Kontaktversuche, erst kurz vor "in die Tischkante" beißen jemanden erreicht, keine E-Mailadressenerreichbarkeit

Leute, ich bin schon viele Jahre Kundin, aber ich habe das Gefühl, dass O2 gar keine Kunden behalten möchte.

1. Wie kann es sein, bzw. in welchem Jahrhundert leben wir, dass der Kundenservice einen mit u.a. auch E-Mails kontaktieren kann, man den Kundenservice aber selber nicht per E-Mail kontaktieren kann? Bin ich mit meinen 39 Jahren zu alt, hat man mir den Telepathie-Chip noch nicht gegeben? Was soll das?

2. wenn man die Hotline anruft dass man ewig und 3 Tage mit einer (unintelligenten - wie es schient) künstlichen Intelligenz kommunizieren muss bis man einen Mitarbeiter sprechen “DARF” - ich brauchte 2 Anläufe und hätte gern mehr als einmal in die Tischkante gebissen bzw. habe die Computerstimme beschimpft.

3. wenn man dann endlich sein Anliegen vorgetragen hat - der Umzug ist vermeidlich gut im System gelandet - bekommt man eine Umzugsbestätigung in der nur die Hälfte der angegebenen Daten angegeben ist, man muss wieder anrufen um sich zu vergewissern, dass es im System richtig hinterlegt  ist, da online in meinem - ach so tollen - my O2 Portal noch immer von 2 Umzügen die Rede ist?! Wegen des einen angeblichen Umzugs konnte ich auch gar keinen Online Umzug anmelden?! Was soll das? Natürlich kann mir auch niemand diesen Zustand im My O2 Portal logisch erklären oder anpassen…

Ehrlich - wenn ich nicht gerade verlängert hätte würde ich einfach nur zur Konkurrenz wechseln - egal ob es mehr kostet oder nicht - und auch wenn man dort am Anfang nur besser behandelt wird wegen Neukundendasein - aber alles ist besser als ein Anbieter ohne Emailadresse und vor Allem ohne eine menschliche Hotline - bzw. erst über krasse Umwege/Schleifen!

Schade!