Kombivorteil verhindert Vertragsabschluss

Hallo,

Ich will einen Glasfaservertrag abschließen, bekomme jedoch immer wieder die Information das dies nicht möglich sei von der Website. Während des Bestellvorgangs wurde ich dazu aufgefordert mich anzumelden, da ich bereits o2 Kunde bin via Mobilfunk. Ich verwende seit Jahren o2 Prepaid über meine alte und aktuelle Sim. Laut Website ist es mir nicht möglich den Kombivorteil zu verwenden beim Kauf(den ich selbst ja auch nicht ausgewählt hatte). Trotzdem bin ich Bestandskunde, also warum sollte ich den Kombivorteil nicht nutzen dürfen?

Einzige Möglichkeit die ich momentan sehe, ist den Vertrag als Neukunde abzuschließen. Was ich aber nicht bin.

Ich habe mich bereits and den o2 Support via Email gewendet bzw. auch angerufen. Leider werde ich seit nun 8 Tagen mehr oder weniger ignoriert seitens des Supports.

Kann mir ein o2 Mitarbeiter hier helfen? oder hatte vielleicht ein anderer o2 Kunde das gleiche Problem?

Viele Grüße