Kombivorteil wird in der App nicht angezeigt.

Hallo @Ivan692 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Wie lange ist der Vertrag denn schon aktiv, es kann durchaus mal ein-zwei Tage dauern bis der Kombivorteil vom System nach der Schaltung gebucht wird. Die sonstigen Voraussetzungen für den Kombivorteil sind soweit gegeben? Beide Verträge laufen auf einer Rechnung, der Mobilfunkvertrag ist ein gültiger Gebertarif und beim DSL sind nicht noch irgendwelche anderen Sonderkonditionen gebucht?

Schöne Grüße, Sven

Hallo,

hast du so eine Vertragszusammenfassung von deinem „Händler“ erhalten?

LG

Ja habe eine Vertragszusammenfassung erhalten. Darin ist aber der Kombi Vorteil nicht so wie obe. angegeben. Ich war auch schon beim Händler diesbezüglich. Er hat mir gezeigt das die Bestellnummer Systemseitig extra für den Kombi-Vorteil ist. Im o2 Auftrag steht auch drin: Falls Sie einen Kombi-Vorteil gebucht haben, befindet sich dieser derzeit noch in Prüfung. Sie bekommen eine Nachricht per E-Mail oder SMS, sobald der Kombi-Vorteil für Sie aktiviert wurde. Der  o2 My Home Vertrag wurde inzwischen auch mit der Mobilfunknummer verknüpft somit müsste es ja gehen. 

Hallo,

dann würde der Kombi-Vorteil in der Zusammenfassung auftauchen. Da der Kombi-Vorteil über eine bestimmte Rahmenvertragsnummer gebucht wird, vermute ich, dass der Händler sich da vertan hat. Im übrigen wird die Prüfung des Kombi-Vorteil immer angezeigt, egal ob mit oder ohne gebucht wurde. Ich empfehle dir, dass mit deinen Händler nochmal zu klären.

LG

Hallo @Ivan692,

Hast du wie von Vilureef vorgeschlagen nochmal den Händler kontaktiert?
Melde dich, wenn du noch Unterstützung zu dem Kombi-Vorteil brauchst. Gerne auch, wenn du das Anliegen in der Zwischenzeit lösen konntest 😊

LG, Rebecca