas denn sein? Mich hatte auch schon jemand angerufen und gefragt ob ich die Kündigung wirklich möchte und mir versichert, dass er mir eine Kündigungsbestätigung schickt per Mail. Das ist bisher auch nicht passiert. Ich habe ihm klar gesagt, dass ich auf jeden fall kündigen will und bereits einen neuen Anbieter habe. 

 

Ist das normal? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? 

Lösung von o2_Sven

Hallo @Summer_Michelle92 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Die Kündigungsbestätigung wird vom System automatisch ungefähr 14 Tage nachdem die Deaktivierung eingetragen wurde verschickt. Daher hast du auch noch keine erhalten.
Ich habe jetzt auch noch einmal bei uns nachgeschaut und die ursprüngliche Kündigung von dir wurde storniert, da wir hier eine Vorabstimmungsanfrage von deinem neuen Anbieter zur Anschlussübernahme zum 17.07. erhalten haben.

 

Schöne Grüße, Sven

11 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • June 18, 2023

Hallo @Summer_Michelle92,

wann beginnt der Vertrag, bei deinem neuen Anbieter?

LG

-
S
Besucher:in

Hallo @Vilureef,

Ich habe heute eine SMS bekommen, dass der Vertrag zum 17.07.2023 eingerichtet wird. Ich hatte eine 30 Tage Kündigungsfrist, dass wäre der 11.07.2023 für den O2 Vertrag gewesen. Könnte es damit zusammenhängen? 

 

 

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • June 18, 2023

Hallo @Summer_Michelle92,

gut möglich. Magst nochmal unter Vertragsdaten im Online Portal 👀, ob da doch was steht?

LG

-
S
Besucher:in

@Vilureef 

Sowohl im Onlineportal als auch in der App ist keine Erwähnung von der Kündigung mehr. Am Freitag (16.06) war sie in der App noch ersichtlich. 🤔

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • June 18, 2023

Hallo @Summer_Michelle92,

dann musst du hier auf die Moderation warten, sie kann sich das ansehen. Sind ja noch ein paar Tage hin. 😉

LG

-
F
Legende
  • FaceHuggerLegende
  • Legende
  • June 18, 2023

Rufnr-Mitnahme zum neuen Anbieter beauftragt? Falls ja, hat er erneut für Dich gekündigt, in der App ist das aber nicht ersichtlich. Dein neuer Anbieter sollte Dich dazu dann auch informiert haben.

S
Besucher:in

@FaceHugger 

 

Die Rufnummermitnahme habe ich nicht gemacht. Dem neuen Anbieter hatte ich jedoch mitgeteilt, dass ich bereits selbst gekündigt hatte und das der Vertrag in 30 Tagen endet. Es gab bei Vertragsabschluss einen Hinweis, dass sich auch wenn der Kunde bereits um die Kündigung gekümmert hat sich ein Wechselberater um den Vorgang kümmert. 🤔

o2_Sven
  • o2_SvenModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • June 23, 2023

Hallo @Summer_Michelle92 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Die Kündigungsbestätigung wird vom System automatisch ungefähr 14 Tage nachdem die Deaktivierung eingetragen wurde verschickt. Daher hast du auch noch keine erhalten.
Ich habe jetzt auch noch einmal bei uns nachgeschaut und die ursprüngliche Kündigung von dir wurde storniert, da wir hier eine Vorabstimmungsanfrage von deinem neuen Anbieter zur Anschlussübernahme zum 17.07. erhalten haben.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • June 23, 2023

Hallo @Summer_Michelle92,

dann endet dein Vertrag bei O₂ am 16.07. um 23:59 Uhr.

LG

-
    S
    Besucher:in

    Hallo @o2_Sven @Vilureef 

    Super, vielen lieben Dank. :)

      o2_Sven
      • o2_SvenModerator
      • Moderator
      • June 23, 2023

      Hallo @Summer_Michelle92 ,

      es freut mich, dass wir dir hier behilflich sein konnten und dein Anliegen geklärt haben, auch wenn es um deinen Abschied von uns geht. Markiere gerne eine der hier geschriebenen Antworten als Lösung zu deinem Anliegen und bleib uns gerne hier in der Community erhalten. Vielleicht entdeckst du ja noch etwas spannendes für dich wie unseren Testgerätebereich.

       

      Schöne Grüße, Sven

      Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
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