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Gelöst

Konditionen bei Vertragsverlängerung - O2, was ist los bei Euch?

Forum|Forum|2 years ago
April 14, 2023
12 Antworten
311 Aufrufe

Privater Nutzer
Besucher:in

Hallo,

bitte erklärt doch mal euren Telefonberatern einheitlich, wie die Verlängerungskonditionen sind. Ich habe gerade drei Gespräche geführt und drei völlig unterschiedliche Aussagen bekommen. Zur Sache: Ich möchte meinen O2 DSL 50 Vertrag verlängern.

Ein Mitarbeiter sagt mir, dass ich bei der Verlängerung keine Rabatte bekomme, da der Kombivorteil auf meinen Handyvertrag liegt.

Ein anderer Mitarbeiter sagt mir, dass er mir höchstens 2,50 € Rabatt geben kann für 24 Monate Verlängerung.

Eine Mitarbeiterin sagte mir dann, dass sie zumindest 5 € runtergehen kann.

Letzteres Angebot habe ich dann auch angenommen und sie wollte mir die Vertragsunterlagen per Mail zuschicken. Das dann erhaltene Angebot enthielt ausschließlich den Grundpreis… der besprochene Rabatt tauchte dort nicht auf.

Ich frage mich echt was bei Euch los ist?!

Lösung von o2_Maria

Hallo @Privater Nutzer ,

schade, dass dir das Angebot nicht zusagt.
Tatsächlich haben wir hier keinen Rabattspielraum.

Natürlich kannst du es gerne über die Kolleg:innen, der bereits genannten Rufnummer, versuchen.

Liebe Grüße Maria

+20

blablup
Legende
Forum|Forum|2 years ago
April 14, 2023

Ich frage mich echt was bei Euch los ist?!

Schlecht geschulte Mitarbeiter. Aus “Qualitätsgründen” wollte Telefónica die Callcenter selbst betreiben. Im Ergebnis bekommt man keine Muttersprachler mehr und schlecht geschulte Mitarbeiter, die einem selbst bei Störungsmeldungen einen neuen Vertrag verkaufen wollen.

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o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|2 years ago
April 24, 2023

Hallo @Privater Nutzer,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Das ist natürlich nicht so schön, wenn dir ein Angebot versprochen wurde, dass dann nicht umgesetzt wurde.

Konntest du deinen Vertrag inzwischen schon mit passenden Konditionen verlängern? Falls nicht, schauen wir gerne noch einmal nach, was machbar ist. Bitte gib uns in diesem Fall gerne noch einmal Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

*** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***

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Privater Nutzer
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|2 years ago
April 24, 2023

Hallo Giulia!
Nein, das habe ich leider noch nicht. Bin daher dabei mich ein wenig umzuschauen.
Mit freundlichen Grüßen

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Vilureef
Forum|Forum|2 years ago
April 24, 2023

Hallo @Privater Nutzer,

nicht jeder Mitarbeiter kann gleiche Angebote erstellen. Gerade für DSL kann ich dir diese Nummer empfehlen:

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o2_Andrea
Team
Forum|Forum|2 years ago
April 29, 2023

Hallo @Privater Nutzer ,

gern habe ich für dich nach einem Angebot geschaut. Bei Festnetz ist es so, dass wir da leider nur noch kleine Rabatte vergeben können. Die zweite Mitarbeiter:in hat dir die korrekte Auskunft gegeben.

Den Kombivorteil von 5 Euro kannst du auf den DSL Tarif nicht bekommen, da er der sog. Gebertarif ist. Dein zweiter Vertrag hat ja auch bereits einen Kombivorteil.

Dennoch sind weitere Rabatte in Form von Rabatt auf die Grundgebühr möglich. Diese sind aber wie oben erwähnt nicht besonders hoch.

Ich habe dir unser Angebot zur Verlängerung einmal per Email zugesandt.

Wenn dir das Angebot gefällt, dann kannst du es direkt über den Link in der Landingpage annehmen. Nimmst du es nicht an, so wird das Angebot nach 8 Tagen wieder gelöscht.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich hiermit auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Da findest du alle Produktdetails (ohne Rabatte) noch einmal aufgelistet.

Viele Grüße,

Andrea

Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.

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o2_Maria
Moderatorin
Forum|Forum|2 years ago
May 4, 2023

Hallo @Privater Nutzer ,

nun sind ja schon ein paar Tage vergangen und ich wollte mal nachfragen
ob du dir das Angebot von Andrea schon angeschaut hast und wie es dir gefallen hat?

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)

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Privater Nutzer
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|2 years ago
May 7, 2023

Liebe Maria,

die 2,50 € mtl. Rabatt für eine 24-Monate-Verlängerung finde ich schon ein wenig “merkwürdig”. Ihren Mitbewerbern liegt da deutlich mehr an der Kundenbindung.

Mit freundlichen Grüßen

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+43

bs0
Legende
Forum|Forum|2 years ago
May 7, 2023

Das ist eine sehr pauschale Aussage. Dank Vertragsfreiheit steht es dir aber frei, Angebote zu vergleichen, und ggf. den Anbieter zu wechseln. Im Festnetzbereich ist allerdings momentan nicht so viel bei einer Verlängerung zu erwarten.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.

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Vilureef
Forum|Forum|2 years ago
May 7, 2023

Hallo @Privater Nutzer,

die 2,50 € mtl. Rabatt für eine 24-Monate-Verlängerung finde ich schon ein wenig “merkwürdig”.

Finde ich nicht. Wie oben schon geschrieben, und von dir schon selbst erlebt, bekommt man keine einheitlichen Angebote. Versuche einen anderen Kontaktweg. Eine passende Rufnummer steht hier im Thread.

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FaceHugger
Legende
Forum|Forum|2 years ago
May 7, 2023

Ich frage mich echt was bei Euch los ist?!

Denke eher aus Kostengründen wollte und hat Telefonica Outsourcing Partner die gefühlt tausende Kilometer entfernt ihren Sitz haben ins Boot geholt und dort wird weniger geschult (außer vllt wie man Neuverträge bucht) und viel Unfug fabriziert.