Kündigung ohne app

​@Monika250498 

http://info.o2online.de/kuendigung/

Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung.

Grundsätzlich könnte das so funktionieren, allerdings hatte ich erwartet, dass der Prozess etwas einfacher ist.

Zunächst musste ich die Kundennummer heraussuchen, die sich nur in einer einzigen E-Mail von etwa zwanzig befand.

Nun soll ich zusätzlich die Rufnummer angeben, zu der der Vertrag gehört. Leider weiß ich nicht, wo ich diese Nummer online finden kann, da sie in den E-Mails nur teilweise und mit X-Zeichen maskiert dargestellt ist, sodass die vollständige Nummer nicht ersichtlich ist.

Moin,

die Kundennummer steht auch in der Abbuchung im Empfängervermerk.

Die Rufnummer kannst Du in Mein O2 finden (hier kann man auch Einstellungen vornehmen), wenn Du jemanden anrufst steht da auch die Rufnummer im Display und gab es mit den Vertragsunterlagen.

Wie man sich bei Mein O2 anmeldet kann man hier sehen https://www.youtube.com/watch?v=2epdQ2awCD8&pp=ygUTTzIgYW5tZWxkZW4gbWVpbiBvMtIHCQlPCgGHKiGM7w%3D%3D

Zum Mein O2 login oben rechts kilicken und mit der Rufnummer anmelden. Nicht mit dem Forum Login.

Die Kundennummer steht in jeder Rechnung und in jeder Abbuchung. Ist aber keine Pflichtangabe.

Wenn du nicht ins Kundenportal kommst, dann hast du den Vertrag wohl nicht registriert. Dann kann auch die App nicht funktionieren.

Die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse. Du kannst als Alternative zum Kündigungsformular das Kontaktformular nutzen. Wichtig ist, dass genug Information angegeben wird, so, dass eine Zuordnung möglich ist.

Leider funktioniert der Zugriff auf Mein O2 bei mir nicht korrekt.

Wenn ich auf den blauen Button „Mein O2“ klicke, werde ich jedes Mal ausschließlich in den Community-Bereich weitergeleitet.

Auch über mein Profil-Icon habe ich nur Zugriff auf Mein Community – unabhängig davon, ob ich Mein O2, Startseite oder Community auswähle, lande ich immer wieder im Community-Bereich.

In meinen Vertragsunterlagen kann ich die Seite, auf der die SIM-Karte befestigt war, leider nicht mehr finden.

Auf den Rechnungen ist lediglich die Kundennummer angegeben, ich benötige jedoch die Rufnummer, die der SIM-Karte bzw. dem Vertrag zugeordnet ist.

Ich bitte Sie daher um Unterstützung und darum, mir die zu meinem Vertrag gehörende Rufnummer mitzuteilen bzw. die weitere Bearbeitung auch ohne Angabe der Rufnummer zu ermöglichen.

Nutze, wie geschrieben, das Kontaktformular. Solange nur ein Vertrag unter der Kundennummer läuft, reicht es auch nur diese anzugeben. Warum du nicht ins Kundenportal, so der nur in die Community kommst, hatte ich ebenfalls geschrieben.

Ok mache ich

Leider ist dieses Feld verpflichtend auszufüllen.

Da ich die zu meinem Vertrag gehörende Rufnummer nicht ermitteln kann, ist es mir aktuell nicht möglich, den Vorgang abzuschließen.

Ich bitte Sie daher um Unterstützung bzw. um eine alternative Möglichkeit, die Kündigung ohne Angabe der Rufnummer einzureichen.

nutze das Kontaktformular und schreibe die Kündigung mit deinen Daten 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Wenn Du jemanden mit Handy kennst, dann senden Ihm eine SMS. Dann kann er Dir anschließend die Rufnummer nennen. 

Zum Anmelden an Mein O2 hier ausloggen.

Und dann den link verwenden https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Danach kannst Du dann Mein O2 nutzen (mit der Rufnummer).

Oder abmelden und dann 1️⃣ und dann 2️⃣ anklicken.

Das ist router

Und das ist homespot ich glaube ohne geld und kostenlos minuten und sms

Der kann auch ein SMS senden, eventuell findest Du im SMS Bereich auch noch die Rufnummer.

Hier gibt es https://www.youtube.com/watch?v=V8_UbcyeFYU den Weg zur SMS und wie man sich anmeldet an Mein O2.

...catastrophe 

wo ist das Problem?

​@poales Monika möchte wohl das es jemand für sie macht.

​@Monika250498 dann schreibe einen Brief an O2, das geht auch.

Hallo ​@Monika250498 

willkommen bei uns in der Community. Schön, dass du uns schreibst. 🙂

Leider hast du dich mit einem Interessenten-Login in der Community angemeldet, so dass wir hier keinen Zugriff auf deine Daten haben. 

Hat es denn inzwischen geklappt mit der Kündigung? Konntest du über das Kontaktformular etwas erreichen? 

Berichte uns gern, denn die anderen User waren sehr hilfreich mit ihren Tipps. Vielen Dank dafür

Grüße

Manga