Kündigung meines DSL Vertrages wegen Umzug ins Ausland

Forum|Forum|5 years ago
December 3, 2020
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Leonarda Vidovic
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Hallo, ich bin mich am ende August ins Ausland umgezogen. Damals habe ich 2 Formulare und schriftliche Kündigung und im Oktober noch Meldebestätigung vom Ausland geschickt.

Am 12. November wurde die Kündigung meines Handyvertrags bestätigt und 02 Mitarbeiter hat mir geschrieben "Ihre Anfrage bezüglich Ihrer DSL-Kündigung habe ich zur entschprechenden Fachabteilung weitergeleitet. Hierzu erhalten Sie eine separate Benachrichtung.". Und danach kein Wort von 02 mehr. Seit dann (13.11.2020.) ist mein Handy gekündigt und kein Anruf ist möglich!!

Wie lange muss man warten und Internet zahlen obwohl man das Internet gar nicht benutzen kann?

MFG

Leonarda Vidovic

o2_Manga
Forum|Forum|5 years ago
December 9, 2020

Hallo @Leonarda Vidovic

willkommen in der o2 Community.

Die Kollegen melden die DSL Leitung nach Erhalt der Kündigung umgehend beim Vorleister ab. Dies kann bis zu vier Wochen dauern. In deinem Fall erfolgte die DSL Kündigung zum 07.12.2020. Die schriftliche Bestätigung wurde am 25.11.2020 postalisch an deine Adresse geschickt. Den Router hast du bereits zurückgegeben?

Grüße

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.

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Leonarda Vidovic
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Forum|Forum|5 years ago
December 9, 2020

Hallo,

Alle Unterlagen sind noch im August und Oktober hingeschickt. Also die vier Wochen sind schon lange vorbei.

Mir wurde bei O2 Shop gesagt dass ich den Router erst nach der Kündigung hinschicken kann (also nur mit schriftliche Bestätigung) ... und das versuche ich schon seit 4 Monate.

Ich habe bis heute kein Brief von O2 bekommen. Bekommt man keine schriftliche Bestätigung per E-Mail wie bei der Kündigung des Handyvertrags?

Grüße

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Leonarda Vidovic
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Forum|Forum|5 years ago
December 11, 2020

An welche Adresse muss man den Router zurück schicken?

Hab immer noch kein E-mail oder Brief bekommen..

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westend-b7
Forum|Forum|5 years ago
December 11, 2020

Hallo @Leonarda Vidovic ,
über das Rücksendeportal kann man eine Rücksendung mit Ausdruck des Versandaufklebers anstoßen.

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Leonarda Vidovic
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Forum|Forum|5 years ago
December 11, 2020

Danke für Ihre Hilfe!!

Ich bin aber seit ende August nicht mehr in Deutschland und auf diesem Portal kann man nur die deutsche Adresse eintragen. Ich weiß ja nicht was ich machen soll und von O2 habe ich keine Informationen gekrigt.

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Leonarda Vidovic
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Forum|Forum|5 years ago
December 12, 2020

Wenn mein Vertrag schon am 7. Dezember gekundigt wurde, wieso ist Vetragsstatus immer noch "ungekündigt"? Wieso habe ich kein Brief oder E-Mail bekommen?