kündigung

Mein kündigungsschreiben spricht für sich selbst. Die o2 Antwort darauf war widersprüchlich und es wird fleissig weiterabgebucht:

Hiermit kündige ich den o.g. Vertrag ausserordentlich, hilfsweise ordentlich aufgrund meines Umzuges zum 31.10.25.

Seit dem 11.07.25, dem eigentlichen Aktivierungstermin konnte mir o2 kein Internet zur Verfügung stellen.

O2: ausgezeichneter Kundenservice? Engagiertes Serviceteam??

 Scheinbar hat O2 bis heute nicht verstanden das es günstiger ist einen Kunden zu behalten als einen Neukunden zu gewinnen. Zumal ein Bestandskunde kontinuierlich für Einnahmen sorgt.

After Sale Service wird bei O2 nämlich klein geschrieben!

Ich hatte mich für einen Glasfaser Vertrag bei O2 entschieden da der alte Anbieter hier etwas hinterherhinkt und die bewährten Kupferleitungen nicht mehr gewartet werden, was zu mal kürzeren mal längeren Ausfällen führte.

Am black Friday haben wir daher im Saturn Markt bei einem O2 Mitarbeiter den Vertrag abgeschlossen. Der Home L Tarif sollte es sein mit 250 MBit/s. Als voraussichtlicher Anschlusstermin war Mitte Februar veranschlagt. Auf meine Nachfrage wie sicher das sei wurde beschwichtigt dass das absolut realistisch sei. Und ein Router den wir bei O2 mieten sollte es sein. Kostet nicht viel und wenns kaputt ist bekommen wir einen Neuen geschickt. Super Sache! Dachten wir uns. Zudem würde die Anschlussgebühr von knapp 500€ entfallen wenn wir gleich unterschreiben. 

Die Monate verstrichen auch der veranschlagte Anschlusstermin ging vorbei ohne eine Info unseres Anbieters wann es denn endlich losgeht. Bekannte die ebenfalls bei O2 unterschrieben hatten ging es genauso. Also übten wir uns im Geduld. Steckt ja alles noch in den Kinderschuhen dachten wir uns, da läufts nicht immer reibungslos. Und Internet hatten wir ja noch. Irgendwann Anfang Juni 2025 stand dann plötzlich ein Mitarbeiter der Subfirma vor dem Keller. Die Verständigung war schwierig er sprach spanisch und ein paar Brocken englisch. Er hatte den Verteiler im Haus und das schwarze UGG Modem im Keller installiert/aktiviert und sagte sinngemäss irgendwas wie, dass es jetzt los geht mit dem schnellen Internet. Man war gespannt wie es weiter geht. Ca 1-2 Wochen später erhält wir dann tatsächlich von o2 ein Schreiben. Darin stand der Aktivierungstermin, der 11.07.25. Darüber hinaus wurde angekündigt, dass der Router, sofern wir den mitbestellt haben, einige Tage vorher zugestellt wird.

Auf der nächsten Seite war eine Kostenaufstellung. Anschlussgebühr, Hausanschlussgebühr über knapp 500€ jedoch keine Kosten für den Router.

Also bei der angegebenen Nummer angerufen. Warum die 500€ Anschlussgebühr drinstandem konnte die Dame nicht beantworten.

Sie hat es aber geprüft und Ihre Vorgesetzte hatte den Posten entfernt. Desweiteren war tatsächlich kein Mietgerät für uns bestellt worden obwohl wir extra darum gebeten hatten. Aber auch hier half die nette Dame weiter

Und bestellt den Miet Router kurzer Hand nach. Er solle einige Tage vor der Aktivierung des Vertrags ankommen, wir bekämen vorab eine Versandbestätigung und die Sendungsnummer.

Die Tage zogen ins Land weder Router noch Info kamen bei uns an. Zwischendurch versuchten wir mal anzurufen, die Ansage das die Wartezeit ca 45 Minuten beträgt, schreckte ab. Der O2 Whatsapp Chat half nicht, die Frage war zu speziell für die KI. Der Service Chat auf der O2 Homepage ging nicht- technischer Fehler- „das O2 Team entschuldigt sich“. Und der Rückruf Service? Überraschung: technischer Fehler!

Also abwarten…wird schon noch rechtzeitig ankommen….hoffentlich.

Am 11.07. der Tag der Aktivierung immer noch nix da. 

Auf Nachfrage bei der Hotline wurde mir gesagt dass der Router nicht mit bestellt wurde, also fuhr ich in den Saturn und kaufte kurzerhand selbst einen Glasfaser Router.

Mittels der mir zugesandten Zugangsdaten installierte ich den Router aber leider ohne Erfolg. Die Mitteilung lautet stets „kein Glasfaser Signal“. Nach mehrerem Zurücksetzen und Anrufen bei Fritzbox war klar der Fehler lag nicht  am Router sondern am Glasfaseranschluss.

Am 15.07. rief ich erneut bei der Hotline an und erbat mir Hilfe Frau A. konnte nicht helfen, ich solle mich gedulden, sie frage nochmal nach bei der Technik. Helfen konnte sie nicht dafür teilte sie mir stolz mit unser Mietrouter sei bereits verschickt und sollte in kürze ankommen (hatte ich nicht drum gebeten und der ist bis heute noch nicht angekommen.

Bei einem erneuten Anruf diesmal bei der Technik hatte ich Herr E. am Telefon. Dieser sagte er könne nicht helfen, gebe den Sachverhalt aber an das Second Level weiter und ich erhalte einen Rückruf, welcher nie erfolgte. 

Weiter etliche Anrufe bei der hotline folgten (mindestens 70 mal rief ich an), und an dieser stelle war es mir zu müßig alle Namen und Inhalte zu Dokumentieren. Daher schildere ich Ihnen nur noch die „Highlights“ an Aussagen die ich erhielt.

„Sie haben keinen Glasfaservertrag bei uns!“

„Der Glasfaservertrag mit ihnen wurde direkt wieder gekündigt!“

„Der Ausbau des Glasfasers dauert in ihrem Ort noch 3 Monate“ (zudem hatte mein Onkel der in der gleichen Straße wohnt bereits internet via glasfaser, bei O2)

„Kann ja garnicht gehen, sie haben nich keine Zugangsdaten erhalten!“ (Diese hatte ich zudem Zeitpunkt bereits mindestens 8 wochen).

Was mir noch einfällt zwischendurch hatte mir ein o2 Mitarbeiter der Technik Hotline tatsächlich angeboten das ein o2 Mitarbeiter persönlich vorbeikommt und vor Ort nachschaut. Zu meiner Überraschung kam jedoch ein Mitarbeiter der UGG welcher nur spanisch sprach und mir mittels Google Übersetzer mitteilte, er käme in 10

Minuten wieder, dann tauchte er nie wieder auf.

Alles in allem unzählige (unnötige) Anrufe weil keiner helfen konnte. Unzählige widersprüchliche Aussagen der Mitarbeiter und unzählige Stunden in der Warteschleife so wie in Gesprächen mit dem Kundenservice. Mit dem Ergebnis das nichts funktioniert.

Ich habe stets in der IVR gewählt dass das Gespräch zur Qualitätssicherung aufgezeichnet werden. Dennoch habe ich den Eindruck das dies nicht gemacht wird da die Mitarbeiter teils frech oder launig waren und mir einige zur Krönung sogar aufgelegt hatten.

Ich bin seit dem 11.07.25 ohne internet. Da ich meinen Handyvertrag auch bei o2 habe und der Empfang und Das Mobile Internet in meiner Wohnung sehr schlecht ist war es ein schwacher trost das mir der ein oder andere Mitarbeiter, freies Datenvolumen geschenkt hat, aber eine echte Lösung, ein entgegenkommen hat mir keiner angeboten.

Prüfen sie in Ihrem System meine Datenverbrauch meines Glasfaser Internetzes. Sie werden feststellen das da eine Null steht weil ich nicht eine Sekunde die Vertraglich zugesicherte Leistung von o2 bekam.

Zudem bekam ich am 02.10.25 eine SMS von o2. Darin stand, der Glasfaser Partner mitgeteilt hat, dass die Bereitstellung des Glaseranschlusses fortschritte macht.

Also ist hieraus eindeutig zu ersehen das wir bis zu diesem Zeitpunkt keine Leistung von o2 erhielten.

Dies war ein kurzer Auszug aus meiner Erfahrung mit dem ausgezeichnete und engagierten Serviceteams.

Ich bitte sie meine Kündigung zeitnah zu bearbeiten. Ich bitte um Rückzahlung der seit Juli von mir geleisteten Zahlungen für den Vertrag sowie die Zusendung eines Entschädigungformulars.

Von etwaiger Kontaktaufnahme zur Kundenrückgewinnung bitte ich sie dringend abzusehen.

edit o2_Manga: Mitarbeiternamen entfernt und in passenden Bereich verschoben ( Digitales Wohnzimmer → o2 Home: Vertrag und Tarif)