Hallo liebes o2-Team,
ich habe einige Fragen und Bedenken bezüglich meiner aktuellen Festnetz- und Internet-Bestellung, die ich hier gerne schildern möchte:
- Ausgangssituation
Ich bin Mobilfunkkunde mit dem Tarif Mobile M und habe aufgrund des 10€ Kombivorteils auch meinen Festnetz- und Internetanschluss (DSL) zu o2 wechseln wollen. Zunächst habe ich eine 250 MBit/s-Leitung bestellt, bei der mir der Kombivorteil korrekt ausgewiesen wurde. Allerdings wurde mir später mitgeteilt, dass diese Leistung technisch nicht möglich ist.
Daraufhin habe ich telefonisch mit dem Support eine 100 MBit/s-Leitung bestellt, wobei mir zugesichert wurde, dass das Angebot 39,99 € (abzgl. 10 € Kombivorteil) dauerhaft 29,99 € für mindestens 24 Monate betragen würde.
Leider tauchen nun mehrere Probleme auf:
- In der Bestellbestätigung werden die 10 € Kombivorteil nicht ausgewiesen, dort steht nur der Preis von 39,99 €.
- Zusätzlich habe ich eine SMS erhalten, dass an meiner Adresse bereits ein aktiver Anschluss besteht und ich Kontakt aufnehmen soll. Nach einem weiteren Telefonat wurde festgestellt, dass eine Dopplung der Bestellungen vorliegt. Diese sei zwar behoben, aber eine neue Bestellbestätigung mit dem Kombivorteil konnte mir nicht ausgestellt werden.
- In meinem Kundenkonto finde ich keine offenen Bestellungen und habe keine Möglichkeit, den Auftragsstatus einzusehen.
Ich habe nun bereits über eine Stunde mit dem Support telefoniert, um diese Angelegenheit zu klären, und dies, bevor mein Anschluss überhaupt freigeschaltet wurde. Das verstimmt mich sehr, da ich in meinen zwei Jahren bei der Telekom nie den Support kontaktieren musste.
- Meine Fragen
- Ich möchte eine schriftliche Bestätigung erhalten, die den Kombivorteilspreis (dauerhaft 29,99 €) korrekt ausweist, ähnlich wie bei der ursprünglichen Bestellung der 250 MBit/s-Leitung. Telefonische Zusicherungen reichen mir hier nicht aus, da ich vermeiden möchte, erneut Zeit mit dem Support verbringen zu müssen. Falls notwendig, bin ich auch bereit, meine Bestellung zu stornieren und neu aufzugeben, um sicherzustellen, dass der Kombivorteil korrekt angewendet wird.
- Warum ist meine Bestellung nicht in meinem Kundenkonto hinterlegt? Wie kann ich den Auftragsstatus einsehen?
Ich würde mich freuen, wenn Sie mir hier weiterhelfen könnten, da die bisherigen Umstände und der Aufwand mit dem Kundenservice für mich sehr enttäuschend sind und ich meine Wechselabsicht ernsthaft hinterfrage, wenn dies schon so chaotisch anfängt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
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