Kontakt Adresse für eine offizielle Beschwerde

ist die Faxnummer noch richtig?

Hallo zusammen, habe ich Zeit dem 1 monat dsl Probleme gehabt. Gestern ich habe technische Service angerufen und in 10st.die haben mir neu Hardware zugeschickt. Das war unglaublich und sehr schnell. Dafür wollte ich nur danke zu sagen an alle o2 mitarbeiter. Ich stolz auf alle. Weiter so. 

Hay hay @Ekrem und GS,

vielen Dank für deine lieben Worte, ich hab es meinen Kollegen weitergeleitet =)

Hay hay @nuri36, ja, die Faxnummer ist noch aktuell.

Liebe Grüße

Larissa

Eigentlich Peanuts … aber …, aber ... … …

Ein Verständnis meinerseits für die Rationalisierung, Eindämmung und Verhinderung unnötiger persönlicher Telefongespräche oder überflüssiger E-Mail Kommunikation ist durchaus vorhanden.

Dass ich jetzt jedoch einem mir von o2 bzw. Telefónica Germany GmbH & Co. OHG angekündigten aber beim Neugerät nicht mitgelieferten Rücksendeschein für meinen ausgetauschten o2 Router vergeblich hinterhertelefoniert habe, weil mich ein Automat nach einigen Rückfragen wieder aufs Internet verwies und dieser das nicht stattgefundene Telefongespräch einseitig beendete, stimmt mich einigermaßen zornig.

Denn es ist einfach unverschämt eine offensichtlch auch noch für den Kunden kostenpflichtige “Hotline” einzurichten welche dann nach vielen Minuten vertrödelter Zeit mit unnötigen automatischen Ansagen einseitig die Verbindung abbricht ohne dass man ein menschliches Wesen an die Strippe bekommt!

Zum Glück gibt es immer noch namhafte Großunternehmen die ihre Hotlines ohne nervige Automatenansagen betreiben und trotz hoch frequentierter E-Mail Adressen ihre Kundenbetreuung incl. Beschwerdemanagement vorbildlich durchführen. Beziehungen mit Unternehmen wie o2 bzw. die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, die ihre Kunden bei der Kontaktsuche - sowohl telefonisch als auch auf ihren Internetseiten - in Endlosschleifen verwickeln und letztendlich ins Leere laufen lassen, sollte man jedoch tunlichst meiden.

Lange Rede kurzer Sinn: Sofern o2 bzw. die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Wert darauf legt die alte und meines Erachtens unbrauchbar gewordene o2 Box zurück zu erhalten, dann möge man mir bitte ein geeignetes freigemachtes Rücksende-Etikett zuschicken. Gern auch per E-Mail.

In der Hoffnung auf grundsätzliches Nachdenken und Einsicht an hoffentlich kompetenter Stelle werde ich meine Nachricht auch per Brief der hier veröffentlichten Postadressse zukommen lassen.

Nutze das dafür vorgesehene Rücksendeportal:

https://dsl-retoure.o2online.de/start/OrderCreation/ReturnsOrder#/device

Hallo @Marko5554,

willkommen in der o2 Community. Da dies das DSL Vertragsboard ist, werde ich dein Anliegen gern einmal zu Mobilfunk verschieben, damit der Beitrag auch gefunden wird.

Grüße

edit o2_Manga: eigenen Threat für das Thema eröffnet https://hilfe.o2online.de/mobilfunknetz-telefonie-internet-22/schlechtes-netz-in-muenchen-541163

Heute im 14:50 hatte ich mit einer Dame telefoniert Kundenbetreuung:90345 der Dame hab ich erklärt das ich jedes Mal eine teure Rechnung bekomme wo sie mir erklären wollte darauf hin das ich außerhalb der EU telefoniert habe, ich meinte zu ihr Konisxh ich hätte ausdrücklich o2 gesgat sie sollen das sperren was mich Geld kostet und haben sie auch gemacht ich wollte weiter gros nicht mejr rum diskutieren und meinte das ich froh bin das ich gekündigt habe da seid zwei Jahren ich sowieso kein gutes Internet habe obwohl ich 10 gb habe hatte ich nie Netz Telefonate gingen nicht Internet klappte nicht darauf hin meinte sie ich solle doch in der Schule mehr aufpassen also bitte was ist das für eine Unverschämtheit und hat sogar dann in mein Gesicht auflegt. An die Dame die mit mir gesprochen hat, hätten sie wohl mal mehr in der Schule aufgepasst dann wären sie jz nicht da wo sie sind- am rum telefonieren um zu gucken wieso mehr Geld abgezogen  wurde. ;)

Mehr Eigenverantwortung übernehmen, dann passiert es auch nicht, das man Vertrage in einem schlechten Netz macht und teure Telefonate ins Ausland führt. 
 

Wahnsinn wie herabwürdigend sich Leute äussern über andere. Noch ein Tip, wenn du eine Rechnung reklamieren willst dann lies das Topic, dort steht wie und wo du das vornehmen kannst.

Joa, das ist ja mal eine hervorragende Antwort. Darauf wäre ich jetzt nicht gekommen. Danke, danke dafür das ich vor 2 Jahren wusste das ich Probleme mit dem Netz haben werde was natürlich nur bei o2 so ist. :)

Es ist aber keine ganz falsche Antwort.

Hättest du mehr in der Schule aufgepasst, wäre deine Rechtschreibung vermutlich besser, und du würdest dich vielleicht anders ausdrücken. Und ja, das schreibe ich hier bewusst, obwohl ich weiß, dass es dir nicht gefallen wird, und, dass es eigentlich unpassend ist, sowas über dich zu schreiben. Aber vielleicht überlegst du dann, wie du dich über andere äußerst.

Haha, dir ist aber auch nichts besseres eingefallen ? In so einer Situation denke ich garnicht an meiner  Rechtschreibung. Am besten suchst du dir mal Beschäftigung. Können manche wohl die Wahrheit nicht vertragen. Als o2 Mitarbeiter sollte man sich zusammen reißen können und die Dame hatte wohl sich nicht im Griff. Die Naricht geht an o2 und nicht an iwelche die sich hier dazu äußern wollen. Einen schönen Tag noch :)

Schade, du hast es einfach nicht kapiert. Und bist auch in einem Diskussionsforum falsch wenn du Kommentare iwelcher (sic) anderer Personen garnicht (sic) lesen willst.

Hallo @Susi13330,

willkommen in der o2 Community.

Es tut mir leid, daß du mit den Kollegen an der Hotline nicht die besten Erfahrungen gemacht hast. Dies ist aber kein Grund, hier gegen die Grundregeln der Höflichkeit gegenüber verdienten Usern zu verstoßen. Bitte informiere dich in unserer Netiquette gern noch einmal über unsere Spielregeln in der o2 Community.  

In der markierten Lösung findest du die Anschrift der Kundenbetreuung, wo du ggf. die schriftliche Beschwerde hin einreichen kannst. 

Grüße

Bereue den Vetrgsabschluss!! Ich bin umgezogen und mir wurde versichert in 2Wochen würde mein Internetanschluss funktionieren. Ein Termin wurde vereinbart. Dummerweise kam der Techniker nicht und ich bekam eine Email mit einer Nummer, die ich anrufen sollte. Nach ewigen Wartezeiten wurde ich mit inkompetenten Mitarbeitern verbunden und es wurde ein neuer Termin vereinbart (14.12). Das war schon ärgerlich genug, weil ich Online-Vorlesungen habe und diese nicht machen kann weil das Internet von O2 meiner Flat (auch erst abgeschlossen) genauso furchtbar ist, sodass ich nicht mal whatsapp Nachrichten problemlos versenden kann.

Kurze Zeit darauf bekomme ich eine Mail, mein neuer Termin ist am 21.12 und ich soll jetzt noch länger ohne Internet bleiben! Das ist unverschämt! Es ist unmöglich und wieso sollte ich auch noch 1Monat lang für eine Leistung zahlen, die ich nicht bekomme ?! Telekom war viel besser, habe keine Worte für diesen lächerlichen Service.

Du musst doch nicht zahlen bis der Anschluss funktioniert und gerade die Telekom, die “viel besser” war ist für die Einrichting des Anschlusses zuständig. Auch der Techniker, der nicht gekommen ist, ist von der Telekom! Schimpfe also (auch) auf die Telekom und deren lächerlichen Service.

Hallo @Alice_0201, 

Du hast dazu ja bereits einen eigenen Beitrag eröffnet, ich empfehle, wir bleiben dann auch dort, sonst wird das ganze etwas unübersichtlich :-)

Gruß,

Lars