Kündigung rückgängig machen

Hallo,

am 20.12.2021 habe ich die Kündigung meines aktuell laufenden Vertrags “O2 my Home M” telefonisch widerrufen und eine E-Mail mit den neuen Vertragsbedingungen bekommen (29,99 monatlich, monatlich kündbar). Nun habe ich eine E-Mail erhalten, dass mein Vertrag zum 07.01.22 ausläuft und sehe, dass die Kündigung auch in meiner O2 Nutzerwelt weiterhin vermerkt ist. Nach zahlreichen Telefonaten mit dem Kundenservice habe ich leider keine klaren Informationen erhalten. Ein Mitarbeiter behauptete, der Vertrag wäre gekündigt und leitete mich weiter, wo der nächste Mitarbeiter versicherte, der Vertrag laufe wie gewünscht weiter, heißt, die Kündigung wurde rückgängig gemacht. Auf Nachfrage, ob man mir dies per E-Mail bestätigen könnte, hieß es, ich bekäme sofort eine E-Mail mit dem weiterlaufenden Vertrag und den neuen Bedingungen (29,99 monatlich, monatlich kündbar). Da ich diese E-Mail nicht erhielt, wendete ich mich an den Kundenchat, wo man mir nun erneut versicherte, dass der Vertrag weiterhin gekündigt sei und ich doch bitte bei der Kundenhotline anrufen solle. Aufgrund der widersprüchlichen Informationen vonseiten der O2 Mitarbeiter der Kundenhotline sowie des Kundenchats, wende ich mich nun über diesen Kanal an Sie und möchte gerne von Ihnen wissen: Läuft mein Vertrag “O2 my Home M” nun für 29,99 monatlich und monatlich kündbar weiter oder nicht? Sollte die Kündigung nicht wie gewünscht rückgängig gemacht worden sein, bitte ich Sie hiermit, dies zu tun und mir eine Bestätigung über den weiterlaufenden Vertrag zu den oben genannten Konditionen an meine E-Mail zu schicken. 

Freundliche Grüße

Iris R.