Kontakt via Email

Schreiben und faxen geht.

Bei Email Kontakt ist die "Hemmschwelle" sich für irgendeinen Furz zu melden geringer, die Folge: jeden Tag müssten Millionen Emails bearbeitet werden.

WER soll das machen?Personal!

Personal kostet Geld.Die Kosten für zusätzliches Personal würde auf die Kundschaft (WIR!) abgewälzt...das wollen wie doch wirklich nicht...oder?

Genau  Fax und Postweg - und dafür wird kein Personal gebraucht, oder was ?

Schlechtes Argument, sorry.

Christian,

so schlau bin ich auch schon dass es keine Email Kontaktierung möglich ist. Meine Frage war mit welcher Begründung?

Für ein Telekommunikationsunternehmen ein trauriges Bild nach außen.

Die Chatmöglich keit via HP ist eine Katastrophe da die Mitarbeiter über den Standard anscheinend völlig überfordert sind. Viele kennen ja noch nicht mal die Produkte und Kombinationsmöglichkeiten der Firma wo sie angestellt sind...

In den letzten Monaten und Wochen hat sich, was Service seitens O2 angeht, radikal verschlechtert.

Nur als Beispiel: Auftrag für DSL Anschluss läuft seit März 2015 - Anschlussfreisschaltung sollte 01.06. sein - inzwischen auf August verschoben - soooooooooooooooooooooo peinlich!!!!!

Genau deshalb diskutiere ich nicht weiter in Foren über mangelhaften Kundenservice der nicht von  Profis beantwortet wird. Weil genau solches Halbwissen und viel bla bla kommt.

Aber ist ok. Problem wird anderweitig direkt gelöst.

Trotzdem Danke für die Zeit (Verschwendung)☺

Also eine Antwort hat dir biczip, wenn auch nicht unbedingt "durch die Blume" gegeben.

Ich selbst arbeite z.B. in einem Unternehmen, das per E-Mail erreichbar ist und wir bekommen an normalen Werktagen ca. 350-450 E-Mails, wovon etwa 200 zum "in die Tonne treten" sind. Das ist ein erschreckend hoher Prozentsatz von Sinnlosanfragen. Früher hatte ich noch den Anspruch sogar darauf noch zu antworten, inzwischen wird so eine E-Mail - dessen Antwort der Schreiber aber selbst erhält, wenn er einfach mal das Hirn einschaltet - nur noch einfach geschlossen. Kostet mich 2 Klicks und 5 Sekunden Zeit, der Absender erhält aber keine Antwort. Ich wäre trotzdem sehr glücklich, wenn man diese E-Mail-Adresse einfach abschalten würde 😉

Bevor ich einen Brief schreibe, oder ein Fax, muss einfach die "Hemmschwelle" größer, die Anfrage wichtiger sein. Somit wird gewährleistet, dass sich die Leute wirklich nur mit wichtigen Anfragen an o2 wenden und für Anfragen à la "Wieviel Datenvolumen habe ich noch im Juni?" oder "Wie lange geht mein Vertrag noch?" ist eben die Hotline zuständig, wegen sowas schreibt keiner einen Brief. Das dich das in deiner Situation ärgert ist klar, wird daran aber nichts ändern.

LG

Hallo external, hallo liebes O2 Team,

Ich habe genau das gleiche Problem. Es ist bei O2 mittlerweile schwieriger Support zu bekommen als bei Alice ☹️ Im Chat antwortet keiner oder die Antwort kommt nach so langer Zeit, dass der Chat schon wieder deaktiviert wurde.

Keine Email-Adresse, kein Kontaktformular.

Also wenn sich bei mir mal jemand melden würde, wäre ich sehr dankbar 😉

Viele liebe Grüße,

Meg

Bin eigentlich kein Fan von öffentlichen Support Cases, vor allem auch wegen der personenbezogenen Daten. Kenne auch sonst keine Firma, die dies tut. Aber gut, die anderen haben auch E-Mail support ^^.

Aber wenn dem so gefordert, papp ich die Mail einfach mal hier rein:

Email an O2: Homebox 2

Sehr geehrtes O2 Team,

ständig wird mir im Webinterface diese Box als kostenloses Upgrade

angeboten, aber wenn ich das Formular ausfülle, passiert nichts ☹️

Da meine FritzBox langsam an Alterschwäche leidet, käme mir ein

Ersatzgerät natürlich willkommen. Gibt es zufällig für langjährige,

treue Kunden auch FritzBoxen? Dies wäre zur Weiternutzung des VPN sehr

sinnvoll.

Besten Dank und viele Grüße,

Nö, hab von euch nix bekommen. Die "Werbung" poppt nur jedes mal hoch, wenn ich mich einlogge. Nur geht es da ja dann leider nicht weiter. Ich vermute die Homebox 2 kann kein VPN? Andererseits ist das immer noch besser als gar kein Internet 😉 Na dann werde ich mal die Hotline bemühen... Hoffe die ist reaktionsfreudiger als der Chat^^

Viele Grüße,

Meg

Hallo Megachip,

auch Dir ein frohes neues Jahr!

Hast Du denn in der Zwischenzeit mit meinen Kollegen gesprochen?

Ich kann keinen entsprechenden Kontakteintrag in meinen Unterlagen finden.

An der Funktion über das Onlineformular wird sich in Deinem Fall leider auch nichts mehr ändern.

Der Chat ist übrigens weiterhin auf den üblichen Wegen auffindbar, z.B. hier: Vertrags-Fragen für DSL- und Festnetz-Kunden | o2 online

Gruß,

Christian

Hallo Christian,

ich gebs auf ☹️ Erst wird mein Problem geklärt und ich bin glücklich. Dann passiert Wochenlang nichts und auf Nachfrage wird mir mitgeteilt, dass es gar nicht geklärt werden kann.

Dann verschwindet ständig das Chatfenster oder der Mitarbeiter beendet im Gespräch den Chat... Für jemanden, der euch seit 8 Jahren die treue hält bin ich momentan not amused ☹️

Vllt kannst du ja da noch was klären.

Vielen Dank und viele Grüße,

Meg

Hallo @o2_Christian‌,

das hab ich auch schon rausgehört. Wobei es für mich als langjährigen Kunden nat. schwer verständlich ist, wieso ein 16k Vertrag, an dem nur 6-7k anliegen, nicht auf einen 8k Vertrag umgestellt werden kann, weil die Verbindung zu langsam ist.

Entzieht sich meinem technisch-logischen Verständnis. Vllt findet ihr ja da noch ne Lösung, wäre ja schade nach so vielen Jahren den Anbieter wechseln zu müssen.

Viele Grüße,

Meg

Hallo @Sonic28‌,

hmm, noch stehen sie drinnen. Außerdem hat O2 mir das ja selbst vorgeschlagen. Also woher deine Infos? Und wo finde ich einen 6k Vertrag?

Außerdem, selbst wenn, ich sehe da kein Problem. Glaubst du wirklich, O2 lehnt alle Kunden ab, die gern einen S-Vertrag haben wollen, nur weil bei ihnen M oder L möglich ist? Klingt für mich sehr unlogisch.

Ich hätte auch kein Problem mit 16k oder 50k, aber ich vermute diese Umstellung wäre auch nicht möglich.

So, jetzt bist du wieder dran 😉

Beste Grüße,

Meg

P.S. Der 8k wurde vermutlich auch genau deswegen angeboten, weil er genauso viel kostet wie mein jetziger 16k bei O2 (bei dem ja nur aktuell immerhin 6,9k anliegen). Mit diesem aber die benötigte Hardware möglich ist.

Das denke ich auch, daher hab ich ihm die Problematik ja noch mal genauer geschildert.

Aber ich kenn mich in den O2 Interner nicht aus. Kann also sehr gut sein, das es nur noch 6k gibt und es eine Order gibt, den Kunden nicht noch langsamer zu machen ^^

Ich vermute eher, dass die O2 interne Software eine Umstellung verhindert. Aber warum, und ob man etwas dagegen machen kann, das weiß nur ein O2 Mitarbeiter. Ich hoffe es läuft nicht auf ein Kündigen und neu Anmelden hinaus :/

Aber mal sehen, was @o2_Christian‌ hierzu sagen kann.