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Hallo, werde sofort in eine neue Wohnung aber im selben Haus umziehen deswegen habe ich einen Umzugsauftrag zum Mitnehmen meines jetztigen Dsl M für jünge Leute



Heute habe ich eine E-Mail bekommen, dass die einmalige Kosten 99,98 euro(Umzug O2 Anschluss und Dsl Anschluss Preis) ist 



Was ist das denn? Ich verstehe das nicht 



Dabei soll es nur für Umzug O2 Anschluss 49.99 Euro kosten



Und habe schon ein O2 Box aber das Dokument im Anhang der E-Mail zeigt wie dass ich ganz einen neuen Anschluss bestellt deswegen bekomme ich wieder einen neuen Router



Bitte checken Sie das 



mein Auftragsnummer ist SAL470987920



2. Und habe schon lange her einen Ausweis für jünge Leute hochgeladen aber warum kostet mein Dsl immer noch nach normal o2 Dsl M?



Beste Grüße



Da ist was nicht in Ordnung! Die Umzugsgebühr ist seitens der BNetzA nach meiner Erinnerung bei 70€ gedeckelt.



Wenn sich das nicht klärt dort nachfragen: Bundesnetzagentur - Umzug von Telekommunikationsdiensten 



Hallo @zmaktree4,



ich habe mal einen Blick auf den Brief geworfen. Da hatten wir ein wenig... Pech mit dem addieren. Natürlich wird für den Umzug nur der Betrag von EUR 49,99 berechnet werden. Sollte sich wider Erwatren etwas anderes auf der Rechnung ergeben, bitte hier melden, das bekommen wir schon hin.



Gruß,



Lars



Moin,



so wie ich das verstehe, sind das 49,99 Umzugsgebühr und 49,99 für den die Bereitstellung des neuen Routers. Leider ist das unumgänglich, denn sobald du einen Router von o2 geliehen hast, bekommst du bei solchen Aktionen immer einen neuen Router zugeschickt, das ist ein automatisierter Prozess in den auch händisch nicht eingegriffen werden kann.



Diese Gebühr, ebenso wie die Umzugsgebühr kann dir bei einer Vertragsverlängerung um 24 Monate erlassen werden.



Ansonsten empfehle ich dir eine schriftliche Rechnungsbeschwerde, ob du dann Erfolg hast, kann ich dir leider nicht beantworten.



Greetz



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