Kündigung

​@Ira81 

und was genau ist deine Frage?

Moin ​@Ira81 🙂

Willkommen in unserer Community. Schön, dass du uns hier dein Anliegen schilderst - auch, wenn wir uns einen anderen Grund für deinen ersten Beitrag hier vorstellen können.

Sehr schade, dass du einen solchen Eindruck von uns im Festnetzbereich bekommen hast 🤔 Wir möchten dich gerne unterstützen - was ist denn passiert?

Es ist einfach nur schrecklich!!!!

Seit zwei Monaten habe ich weder Internet noch kann mich jemand über Festnetz erreichen.

Das Geld wird dennoch abgezogen, 😭 

Ich frage mich bis jetzt, wie sie an meine Kontodaten gekommen sind. Ich habe nichts mitgeteilt, bis das Festnetz/ Internet funktioniert..... was ist da los.

Seit Juli ( weil so ein Umzug keine spontane Entscheidung ist) werde ich hingehalten.

Sonderkündigungsrecht ist für die Mitarbeiter ein Fremdwort, jeder verspricht, dass er es weiterleitet.

Von wegen, ich schildere die Problematik ---  es wird nichts weitergegeben.

Einfach nur schrecklich, würde keinem diesen Anbieter empfehlen!!!!!!!!

​@Ira81 

hast du überhaupt einen Umzug beauftragt?

nur falls dann nicht geschaltet werden kann,

hast du ein ausserordentliche Kündigungsrecht,

das solltest du schriftlich und nachweisbar machen

und entsprechend begründen.

https://info.o2online.de/kuendigung/

Hallo ​@Ira81,

klappt es mit deinem Umzug nicht oder ist an deiner neuen Adresse keine Internet oder nicht mit deinem jetzigen Tarif oder Technologie verfügbar?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe ein Sonderkündigungsrecht und dies wird einfach ignoriert.

Ich kann in dieser Wohnung kein Internet oder Festnetz haben!!!

Geht nicht 

O 2 will einfach die Zeit ziehen und mich für blöd hinstellen 

poales schrieb:

@Ira81

hast du überhaupt einen Umzug beauftragt?

​@Ira81 

1. Umzug bei o2 beauftragen 

2. o2 prüft, ob vertraglich vereinbarte Leistung am neuen Wohnort möglich 

3. Leistung möglich: Umzug 0€ mit Vertragsverlängerung oder 49,99€  ohne Änderung der Laufzeit. 

Leistung nicht möglich: Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von 1 Monat. Ummeldebestätigung ist als Nachweis vorzuweisen. 

4. Oder alternativ einen Technologiewechsel im Rahmen des Umzuges möglich. 

Hey ​@Ira81,

das klingt sehr stressig, lass uns schauen, dass wir das nun glatt über die Bühne bekommen.

Im Grunde schreibt Bollermann schon alles was es zu wissen gilt. Wichtig ist auf jeden Falle erstmal, dass der Umzug beauftragt wurde - hast du das schon gemacht? 

Beste Grüße,
Paul 

​@Ira81 ohne Umzugsantrag wird es nichts. Ein Umzug bedingt auch nicht zwingend ein Kündigungsrecht.

Siehe auch https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/umzug-die-rechte-der-telefon-und-internetkunden-11034

Deshalb an den Ablauf von ​@Bollermann halten!