Kündigung "Option Mobile" von Alice

Hallo,



ich möchte gerne meine mobile Rufnummer (Option Mobile) aus einem alten Alice Festnetz Vertrag (o2 DSL Fun Max) zu einem anderen Provider portieren. Vor über eine Woche habe ich die Option Surf-Flat für diese Nummer gekündigt und die Rufnummerportierung im O2 Chat freigeschaltet. Der Rest des Festnetz-Vertrages sollte unverändert bleiben. Bei der Portierungsanfrage von meinem neuen Provider wird die Rufnummer gefunden und die Portierung vom O2/Telefonica mit der Fehlermeldung "…Rahmenbedienungen sind nicht erfüllt, oder … keine Kündigung/Verzichtserklärung vorliegt… " abgelehnt. Bei der Portierungsanfrage wird als Netzbetreiber „Hansenet Alice“ angegeben. Meine Kontaktdaten stimmen auch soweit. Es gab schon mehrere Portierungsanfragen, alle wurden abgelehnt. Alle meine Anfragen im O2 Chat laufen ins Leere, bzw. es wird mir mitgeteilt, dass die Rufnummer für die Portierung freigegeben wurde, oder auch sowas: …mit der Portierung an sich ist alles ok. Wir haben systemseitig ein Problem, so geht die Portierung sauber durch es kann nur etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wir versuchen alles sauber durch zu bringen. Damit das funktioniert bei Ihnen."



Kann mir jemand bitte dabei helfen?



Vielen Dank


vossig

Hallo vossig,

ich habe Dir hier: https:// geantwortet.

@Piotrek61

nenne uns hier einfach die letzten 3 Ziffern der entsprechenden Rufnummer.

Wir geben Dir diese dann gerne zum Export frei.

Gruß,

Christian

‌115 sind die letzten Ziffern.

Hallo Piotrek61,

die Rufnummer ist nun zum Export freigegeben.

Gruß,

Christian

Hallo Stefan, möchte  auch eine Portierungserklärung abgeben - Nr:  0170xxxx900

Liebes O2-Team,

auch ich würde gern ebenfalls meine Mobilfunkrufnummern aus meinem laufenden Alice-Vertrag ("Option Mobile") zu einem anderen Mobilfunkanbieter portieren. Könnt ihr mich bitte auch für PNs an o2_DSLfreischalten?

Vielen Dank und viele Grüße

Marcus (mwinter)

Deine Daten liegen mir vor, schreibe bitte kurz die letzten 3 Ziffern der Nummer, dann setze ich entsprechend die Erklärung.

Gruß

Stefan

hallo,

ich möchte auch eine nummer bei option mobile kündigen und zu einem anderen anbieter mit nehmen. es geht um die nummer mit der 683 am ende. die anderen beiden nummern sollen erstmal bleiben.

gruß

Hallo,

bitte ebenfalls Portierungsfreigabe für die Nummern mit den Endziffern:

-916

-915

Habe ich das richtig verstanden: Da ich die zugehörigen kostenpflichtigen "Option Mobile Internet Flat Handy" zukünftig nach der Portierung nicht mehr benötige, sollte ich schriftlich (per Fax) entsprechend zweimal diesen Tarif kündigen (aber DSL eben nicht). Mein DSL Vertrag hat eine Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Monatsende, gehe ich richtig in der Annahme, dass ich dann auch die Mobile-Tarife fristgerecht zum 31.August kündigen kann?

LG Paradroid

Upps hatte falsch geantwortet, jetzt an o2_Stefan

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Hallo,

bitte ebenfalls Portierungsfreigabe für die Nummern mit den Endziffern:

-916

-915

Habe ich das richtig verstanden: Da ich die zugehörigen kostenpflichtigen "Option Mobile Internet Flat Handy" zukünftig nach der Portierung nicht mehr benötige, sollte ich schriftlich (per Fax) entsprechend zweimal diesen Tarif kündigen (aber DSL eben nicht). Mein DSL Vertrag hat eine Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Monatsende, gehe ich richtig in der Annahme, dass ich dann auch die Mobile-Tarife fristgerecht zum 31.August kündigen kann?

LG Paradroid

Hallo Paradroid,

die Rufnummern sind nun zum Export freigegeben.

Für die komplette Deaktivierung der Anschlüsse benötigen wir dann in der Tat eine schriftliche Kündigung von Dir. Diese kannst Du uns mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende aussprechen.

Gruß,

Christian

Hallo Christian,

nachdem meine Mobilnummer portiert wurde und der DSL Vertrag an sich beendet wurde, war ich davon ausgegangen, dass sich die Option Mobile automatisch beendet, da es sich hier dem Namen nach um eine Tarifoption zum DSL Vertrag handelt, nicht um einen eigenständigen Vertrag. Ist es möglich die Option Mobile nun zu beenden oder zumindest die Option Mobile Internet Flat Handy, damit die Option Mobile ohne Mehrkosten weiterläuft?

Beste Grüße,

fat-axe

Hallo Christian,

vielen Dank. Leider wurde die Portierung zum neuen Anbieter schon zweimal abgelehnt ("Rahmenbedingungen nicht erfüllt").

Ich habe mir erlaubt hierzu einen Thread auszumachen: https://

Bitte hilf mir den gordischen Knoten zu zerschlagen.

Vielen lieben Dank

Paradroid

vielen Dank. Leider wurde die Portierung zum neuen Anbieter schon zweimal abgelehnt ("Rahmenbedingungen nicht erfüllt").



Wenn die Freigabe der Nummer erst gestern nachmittag erfolgt ist, ist es ja auch kein Wunder. 😉

Gruß,

Fuchs

Lieber Fuchs,

das habe ich etwas verkürzt dargestellt: Zur Klarstellung:

Nachdem ich im Forum die Portierungsfreigabe angefragt habe (11.07), rief ich bei der Hotline an um mich um meinen DSL-Vertrag zu kümmern (12.07). Hierbei hat mir die Dame im Support gleich angeboten auch die Portierungsfreigaben zu setzen. Danach habe ich die Bestätigung der Portierungsfreigaben per SMS erhalten (12.07 - 12 Uhr). Und danach habe ich Abends den neuen Mobivertrag mit Portierung beantragt.Am nächsten morgen (13.07) habe ich Ablehnung von WinSim hinsichtlich der Portierung erhalten. Worauf ich nochmals bei der o2-Hotline angerufen habe und mir die korrekt gesetzen Portierungsfreigaben bestätigt wurden. Zusätzlich wurde dabei noch die Kündigung der "mobile-Flat" vorgemerkt für den 31.08. Danach habe ich am 14.07 bei Drillisch nochmal die Portierung beantragt, die wieder abgelehnt wurde.

Ich habe das etwas verkürzt dargestellt, aber natürlich war die Freigabe bereits gesetzt!

Kann denn niemand einfach mal in das System schauen und mir sagen WARUM die Portierung abgelehnt wurde.

Hallo,

ich bitte ebenfalls um Portierungsfreigabe für die Option Mobile Rufnummer mit der Endziffern:

...479

Vielen Dank!

‌Hallo,

bitte ebenfalls um Portierungsfreigabe für die Option Mobile Rufnummer mit der Endziffer -881

Vielen Dank!

Schau mal ob der billigste DSL Vertrag die Vorteile für die beiden Karten aufrecht erhält.

Ich habe die auch noch, aber nutze die nicht mehr, da in den aktuellen Tarifen eh Flat und Family Flat und so weiter drinnen ist. Die Rufnummer kannst du portieren, falls du an denen Hängst.

‌sorry, auch hier an falschen Empfänger.. Jetzt an o2_Christian..

Hallo,

bitte ebenfalls um Portierungsfreigabe für die Option Mobile Rufnummer mit der Endziffer -881

Vielen Dank!

Ich konnte das Portierungsproblem inzwischen lösen. Für alle die noch einen alten Alice DSL + Mobile Flat haben ggf. interessant:

Ich habe einen Produktwechsel vom alten Alice-DSL-Flat auf einen neuen o2-All-in-DSL beauftragt - was unter Berücksichtigung der Fristen auch etwas dauert - und gleichzeitig die Option Mobile-Flat gekündigt und Portierungsfreigaben setzen lassen. Danach habe ich beim neuen Mobile-Anbieter die Portierung zum Vertragsende beantragt. Die Portierung wurde abgelehnt.

Problem: Offensichtlich kann das o2-System bei einem laufenden DSL-Produktwechsel nicht gleichzeitig eine Kündigung der Mobile-flat eingepflegt werden. Auf Nachfrage wurde mir auch gesagt, dass meine Kündigung der mobile-flat zum 31.08.2016 vorgemerkt ist. Die Anfrage des neuen Mobi-Anbieters zur Portierung zum Vertragsende wird dann auch abgelehnt, weil im o2-System der Vertrag eben nicht gekündigt ist (was eigentlich nur für den DSL-Vertrag stimmt).

Lösung: Beim neuen Mobi-Anbieter die Portierung aus einem laufenden Vertrag beauftragen - zahlt man halt für einen gewissen Teil doppelt ☹️

P.S. Leider musste ich mir das alles selber zusammen reimen - hätte mir von den "Community-Experten" hier im Forum mehr erhofft.

Danke.

Als Essenz gilt:

Vorzeitige Portierungsfreigabe per Opt-In setzen lassen (laufender Vertrag).

Habe ich Deine Erfahrung so richtig verstanden?

Hi,

Essenz ist etwas schwierig, es sind eher Vermutungen - Leider habe ich ja keinen Einblick in das o2-System.

Sichere Variante: Die hier Thread oder per Hotline von o2 gesetzte Portierungsfreigabe scheint entscheident zu sein, wenn Ihr beim neuen Anbieter die Portierung aus einem laufenden Vertrag beantragt. Das scheint auch der sicherste Weg zu sein. (Option mobile kündigen & Portierungsfreigabe setzen lassen, dann Portierung aus laufenden Vertrag bei neuem Anbieter beantragen = sucess) Leider auch der teuerste, weil man dann wahrscheinlich mindestens einen Monat doppelt zahlt.

Kritische Variante: Wenn Ihr beim neuen Anbieter die Portierung zum Vertragsende beantragt, müsst ihr sicher stellen, dass auch das Vertragsende wirklich im o2-System steht. Alleine die Portierungsfreigabe reicht nicht aus (oder spielt sogar gar keine Rolle), selbst dann nicht wenn ihr bei der Portierung zum Vertragsende einen Termin eintragt, der durch die Portierungsfreigabe scheinbar abgedeckt ist (z.B. bei mir SMS mit "Rufnummermitnahme bis  zum 12.09. möglich", Portierung zum Vertragsende 31.08. beantragt = Ablehnung). Das entscheidende Kriterium scheint die im o2-System gesetzte Vertragskündigung zu sein.

Und hier liegt wohl das Problem: Ich gehe mal stark davon aus, dass wenn ihr euren kompletten o2-Vertrag kündigt (DSL und Mobile), eine solcher Kündigungseintrag gesetzt ist. Wenn nur die Option-Mobile kündigt, sollte vorsichtig sein. Bei mir war zusätzlich noch ein laufender Produktwechsel bei DSL dabei (Alice Flat auf o2-All-in-L-DSL) und hier kann ich sicher sagen, dass der Kündigungseintrag für die mobile-flat nicht wirklich hart eingetragen wird ("vorgemerkt", heißt wohl, dass der Mitarbeiter einen Reminder bekommt und die Option mobile zum Kündigungstermin dann manuell rauslöscht).

https:///people/o2_Christian

"auch wenn sich der Tarif Option Mobile nennt, so handelt es sich um einen eigenständigen Tarif.

Diesen kannst Du natürlich kündigen und Deinen DSL Anschluss trotzdem weiter behalten.

Da Du Deine Mobilfunknummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchtest, wäre der eleganteste Weg, dort einen Neuvertrag abzuschließen und den Anbieter direkt mit der Kündigung und Rufnummernmitnahme zu beauftragen."




Nach meinen eigenen nervigen Erfahrungen und da ich jetzt schon mehrfach von ähnlichen Ablehnungen gelesen habe ("Rahmenbedingungen nicht erfüllt"), möchte ich noch einmal ganz explizit fragen:

Ist es überhaupt möglich, NUR die Option Mobile zu kündigen und ERFOLGREICH eine Portierung zum VERTRAGSENDE beim neuen Anbieter zu beantragen? Oder anders gefragt, könnt ihr hier eine harte Kündigung NUR für die Option Mobile in euer System einpflegen, die bei einer Anfrage des neuen Anbieters auch erkannt wird (oder nur solche komischen "Vormerkung der Kündigung").

Hallo, ein bisschen spät, da die Mitteilungsmail leider im Spam-Filter gelandet ist. Der Vertrag endet diesen Monat, hoffentlich klappt das.

Endziffern

-563

-317

Danke und viele Grüße

Marcus Winter

Hallo,

kann man mir bitte irgendwie einen Status über meine Rufnummern-Mitnahme zukommen lassen?

0176***563

0176***317



Die Nummern sind zum 1.8. deaktiviert worden, wurden aber leider nicht portiert.



Vielen Dank

Marcus Winter