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Hallo,

Ich habe meinen DSL-Vertrag bereits fristgerecht gekündigt zum 31.01.2024 und das wurde mir seitens o2 auch bereits per Post bestätigt. Jedoch steht immer noch “ungekündigt” wenn ich in meiner o2-App gucke. Ich denke das spielt aber keine Rolle, da ich die Kündigungsbestätigung per Post und sogar per Mail erhalten habe, oder?

Weiter bin ich etwas verwirrt, da auf meiner Oktoberrechnung immernoch 46,97€ steht, obwohl ich bereits o2 TV M gekündigt habe ich den gemieteten Router auch zurückgeschickt habe, da ich einen eigenen gekauft habe. Von daher müsste ich für mein DSL 100 Vertrag bis Ende Januar nur 34,99€ zahlen.

Könnten ein Mitarbeiter von o2 diesbezüglich mal nachsehen? Ich bedanke mich.

Viele Grüße, Andre Reiche

Hallo @Andii89,

im Online Portal sollte die Kündigung aber ersichtlich sein.

LG

Da steht leider auch ungekündigt. Ich kann auch gern das Schreiben von o2 mit der Bestätigung hier hochladen falls gewünscht.

Das hatte ich damals auch schonmal mit einem gekündigten Mobilfunkvertrag.


In der App stand auch „ungekündigt“

 

Wichtig ist, das du die Kündigungsbestätigung gut verwahrst.

Was in der App oder Onlineportal steht ist uninteressant.

 

Hallo @Andii89,

was steht in deiner letzten Rechnung letzte Seite, bei Kündigungseingang am:?

LG

Da steht Kündigungseingang am 14.08.23. lg

Hallo @Andii89,

dann warte auf die Moderation. Sie wird sehen, wo das Problem liegt.

LG

Hallo @Andii89 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Ich habe einmal bei dir reingeschaut, das Vertragsende und die damit verbundene Portierung sind bei uns im System für den 31.01.2024 hinterlegt. Ich habe die Daten fürs Portal einmal aktualisiert, hoffentlich wird dir dann die Kündigung auch dort korrekt angezeigt.
Bezüglich der Rechnung, beachte bitte das die Rechnung die du im Oktober erhalten hast, für den September ist. Dort ist o2 TV noch anteilig berechnet worden, der Router ist bei uns im November eingegangen und wird auch dementsprechend dann aus der Rechnung entfallen.

 

Schöne Grüße, Sven

Super vielen Dank. :D 

Hallo @Andii89 ,

immer gerne, dafür sind wir ja hier. Wenn dann noch Fragen aufkommen sollten oder du ein anders Anliegen hast, dann komm gerne wieder zurück in die Community.

 

Schöne Grüße, Sven

Hallo @Andii89,

siehst du jetzt die Kündigung Online?

LG

Leider steht unter Vertragsstatus immer noch "ungekündigt", sowohl in der App als auch im Meino2 Online Portal.

Hallo @Andii89,  wie schaut es aktuell bei dir aus?

Hatte sich der Vertragsstatus in deiner App oder im Online-Portal bereits geändert?

LG Stefen

Hallo,

Leider nein. Es steht sowohl in der App, als auch im Browser beim Kündigungsstatus immer noch "ungekündigt".

Aber wie gesagt ich habe ja die Kündigungsbestätigung fristgerecht zum 31.01 2024 bereits schriftlich per Mail und Post erhalten.

Wäre trotzdem schön wenn es in der App und im Browser richtig stehen würde.

 

Einen schönen Abend,

Andre Reiche 

Danke dir für die Rückmeldung @Andii89.

Ich habe auch noch einmal reingeschaut, die Deaktivierung ist auf jeden Fall zum 31.01.2024 eingetragen, allerdings scheint es durch die Exportanfrage nicht richtig angezeigt zu werden.

Der Export soll wohl nämlich auch am 31.01.2024 geschehen.

LG Steffen

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