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Kündigung bei Umzug durch O2 zurückgezogen

  • August 13, 2020
  • 6 Antworten
  • 210 Aufrufe
C
Besucher:in

Bereits im vergangenen Jahr habe ich meinen DSL Vertrag bei O2 gekündigt. Da der Vertrag noch bis August 2020 lief haben wir aufgrund eines Umzugs die Mitnahme in die neue Wohnung bis zum Vertragsende beantragt. 

Als ich kürzlich in "mein O2" geschaut habe, musste ich leider feststellen, das mein Vertrag bereits automatisch verlängert wurde. Auf meine telefonische Anfrage wurde mir nur gesagt, dass es nicht möglich ist eine Kündigung und einen Umzug gleichzeitig anzulegen. Daher würde mein Vertrag jetzt ein weiteres Jahr laufen. Ich wurde nicht darüber informiert, dass meine Kündigung automatisch unwirksam wird, nur weil ich mit dem Vertrag umgezogen bin. Ich kann mir nicht vorstellen dass das rechtens ist und hoffe das ich auf diesem Wege Hilfe bekomme.

Lösung von o2_Giulia

Hallo @CWiWe,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

 

Wie ich sehe, hattest du dich auch bereits an die Kundenbetreuung gewandt und dein Anliegen klären können. Dein Vertrag wird jetzt am 27.08.2020 gekündigt. Die Bestätigung hierzu ist bereits auf dem Postweg zu dir unterwegs.

 

Sollten noch Fragen offen sein, melde dich gerne noch einmal bei uns.

 

Viele Grüße

Giulia

6 Antworten

bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • August 13, 2020

Nein, das ist nicht rechtens. Ein Moderator wird das sicherlich für Tage anschauen und kann die Kündigung wieder einsetzen.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
C
Besucher:in
  • CWiWe
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 15, 2020

Vielen Dank für die Antwort. O2 selber ließt in dieser Community auch und kann sich dem Problem annehmen oder?

Oder gibt es sonst noch einen Tipp an wen ich mich am besten wenden kann? 

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • August 17, 2020

Hallo @CWiWe,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

 

Wie ich sehe, hattest du dich auch bereits an die Kundenbetreuung gewandt und dein Anliegen klären können. Dein Vertrag wird jetzt am 27.08.2020 gekündigt. Die Bestätigung hierzu ist bereits auf dem Postweg zu dir unterwegs.

 

Sollten noch Fragen offen sein, melde dich gerne noch einmal bei uns.

 

Viele Grüße

Giulia

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P
Besucher:in
  • polylux90
  • Besucher:in
  • October 1, 2020

Hallo,

exakt dasselbe Problem bei mir und ich wurde heute damit überrascht, dass mein eigentlich für Oktober 2020 gekündigter Vertrag nun für ein Jahr weiterläuft. Im Kundencenter hat mir niemand weitergeholfen bzw. ich wurde abgeblockt. Ich bin langjähriger Kunde von o2, aber muss gestehen, dass das sehr intransparentes Vorgehen ist. Ich denke nicht, dass so etwas einer AGB/Transparenzprüfung standhält. Ich musste damals sogar 50€ für den Neuanschluss zahlen, weil ich explizit nicht den DSL Vertrag verlängern wollte.

Wie kriege ich die Sache aus der Welt geschafft bzw. an wen kann/muss ich mich wenden?

BG

J
Besucher:in

Hallo,

interessant, bei mir exakt das gleiche Problem wie bei polylux90. Mein Vertrag läuft bis zum 15.10.2020, ich habe fristgerecht gekündigt und am 15.06 meine Kündigungsbestätigung per Mail erhalten. Zum 07.08. bin ich umgezogen, habe 50€ gezahlt da ich keine Vertragsverlängerung gewünscht habe und haben anschließend vor kurzem einen Anbieterwechsel vernehmen wollen. Nun erreicht mich heute aber der Anruf eines o2 Mitarbeiters, dass meine Portierungsanfrage nicht zum 15.10.2020 nicht möglich ist, da mein Vertrag nicht gekündigt ist und ein Wechsel daher erst nächstes Jahr 2021 möglich ist. Durch den Umzug des Vertrages habe ich aber in keiner Mail von o2 auch nur einen Hinweis auf eine Aufhebung der Kündigung erhalten. Das ist für mich ein absolut intransparentes und kundenunfreundliches Verhalten.

Wie kann dies möglich sein und wie kann mir geholfen werden?

LG
 

o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • October 5, 2020

Hallo @polylux90 

Da finden wir mit Sicherheit eine Lösung. Soll deine Festnetznummer zum neuen DSL Anbieter portiert werden?

Falls ja müsste dieser für dich kündigen und wir danach das Kündigungsdatum korrigieren, falls dir die Nummer nicht wichtig ist können wir alles weitere für dich veranlassen.

@Jonas_Internet Ich habe dir über unseren @o2_Support  User eine private Nachricht geschrieben, auf diese Nachricht bitte reagieren und danach noch mal hier Bescheid geben

Vielen Dank 

VG Matze 

 

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