Kombivorteil wurde von 10 auf 5 € reduziert. Wieso?

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” @Roim,

versuch das mal im Chat zu klären, geht am schnellsten https://www.o2.de/kundenservice-chat

VG

Hallo,

wann wurde der DSL abgeschlossen?

LG

Hallo @Roim, willkommen in unserer o2 Community :-)

Die Höhe eines Kombivorteils kann sich eigentlich nur dann ändern, wenn auch an mindestens einem der beteiligten Tarife eine Änderung stattfindet, zum Beispiel im Rahmen einer Vertragsverlängerung. 

Der schnellste Weg, so etwas zu klären, geht natürlich über unsere Kundenbetreuung, zum Beispiel per Chat, wie schon von Castiel vorgeschlagen.

Ich nehme einmal an, der Empfehlung bist du gefolgt, oder? Ließ sich soweit alles klären? :-)

Gruß,

Lars

Bin dem Rat von @Castiel gefolgt und habe den Chat am Samstag bemüht. Lief etwas holprig, aber am Schluss war die Aussage, dass der Fall weitergegeben wird, um den Kombi-Vorteil zu korrigieren.

Bis heute habe ich aber weder per E-Mail noch per Post eine Bestätigung darüber, so dass ich noch nicht von einer erfolgreichen Lösung ausgehe.

@o2_Lars Sehe ich das irgendwo im Kundenbereich, dass ein Fall offen ist?

Danke.

Hallo @Roim,

sobald eine Änderung am Vertrag durchgeführt wird, bekommst du darüber auch eine Bestätigung per E-Mail. Im Spam-Ordner ist da nichts gelandet, oder?

Dass Änderungen oder Klärungen laufen ist direkt so nicht ersichtlich. Sobald alles so eingerichtet wurde wie es soll, wirst du dies dann aber nach kurzer Zeit auch im Online-Portal bei den jeweiligen Details zum Vertrag sehen können :-)

Gruß,

Lars