Kündigung bei Zusammenzug

Was heißt "verweigert"? 

Wenn du den Anschluss vorzeitig deaktivieren möchtest, reichst du die Ummeldebestätigung ein und bittest um Deaktivierung aufgrund Auszug. Der Anschluss wird vorzeitig deaktiviert und dir die Restlaufzeit (Mindestvertraglaufzeit) per Einmalzahlung in Rechnung gestellt. 

Empfehlung:

 Umzug beauftragen 

1. kann o2 schalten (ob du den Anschluss nutzen möchtest oder nicht) besteht kein Sonderkündigungsrecht. Der Anschluss wird auf einem Port geparkt und monatlich weiter berechnet. 

2. O2 kann aufgrund mangelnder Bandbreite oder Portmangel nicht schalten. Hier besteht ein Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von 3 Monaten. Ummeldebestätigung einreichen, dann werden nach Deaktivierung 3 weitere Monate Grundgebühren per Einmalzahlung fällig. 

3. Nachmieter übernimmt den Vertrag via Vertragsinhaberwechsel

4. Beauftragst du keinen Umzug und o2 kündigt dich aufgrund dessen, dass der Nachmieter sich beschwert, wird der Anschluss deaktiviert und dir die Restlaufzeit per Einmalzahlung in Rechnung gestellt. 

Habe ich doch schon…

Meldebescheid. Kündigung der Wohnung. Seit 1 Monat keine Reaktion darauf. 

Und warum sollte ich jetzt die komplette Reitlaufzeit bezahlen, wenn O2 technisch nicht an mich liefern kann.

Das Haus hat keinen Telekommunikationsanschluss.

Nur das Haupthaus in erster Reihe hat diesen. Wir haben beim Neubau in der zweiten Reihe keinen Medienanschluss legen lassen. Ist einfach zu teuer und derzeit nicht drin im Budget.

Wie bitte soll ich also diesen Anschluss nutzen, wenn ich selber keinen habe.

Wenn o2 nicht liefern kann musst du dank kulanter Regelung im TK-Gesetz nur 3x Grundgebühr zahlen. Dafür musst du aber den Umzug beauftragen. Keine Reaktion bedeutet nicht Ablehnung. Hast du denn nachgefragt wie der Stand ist? 

Bei Deaktivierung ohne Umzug wird nichts geprüft und o2 berechnet die Grundgebühr bis Laufzeitende. Diese zahlst du dann entweder auf einmal oder (nach Rücksprache mit der Rechnungsabteilung)  weiterhin monatlich.

Ja,... Wenn du nur die Meldebescheinigung inkl Kündigung statt eines Umzugsauftrag eingereicht hast, wird erst gar nix bzgl Sonderkündigungsrecht geprüft sondern der Vertrag gegen Einmalzahlung der Restlaufzeit vorzeitig aufgelöst. O2 ist verpflichtet, den Anschluss freizugeben. 

Wenn der Anschluss ohne Umzugsauftrag erst deaktiviert wurde/wird, kann rückwirkend kein Sonderkündigungsrecht geltend gemacht werden. 

Das ist dann deine Verantwortung. 

Ich habe meinen Vertrag gekündigt, da ich die Wohnung aufgebe und an der neuen Adresse der Anschluss nicht mir gehört. Dies habe ich auch so geschildert Darauf hin wurde mir mitgeteilt, dass O2 dort liefern kann. Ich habe nie einen Portierung beauftragt. Nur eine Änderung der Rechnungsanschrift.

Auf das Schreiben habe ich mit der Servicehotline telefoniert. Dieser hat mir nach Schilderung meines Problems zugestimmt und nach Meldebescheinigung und den Vertrag des Besitzers vom Anschluss gebeten.

Das war Mitte November. Habe ich per Post und per Mail geschickt.

Ende November hat mit ein Mitarbeiter über den Chat mitgeteilt, dass alles angekommen ist und ich eine Abschlussrechnung bekomme. Auch die kam nie an, sondern der Vertag läuft immer noch.

Es kam keine Ummeldung, der Vertag ist nicht gesperrt. Nur die Rechnungsanschrift würde geändert.

Die Möglichkeiten von euch, wurden mir nicht von O2 aufgezeigt. Man redet ja nicht mit den Kunden…

Strom, Versicherung, alles wurde ohne Mürren aufgekündigt. Die zu beliefernde Sache exsetiert ja nicht mehr. Hätte ich das gewusst, hätte den Vertag lieber weit vor meinen Umzug schon auslaufen lassen und ohne Internet gelebt...

Strom und Versicherung unterliegen einer anderen Gesetzeslage.

Ruf am besten die Kundenbetreuung an und frag nach dem Stand der Dinge.

Ein Mitarbeiter aus dem Chat, Shop, Hotline oder hier im Forum kann überhaupt nicht über eine Sonderkündigung entscheiden. Das kann nur die Fachabteilung, die dich schriftlich informiert.

"Abschlussrechnung" bedeutet nicht gleich Sonderkündigung... Kann auch Auflösung gegen Einmalzahlung der restlichen Grundgebühren bedeuten. Leider kann man sich auch nicht auf Aussagen verlassen - schriftlich ist wichtig...! 

Schriftlich ist mir auch alles lieber, desswegen habe ich ja alles schriftlich zu O2 geschickt. Nur bekommt man von O2 keinerlei Feedback. Die Hotline ist durchgängig nach 16 Uhr überlastet. Der Chat läuft seit kurzen auch nicht mehr. Bricht nach 15-20min warten einfach ab. Die Aussagen der Mitarbeiter sind von fragwürdiger Natur und klingen oft nach: keinen Bock, lass mich in Frieden, kannst eh nicht kontrollieren was ich dir sage...

Es ist einfach nur Frust mit den Internetanbietern.

Was mich nur noch beruhigt ist, dass alle Anbieter gleich inkompetent im Umgang mit ihren Kunden sind. Somit wäre das hier bei jedem wohl gleich geändert. 

PS: Wieso zum Teufel gilt für Telekommunikation ein anderes Vertragsrecht, als bei Versicherungen, Strom, Wasser und Gas o.O. Wie soll man da als Endverbraucher noch durchsehen.

Für Telekommunikation gibt's ein Telekommunikationsgesetz (TKG). 

Die Verträge sind beiderseits einzuhalten.  Ein Umzug fällt in die persönliche Lebensplanung. Alternativ gibt's FLEX Verträge mit monatlicher Kündigungsfrist. 

So wie du es jetzt "gelöst" hast, war es falsch. Der Anschluss wird deaktiviert und du zahlst die Restlaufzeit.

Die Bearbeitung der außerordentlichen Kündigung dauert ca 2-4 Wochen. 

Ist schon zwei Monate her. Und ich war der Meinung das der Anschluss ausläuft, wenn er nicht übernommen werden kann. 

Ich habe wie schon erwähnt keinen Medienanschluss im Haus und habe somit doch Anspruch auf das Sonderkündigungsrecht?

Kann O2 überhaut einen zweiten DSL Anschluss auf einen bestehenden Anschluss schalten? Der Anschluss ist doch bei meinen Eltern schon mit deren Vertag belegt?

Und ich habe auch kein Problem damit, eine Gebür für den vorzeigen Vertragsschluss zu zahlen, nur sehe ich es nicht ein, dass O2 jetzt ohne irgendwelche weiteren schriftliche Reaktionen weiter Geld abbuchtabbucht. und ich noch 10 Monate für nix zahlen soll.

Dann sollen sie her kommen und nen Medienanschluss legen oder anbieten, den Vertrag in einen Mobilfunkvertrag um zu wandeln.

Dann nehme ich den als mobilen Vertrag.

Es gilt kein anderes Verragsrecht aber es gibt abweichende Regelungen für bestimmte Bereiche: Strom- und Gaslieferung, ortsgebundene Versicherungen, ortsgebundene Telekommunikation. Grundsätzlich sind Verträge natürlich einzuhalten, aber der Gesetzgeber sieht besondere Regelungen vor, wenn es sich um Leistungen handelt, die an einem Standort gebunden sind - so auch bei DSL-Verträgen. Man muss nicht unbedingt durchblicken, aber man sollte sich vielleicht informieren und nicht einfach annehmen, dass es überall und bei allen Verträgen gleich ist.

Kein Anschluss im Haus begründet übrigens nicht automatisch eine gesetzliche Sonderkündigung, wenn der Anschluss anliegt und nur im Haus verlegt werden muss. Das ist natürlich Aufgabe des Hauseigentümers. Möchte er das nicht und könnte der Anbieter sonst schalten, kann der Kunde nicht verlangen, dass der Vertrag vorzeitig aufgelöst wird. Ein Medienanschlusss bringt dir bei DSL übrigens nichts.

Kann O2 überhaut einen zweiten DSL Anschluss auf einen bestehenden Anschluss schalten? Der Anschluss ist doch bei meinen Eltern schon mit deren Vertag belegt?

Doch, 2 Anschlüsse gehen.

Ein Grundstück zwei Häuser.

Haus 1 steht schon immer da und Haus zwei wurde in zweiter Reihe auf dem Grundstück neu errichtet. Diese zweite Haus hat keinen Medienanschluss. 

Das zweite Haus ist über ein Mesh-Netzwerk per LAN mit den Netzwerk des ersten Haus verbunden. 

Das ganze ist wesentlich kostengünstig als bei der Telekom einen zweiten Medienanschluss zu "bestellen"

Und die Kosten und der Aufwand stehen in keinen Verhältnis zu einen 30€ Internetvertrag.

Ich finde es trotzdem eine Frechheit, dass man nach zwei Monaten keine Auskunft bekommt und nur leere Versprechen am Telefon gemacht werden. 

Nebenbei habe ich mich damals leider nur bei Vodafone erkundigt, wie das mit dem Vertrag abläuft, wenn ich die Häuser übernehme. Dort wurde mir versichert, dass der Vertag meiner Eltern dann wegfällt. Haben ja keinen Anschluss und keine Eigentum mehr. Dass das aber nur eine Kulanzregelung sei, das hat man mir nicht mitgeteilt. Ich bin auch garnicht auf die Idee gekommen das nachzufragen. DSL ist für mich ähnlich dem Wasser oder Stromanschluss. Ohne Anschluss, muss ich dort auch nichts mehr zahlen. Wäre nie auf dir Idee gekommen, dass der Gesetzgeber vorsieht, dass DSL doch überalle verfügbar ist. (Was bei dem schlechten Internet in Deutschland schon witzig ist)

Dann muss ich wohl weiter warten und hoffen, dass ich irgendwann einen netten Sachbearbeiter ans Telefon bekomme...

Achso.

Was soll ich jetzt eigentlich genau noch machen?

Ich habe bis jetzt nur von O2 die Kündigung zum regulären Ablauf bestätigt bekommen.

Ich habe keinen Umzug veranlasst und es wurde auch keiner veranlasst, so wie ich da beurteile. Da nur die Rechnungsadresse auf meinen Wunsch hin geändert wurde.

Da ich mich immer auf die Aussage von den Service Technikern verlassen habe, habe ich wie schon geschrieben, auf die Ablehnung der Sonderkündigung nur die Meldebescheinigung, die Kündigung der Wohnung (Anschlussstelle) und eine Kopie des bestehenden DSL Vertrages des jetzigen Anschlussinhaber geschickt. 

Muss ich jetzt ne Ummeldung beantragen? Ne Deaktivierung? Wo finde ich die Formulare dafür? Oder einfach wieder einen 3 Zeiler? 

Ich will natürlich nicht, dass jemand Fremdes in der alten Wohnung meinen Anschluss nutzt. 

Oder kann ich, wie im Forum schon mehrmals geschrieben, irgendwo die Kulanzregelung mit den 3 Monatsanschlägen beantragen? Wäre mir natürlich finanziell die liebste Methode :D

Nein, hier im Forum gibt's gar nix ... wir haben dir doch ausführlich erklärt, was du tun solltest...

Sofern die Deaktivierung seitens o2 noch nicht angestoßen ist (sonst ist es zu spät!), musst du den Umzug beauftragen und auf Prüfung und Ergebnis warten, ob ein Sonderkündigungsrecht mit 3 weiteren Monaten Grundgebühren greift oder nicht - "Kulanz" ist nicht zu erwarten... 

FAKT 1: 

Ohne Umzugsauftrag keine Prüfung und somit auch keine Aussicht auf Sonderkündigungsrecht! 

Fakt 2: 

ist die Deaktivierung des Anschlusses bereits angestoßen, gibt's keine Chance mehr! 

Fakt 3: 

Kulanz ist nicht zu erwarten. 

So stand der Dinge ist, dass die Servicehotline mir nicht helfen kann Die Dame war aber sehr nett und hat versucht mein Problem zu verstehen.

Leider geht ein Umzug nur über eine Wohnungsadresse. Ein Haus in zweiter Reihe hat aber weder Anschrift noch eine Öffentliche Versorgung. Das würde auch so verstanden. Helfen kann Sie mit da aber nicht. Kann ich auch verstehen, dass eine Callcenter Mitarbeiter soetwas nicht entscheiden will/darf.

Habe uns darauf geeinigt, dass ich noch einmal einen Brief schreibe und mein Problem darlege. 

Habe ich nun mit Lageplan, Skizze und Auszug aus dem Bauantrag getan. Mal sehen was als Antwort kommt. Ich habe das gefühlt, dass jetzt kommt:

Selber schuld wenn du beim Bauen keinen Medienanschluss gelegt hast, damit sind Sie selber Schuld, dass wir ihre Wohnung nicht beliefern können :D

Wäre aber wirklich interessant zu wissen, ob O2 mich zwingen kann, einen Anschluss zu legen. Damit Sie mich beliefern können. Oder ob jetzt eine Sonderkündigung gilt, da ich nicht beliefert werden kann. 

Soll das heißen, ihr habt neu gebaut ohne Wasseranschluß, Stromanschluß, Abwasserentsorgung? 🤔

Normalerweise hat auch ein weiteres Haus auf einem Grundstück eine eigene Anschrift (z.B. Buchstabe "a" hinter der Hausnummer zur Unterscheidung).

Du übersiehst einen wesentlichen Punkt:

Jede Liegenschaft hat EINEN APL. Ab dem APL ist die weitere Verkabelung in der Verantwortung des Besitzers. Sind die Häuser nicht real oder durch WEG getrennt, dann entfällt womöglich auch die Umzugsregelung mit den 3 Monaten, da ein o2DSL-Anschluss am APL möglich ist. 

Vielleicht geht es über Kulanz aber durch. Schreibe den Sachverhalt an o2 und hoffe. 

So wie Klaus das geschrieben hat, trifft es zu.

Das bauen in zweiter Reihe war schon ein bürokratischer Kraftakt und ging nur über Schlupflöcher und Umwege. Da wollte ich mich nicht mehr mit den Anschluss an das öffentliche Netz rumschlagen.

Das würde alles einfacher geregelt. 

Auf dem Bauantrag gehört das Haus als Nebengebäude zu dem Haupthaus vorne. Es ist zwar alles so ausgelegt, dass man beide Häuser trennen könnte aber das ist in absehbarer Zeit nicht möglich und auch nicht beabsichtigt. 

Ich hoffe an sich auch nur noch auf eine kulante Lösung seitens O2. Was wollen meine Eltern auch mit zwei Internetanschlüssen. 

O2 könnten sie eh nicht nutzen, da diese Telefonbox der Telekom garnicht mehr betrieben wird. Die haben schon seit Ewigkeiten Interner und Telefon für das TV-Kabel im Haus. Die Telefonanlage würde damals im Zuge des Vodafone Anschlusses rückgebaut. 

Deine Eltern brauchen bestimmt keine 2 Anschlüsse, aber das ist hier unerheblich. Dass im Haus kein Telefonanschluss sondern nur ein “Medienanschluss” existiert auch nicht. So wie es aussieht erfüllst du die Voraussetzungen für eine Sonderkündigung gem. TK-Gesetz nicht. Aus diesem Grund kannst du nur auf Kulanz hoffen.

Selbst wenn man keinen Telefonschluss im Haus hat, wäre das kein Grund? 

Die schicken sozusagen das DSl bis zur Grundstücksgrenze und den Rest geht ihnen nichts an :D 

Dachte immer bis zum Router muss es mindestens gehen und der steht im Haus auf den Grundstück :D

3 Jahre hat es O2 geschafft, dass ich ein gutes Bild von wenigstens einen Netzbetreiber hatte. Doch diese verwunderliche Gesetzgebung hat nun wieder alles zum Schlechten gerückt :D

Ich werde dann hier das Ergebnis verkünden. Ich hoffe nur das es jetzt der Sachbearbeiter die Lage versteht und mir entweder eine Kulanzregelung anbietet oder den Vertrag per sofort abrechnet. 

Dann zahle ich halt alles und gut. Ist nur sehr schwach, dass diese wichtigen Infos von anderen Kunden kommen und nicht vom Netzbetreiber an sich. Sowas hätte er mir ja mit dem Brief mitteilen können. 

Hallo @NicknameEgal ,

bitte entschuldige vielmals die späte Antwort - dein Beitrag ist uns durchgerutscht.

Hast du zwischenzeitlich schon eine Antwort von der Fachabteilung bekommen?

Großer Dank an euch für die Unterstützung, liebe Experten!

Viele Grüße,

Kurt

Hi,

das ganze hat jetzt zwar fast 3 Monate gedauert aber laut Auskunft im Service Chat ist der Vertag wohl zum 11.01.21 gekündigt. Per Post ist ein Schreiben unterwegs zu meiner Postanschrift. 

Sobald ich es haben, werde ich berichten.

Meine aktuelle Wohnsituation ist halt etwas kompliziert. :D

So der Brief ist da und somit auch die Lösung.

Gewonnen hat trotz der sehr Knappen Antwort @schluej :)

O2 löst den Vertrag mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten auf. Dazu wird laut §46 TKG noch weitere 3 Monate in Rechnung gestellt. 

In Summe hätte ich mich also 6M vor meinen eigentlich Umzug schon um die Kündigung des Internettarifes kümmern müssen. 3M hat es gedauert diese Information von O2 zu erhalten (Alle Serviceberater waren immer sehr freundlich, leider nur das), 3M Kündigungsfrist.

Jetzt sagt ihr, dass hätte ich doch planen können. Jetzt sage ich: Baut mal nen Haus in Eigenleistung nach der Arbeit. :D (Ich war halbes Jahr schneller als ich mit meiner Familie geplant habe :D)

Naja es ist jetzt so wie es ist. Es sind ja “nur” die 3M extra Gebühren. Viel ärgerlicher ist, dass  genau mit meinen Umzug die reguläre Vertragslaufzeit um war und ich natürlich nicht nachverhandelt habe. Jetzt zahle ich für die ganze Zeit 30€ je Monat anstatt 20€ xD. Eigentlich ärgert nur das mich. Die 60€ hätte ich auch anders umsetzen können :D